Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Budowanie długotrwałych relacji biznesowych

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Hotel Novotel Centrum Katowice****, Katowice, śląskie
12.10.2020 - 13.10.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

 

POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFON

Szczegóły pod nr tel. 22 460 46 10

Opis szkolenia i cel

 
Trening jest dwudniowym spotkaniem dydaktycznym przeprowadzonym w formie aktywizującej i przeżyciowej. W programie wykorzystane są konwencje psychologicznego wpływu negocjacyjnego na poziomie paleopsychicznym (wpływ podświadomy) oraz techniki wpływu na poziomie świadomym psychiki partnera w m.in. w celu budowania dobrych relacji.  
Dodatkowym wzmocnieniem efektu stanowić będzie rozszerzony program z komunikacji interpersonalnej, który dodatkowo wzmocni efekt adaptacji wiedzy o procesach negocjacyjnych. 
Celem tego szkolenia jest zaprezentowanie najskuteczniejszej wiedzy z zakresu Psychologii Poznawczej oraz Psychologii Komunikacji Międzyludzkiej. Przedstawione zostaną techniki wykorzystywane przez najskuteczniejszych negocjatorów, sprzedawców, handlowców oraz menedżerów, służące uzyskiwaniu celów biznesowych. W trakcie szkolenia uczestnicy wezmą udział w warsztatach i ćwiczeniach z zakresu komunikacji, bazujących na prezentowanej wiedzy.  


Korzyści dla uczestników 


UCZESTNICY SZKOLENIA: 
• Poszerzą wiedzę na temat istoty konfliktów i będą potrafili omówić sposoby ich rozwiązywania. 
• Wyróżnią różne metody negocjacji i wymienią niezbędne warunki do zaistnienia procesu negocjacyjnego. 
• W zainscenizowanych sytuacjach wykażą się praktyczną umiejętnością pokonywania typowych barier współpracy. 
• Wykażą się znajomością struktury procesu negocjacji. Potrafią omówić kolejne etapy i ich znaczenia dla negocjacji. 
• Nauczą się aktywnie słuchać. W ćwiczeniach zademonstrują umiejętność posługiwania się parafrazą, pytaniami precyzującymi, dopasowaniem werbalnym i pozawerbalnym. 
• Będą potrafili w zainscenizowanych dialogach wykorzystać wzorce werbalne języka wpływu, perswazji, pokonywania obiekcji. 
• Zademonstrują w przygotowanych scenkach sposoby wykorzystania metod negocjacji oraz technik perswazji. 
 
Program szkolenia 


Dzień I – w trakcie dnia pierwszego skupimy się na powtórzeniu wiedzy i umiejętności zdobytej podczas odbytych szkoleń a następnie skupimy się na opanowaniu umiejętności Słuchania Odzwierciedlającego, niezbędnego do skutecznej komunikacji oraz zapoznaniu się z najczęściej występującymi „Przeszkodami komunikacyjnymi”, które wpływają na powstawianie sytuacji „trudnych” w kontakcie z klientem w kontekście budowania relacji z klientami w perspektywie długofalowej. 


1. Budowanie długotrwałych relacji. Myślenie strategicznie, czyli … 3 lata później: 
• życie toczy się rundami. Tydzień później, miesiąc później, kwartał później… siedem lat później…, 
• budowanie relacji B2B, 
• reguły wywierania wpływu wg Prof. Roberta Cialdiniego. 


2. Wzmacnianie partnerskich relacji z klientami wewnętrznymi oraz zarządzanie relacjami w kluczowym klientem. Co już wiemy i potrafimy, czyli jak postrzegamy kontakt z klientem na dzień dzisiejszy. Techniki zarządzania relacją z Klientem: 
• techniki i narzędzia do przeprowadzenia pełnego procesu obsługi Klienta - od nawiązania kontaktu, poprzez badanie potrzeb, do "dziękuję" ze strony Klienta, 
• właściwe proporce w procesie komunikacji z klientem: słuchanie, pytanie, odpowiadanie, 
• model 4P, czyli w 4 słowach - czego Klient od nas oczekuje, 
• jak budować relację sprzyjającą satysfakcji Klienta? Komunikacja jawna i niejawna, 
• co każdy Klient chciałby usłyszeć – słowa klucze do budowania długofalowych relacji, 
• język korzyści – czyli jak etycznie skierować Klienta ku optymalnemu rozwiązaniu. 


