Zakres tematyczny szkolenia
Wprowadzenie:
1. Model Deminga i jego przydatność w praktyce biznesowej.
2. High Level Structure – nowa koncepcja tworzenia norm w obszarze systemów zarządzania.
3. Znowelizowane zasady zarządzania jakością.
4. Model systemu zarządzania jakością, którego podstawą jest proces według normy ISO 9001, w tym:
- zastosowanie normy ISO 9001,
- struktura i wymagania normy ISO 9001:2015 vs ISO 9001:2008(wybrane zagadnienia).
5. Model systemu zarządzania środowiskowego wg normy ISO 14001, w tym:
- zastosowanie normy ISO 14001,
- struktura i wymagania normy ISO 14001:2015 vs ISO 14001:2004(wybrane zagadnienia).
6. Model systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy wg normy PN-N 18001 (OHSAS18001), w tym:
- zastosowanie normy PN-N 18001 (OHSAS18001),
- struktura i wymagania normy PN-N 18001 (OHSAS18001), (wybrane zagadnienia).
7. Auditowanie systemów zarządzania wg normy ISO 19011, w tym wybrane zagadnienia dotyczące:
- terminologii - słownik podstawowych pojęć,
- zasad auditowania,
- zarządzania programem auditów,
- działań auditowych:
- zbierania i weryfikowania informacji, klasyfikacji niezgodności,
- formułowania dowodu z auditu wewnętrznego, formułowania motywów zaklasyfikowania niezgodności.
8. Komunikowanie się podczas auditu.
9. Przeprowadzenie działań poauditowych.
10. Kompetencje i oceny auditorów.
11. Praktyczne wskazówki dla auditora do przeprowadzania skutecznego auditu wewnętrznego.
Ćwiczenia:
1. Zasady zarządzania jakością.
2. Terminy i definicje.
3. Identyfikowanie niezgodności.
4. Działania korekcyjne (natychmiastowe) / korygujące.
5. Cechy i umiejętności auditora.
6. Komunikacja w trakcie auditu.
7. Klasyfikowanie niezgodności.
8. Audit zgodności vs audit skuteczności.
9. Przygotowania i przeprowadzenia symulacji auditu z wykorzystaniem nabytych wiadomości ze szczególnym uwzględnieniem:
- identyfikowania niezgodności,
- klasyfikacji niezgodności,
- formułowania dowodu z auditu,
- formułowania motywów zaklasyfikowania niezgodności.