Na tym szkoleniu nie będziemy mówić o strategiach i technikach sprzedażowych, które wykorzystują w swojej pracy handlowcy.
Warsztaty dedykujemy osobom, które w swojej codziennej pracy mają stały kontakt z klientami i to od ich postawy, otwartości, zrozumienia, umiejętności wejścia „w buty klienta” i budowania partnerskiej relacji win-win, zależy dalszy rozwój współpracy z klientem i sprzedaż
Drogi Uczestniku, jeśli:
- nie jesteś handlowcem, ale na co dzień masz kontakt z klientami, chcesz sprawnie obsłużyć klienta i zatrzymać go w dłuższej relacji,
- prowadzisz swoją firmę i chcesz się nauczyć jak skutecznie pozyskiwać klientów i budować z nimi długotrwałe relacje,
- działasz w grupach projektowych, a może jesteś inżynierem, architektem, prawnikiem, księgową lub wykonujesz inne specjalistyczne zawody, ustalasz z klientami warunki współpracy i chcesz się czuć pewniej w komunikacji z klientami
- to szkolenie jest dla Ciebie!
Celem szkolenia jest:
- Rozwinięcie umiejętności współpracy z klientami na różnych poziomach i etapach relacji handlowych oraz niehandlowych.
Korzyści ze szkolenia:
- pewność i swoboda w relacjach z klientami,
- poprawa jakości relacji budowanych z klientami,
- zwiększenie zarobków swoich i firmy.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- posługiwania się nowoczesnymi kanałami aktywnego docierania do potencjalnych klientów, aby szybciej i skuteczniej pozyskiwać nowych klientów,
- rozpoczynania rozmów z potencjalnymi klientami tak, aby wzbudzić zainteresowanie i ciekawość,
- edukowania swoich potencjalnych klientów, aby utrzymać z nimi ciepłe relacje,
- diagnozowania i analizowania potrzeb oraz potencjalnych wyzwań klientów, aby móc lepiej dotrzeć do rzeczywistych oczekiwań klientów,
- przedstawiania klientowi rozwiązań dopasowując przy tym język i dynamikę rozmowy do rozmówcy, aby klient czuł się swobodnie i zrozumiany w relacji z Tobą,
- prezentowania rozwiązań przy użyciu języka wartości i wizualizacji, aby klient lepiej mógł wyobrazić sobie przedstawiane opcje rozwiązań,
- negocjowania zmian w projektach czy końcowych ustaleń, aby każda ze stron czuła się usatysfakcjonowana,
- finalizowania rozmów z klientami, aby skutecznie zamykać projekty i otrzymywać rzeczowe informacje zwrotne od klientów,
- utrzymania relacji z klientami, aby budować lojalność do marki i aby klient czuł się „zaopiekowany”.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- asertywnego udzielania informacji klientom trudnym,
- radzenia sobie z własnym stresem podczas kontaktu z klientem,
- konstruktywnego zachowania się w trudnych sytuacjach interpersonalnych,
- radzenia sobie z konfliktem,
- rozwiązywania trudności.
Metody szkolenia:
Szkolenie odbywa się w formie warsztatów. Metody pracy z grupą wykorzystywane podczas szkolenia:
- case study (ćwiczenia umiejętności praktycznych w branżowych sytuacjach ze scenariuszem i instrukcją - uczenie przez doświadczanie),
- zadania w grupach i parach z wykorzystaniem elementów rozwiązywania problemów w kreatywny sposób, m.in. design thinking itp., stworzone na podstawie Cyklu Kolba,
- testy diagnostyczne i zwiększające samoświadomość w wielu obszarach kompetencyjnych,
- dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, film edukacyjny,
- mentoring z elementami modelowania zachowań,
- coaching grupowy – praca z przekonaniami, nawykami, blokadami.