3. Jak precyzyjnie zadawać pytania, czyli najskuteczniejsze narzędzia w postaci pytań, służące do dochodzenia przyczyn sytuacji konfliktowych i problematycznych w trakcie kontaktu z drugim człowiekiem. Zapoznanie z tzw. Meta Modelem. 


4. Ćwiczenie ” Doradcy pozytywni i negatywni”. Czas trwania: 60 minut. 


5. Satysfakcjonujące relacje z innymi ludźmi, wymagają byśmy mieli wyczucie dla niewypowiedzianych myśli partnera oraz sami uświadomili sobie to, że mamy w głowie mnóstwo myśli, których nie wszystkich jesteśmy świadomi. To ćwiczenie komunikacji uwrażliwia uczestników i stwarza im możliwość zajmowania się niewypowiedzianymi myślami, które zawsze są w tle, gdy rozmawiamy z drugim człowiekiem.

 
6. Błędy w komunikacji prowadzące najczęściej do sytuacji konfliktowych i sposoby radzenia sobie z nimi. Wykorzystanie tzw. Modelu Miltona, czyli narzędzia służące do prowokowania sytuacji konfliktowych i problematycznych. 


7. Długotrwałe relacje i myślenie strategiczne w biznesie. Patrzenie na biznes z szerokiej i długofalowej perspektywy w oparciu o koncepcję Poziomów Logicznych, wg Georga Batesona: 
• prezentacja Koncepcji Poziomów Logicznych, czyli wszystkie płaszczyzny na jakich postrzegany jest biznes i korporacje, 
• wpływ poszczególnych poziomów na siebie i na system oraz analiza charakterystycznych i specyficznych problemów na styku poszczególnych poziomów, 
• poziom Pierwszy: Środowisko. Przegląd i analiza dostępnych zasobów i możliwości ich wykorzystania do realizacji celów biznesowych firmy, czyli najbliżsi współpracownicy, klienci wewnętrzni zi zewnętrzni, przełożeni, 
• poziom Drugi: Obserwowalne zachowania w konkretnym środowisku. Analiza własnych zachowań, czyli w jaki sposób ja sam najczęściej się zachowuje w stosunku do moich klientów i współpracowników i jakie najczęściej osiągam rezultaty i czy w pełni jestem z nich zadowolony, 
• poziom Trzeci: Umiejętności. Przegląd kompetencji i umiejętności zawodowych niezbędnych do wykonywania zajmowanej funkcji, 
• poziom Czwarty: Przekonania/Wartości promowanych przez firmę. Wpływ przekonań na realizacje celów biznesowych i na funkcjonowaniu ludzi w organizacji, 
• poziom Piąty: Tożsamość. Charakterystyka i zdefiniowanie roli, zachowań, przekonań, sposobów działania, czyli co tak naprawdę oznacza dla mnie: „Być pracownikiem firmy?”, 
• poziom Szósty: Misja, Wizja, Strategia firmy. 


Dzień II - ta część szkolenia będzie poświęcona ćwiczeniu zaawansowanych umiejętności niezbędnych w skutecznej komunikacji w budowaniu relacji długofalowych. Dodatkowo ta część szkolenia będzie poświęcona rozwijaniu umiejętności z zakresu negocjacji i wywierania wpływu  oraz uświadomieniu sobie własnych wzorców reagowania na, konkretne zachowania drugiego człowieka.  


1. Jak budować dobre i długofalowe relacje, czyli poznanie koncepcji Rapportu: 
• dopasowanie (rapport) na poziomie zachowania i słownictwa, 
• dopasowanie vs małpowanie zachowania? Jak nie popełniać podstawowych błędów w sztuce dopasowywania się. 


2. Na czym polega myślenie i planowanie strategiczne?: 
• zagrożenia wynikające z orientacji tylko na jeden kierunek myślenia, 
• myślenie analityczne i całościowe w kontekście zajmowanego stanowiska i realizowanych zadań. 


3. Techniki i narzędzia ukierunkowane na myślenie i planowanie strategiczne: 
• rangowanie elementów, określanie priorytetów i tworzenie hierarchii działań, 
• badanie współzależności procesów realizowanych działań, 
• istota i znaczenie analizy ABC, 
• problematyka badania spójności elementów (analiza spójności elementów cząstkowych względem celów/funkcji końcowych badanych zbiorowości). 


4. Analityczne podejście do przyczyn problemu: 
• określenie przyczyn problemu i znajdowanie odpowiednich i skutecznych rozwiązań, znajdowanie powiązań pomiędzy przyczynami problemu. 


5. Rozwiązywanie problemów w kontekście długofalowym: 
• identyfikacja, fazy rozwiązywania problemów (od rozpoznania poprzez analizę, generowanie możliwych rozwiązań i ich ocenę do wdrożenia wybranego rozwiązania), 
• identyfikacja i analiza przyczyn problemu, 
• analiza powiązań między przyczynami problemu, 
• generowanie wariantów rozwiązań problemu, 
• porównanie wariantów i wybór rozwiązania problemu (Analiza SWOT).

 
6. Style Poznawcze i ich wpływ na myślenie i ocenianie innych ludzi i sytuacji: 
• styl poznawczy Globalny – Szczegółowy, warunkujący między innymi podejście do myślenia o otaczającej rzeczywistości, 
• globalny – Szczegółowy styl poznawczy a różnice w komunikacji i sposobie myślenia, 
• styl poznawczy Podobieństwa – Różnice, odpowiedzialny za dostrzeganie unikalnych, kreatywnych rozwiązań, 
• sposób komunikacji i techniki rozwoju Stylu poznawczego Podobieństwa - Różnice. 


7. Techniki analityczne i syntetyczne w praktyce: 
• rozwiązanie problemu metodą analityczną oraz syntetyczną, 
• przykład problemu rozwiązanego metodą analityczną (twardą), 
• przykład problemu rozwiązanego metodą syntetyczną, 
• myślenie analityczne i koncepcyjne: pokazanie zalet, wad, możliwości i ograniczeń obu sposobów myślenia. 


8. Ćwiczenie ” Budować relacje? Czyli czy z „wroga”, można uczynić „przyjaciela?. Czas trwania: 30 minut. 


9. Wymiana doświadczeń uczestników szkolenia – studia przypadków: Skuteczne i nieskuteczne metody i techniki osadzone w realnych sytuacjach uczestników szkolenia. 
 

Grupa docelowa

Pracownicy Działu Zakupu, pracownicy Działu Handlowego, menedżerowie średniego i wysokiego szczebla.

Certyfikaty

imienny certyfikat ukończenia szkolenia

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****
16.04.2020 - 17.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Katowice woj. śląskie
Hotel Novotel Centrum Katowice****
12.10.2020 - 13.10.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Zarządzanie sobą w czasie – efektywne planowanie i realizacja zadań
One Step Up Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
20.05.2024 - 21.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Warsztaty Design Thinking – jak wychodzić poza schemat i szukać nowych rozwiązań
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
04.04.2024 - 05.04.2024
2 447,70 zł (1 990,00 netto)
Procedury i standardy obsługi pacjentów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Komunikacja międzypokoleniowa czyli efektywne zarządzanie pokoleniami Baby Boomers, X, Y, Z i Alfa
One Step Up Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
06.06.2024 - 07.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Trening efektywnej komunikacji, asertywności i budowania współpracy w środowisku biznesowym
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
10.06.2024 - 11.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne – narzędzia budowania wizerunku i prowadzenia spotkań
One Step Up Sp. z o.o.
Katowice, Katowice, śląskie
13.05.2024 - 14.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Work Life Balance & Vitality of Life – Wellbeing
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
13.06.2024 - 14.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Techniki oswajania stresu – jak budować równowagę i odporność
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
16.05.2024 - 17.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
5% rabatu Etykieta biznesowa i protokół dyplomatyczny w praktyce. Dobre zwyczaje i obyczaje -2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
20.05.2024 - 21.05.2024
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Szkolenie - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź,
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź,
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź,
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź,
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Kurs budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Trening budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Warsztaty budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Szkolenie Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie etykieta w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
04.04.2024 - 05.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe