Zakres tematyczny szkolenia
POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFONSzczegóły pod nr tel. 22 460 46 12Opis i cele szkolenia Szkolenie jest skierowane do wszystkich tych, którym zależy na nieskazitelnym wizerunku. Uczestnicząc w tym szkoleniu, dowiedzą się Państwo, jak: • wypracować dobre nawyki, • zbudować postawę wzbudzającą szacunek, zaufanie i autorytet,• komunikować się skutecznie nawet w sytuacjach konfliktowych.Szkolenie prowadzone jest przez znakomitych trenerów - dr Irenę Kamińską-Radomską oraz Dominikę Grodowską.dr Irena Kamińska-Radomska Wiedzę z zakresu międzynarodowego protokołu i etykiety biznesu oraz wystąpień publicznych zdobywała w The Protocol School of Washington w Waszyngtonie pod okiem największych ekspertów, m.in. u Johnatana Mollera – szefa protokołu Białego Domu, uzyskując certyfikat i międzynarodową licencję. Przeszkoliła około dwudziestu tysięcy osób z zakresu komunikacji międzyludzkiej, etykiety biznesu, dress code’u, międzykulturowego protokołu oraz wystąpień publicznych.Mentorka w cyklicznym programie „Projekt Lady” (TVN). Gość/ekspert TVN, TVN 24, TVN 24 BiŚ, TYP1, TVP2, TVP INFO, Polsat News, RMF FM, radiowej „Trójki”, Radia RDC, Programu I Polskiego Radia, Polskiego Radia 24, Polskiego Radia 1030 Chicago.Wykładowca na Dziennikarstwie w Uniwersytecie Ekonomicznym w Katowicach oraz w Akademii Leona Koźmińskiego. Prowadziła zajęcia z komunikacji międzykulturowej oraz protokołu międzynarodowego dla studentów z całego świata.Dominika GrodowskaEkspert ds. etykiety, protokołu dyplomatycznego, różnic kulturowych, wizerunku oraz wystąpień publicznych. Jest certyfikowanym trenerem od 14 lat. Do zawodu trenera przygotowywała się w The Protocol School of Poland oraz w prywatnym Studiu Aktorskim im. Doroty Pomykały. Przeszkoliła tysiące osób z zakresu komunikacji, savoir-vivre’u, różnic kulturowych, dress code’u oraz wizerunku. Jest cenioną prelegentką podczas konferencji globalnych korporacji. Prowadzi również wykłady na uczelniach. Ekspert etykiety w wielu programach m.in. Dzień Dobry TVN, Pytanie na Śniadanie.Program szkoleniaModuł IAutoprezentacja i komunikacja w biznesieZdarza się, że przy dobrych intencjach – nieświadomie – pracownicy mogą wywołać niezadowolenie klienta.Czasem wystarczy zakłócić kolejność uścisków dłoni albo zwrócić się w nieodpowiedniej formie, żeby klient nagle zmienił zdanie o firmie. Przyczyny jednak nie poda…Tematy:1. Powitania, moc pierwszego wrażenia • Uścisk dłoni• Pierwszeństwo powitań• Rodzaje uścisków dłoni• Jak się uchronić przed natarczywym potrząsaniem• Postawa• Intonacja• Kontakt wzrokowy• Dystans2. Wizytówka • Formy przekazywania i otrzymywania wizytówek• Miejsce na wizytówki• Brak wizytówek• Dopisywanie informacji• Znaki na wizytówkach3. Przedstawianie osób • Formuły• Komunikacja niewerbalna• Precedencja• Tytułowanie kurtuazyjne, naukowe i służbowe• Formy adresatywne• Zapamiętywanie imion i nazwisk Moduł IISpotkania biznesowe przy stolePerfekcyjne maniery przy stole, umiejętność zamawiania i akceptowania win, prowadzenia inteligentnej rozmowy oraz eleganckiego regulowania rachunku to tylko kilka przykładów na skuteczne budowanie relacji z klientami.Podczas tej sesji pokażemy, jak tworzyć atmosferę, w której na deser będą podpisane kontrakty.Tematy:1. Zasady precedencji na przyjęciach2. Nakrycie stołu – oficjalne przyjęcie3. Przegląd sztućców4. Zajmowanie miejsca5. Postawa przy stole i wstawanie od stołu w trakcie posiłku6. Serwetki (przed, w trakcie posiłku i po)7. Kiedy można zacząć jeść i wznosić toasty8. Small talk – prowadzenie rozmów przy stole; tematy „zakazane”9. Obowiązki gospodarzy\\gości10. Jak jeść trudne potrawy (desery, homary, małże...)11. Przyjęcia bufetowo-zasiadane12. Maniery przy stole, jak wybrnąć z kłopotliwej sytuacji13. Najczęściej popełniane faux pas14. Etykieta wznoszenia toastów15. Jak i kiedy sięgać po kieliszek16. Zasady udanego przyjęcia na stojąco:• Przygotowanie ze strony gościa i gospodarza• Nawiązywanie nowych kontaktów, do kogo można podejść• Zagajenie oraz tematy, których należy unikać, sztuka small talk’u• Rotowanie• Korzystanie z bufetu• Jak zrobić „mocne” wejście, zdobyć autorytet Moduł IIIBudowane renomy przez wizerunekŚwiadomość tego, że jest się dobrze ubranym, daje ogromną dawkę spokoju i pewności siebie.Poza tym wygląd zewnętrzny jest silnym narzędziem komunikacji. Podczas tej sesji szkolenia skupimy się na tym, aby wyglądać pięknie, jak również, aby strój „mówił” to, co faktycznie chcielibyśmy o sobie powiedzieć.Tematy:1. Wygląd w zgodzie z osobowością2. Budowanie autorytetu poprzez wizerunek3. Wizerunek wzbudzający zaufanie4. Zasady doboru stroju i akcesoriów do okazji5. Jak się ubrać, gdy brak informacji na zaproszeniu6. Strój formalny, półformalny i nieformalny7. Strój wizytowy a pora dnia8. Strój wieczorowy dla kobiety i mężczyzny9. Sportowa elegancja (business casual/casual smart)10. Strój sportowy (casual)11. Dress code i moda – czy mogą współistnieć12. Różnice między strojem biznesowym a ubiorem poza pracą13. Spojrzenie z daleka – sylwetka a ubranie14. Jak poprawić to, czym obdarzyła nas natura15. Jak wypracować swój własny styl16. Związek ubioru z osobowością i typem wykonywanej działalności17. Spojrzenie z bliska – analiza kolorystyczna naturalnego wyglądu18. Jak dobrać fryzurę19. Buty – podstawa garderoby i stylu20. Kompletna garderoba służbowa, jak komponować garderobę21. Strój typu „casual smart” w pracy22. Podróże służbowe – co powinno znaleźć się w walizce23. Czy warto kupować u jednego producenta Moduł IVKomunikacja„Sposób, w jaki komunikujemy się z innymi, determinuje jakość naszego życia”- T. RobbinsKomunikujemy się wszyscy, ale czy robimy to prawidłowo? Czy nasze komunikaty są spójne, czytelne i osiągają pożądany efekt? Podczas tego modułu skupimy się na udoskonaleniu umiejętności komunikacyjnych, które ułatwią nawiązywanie trwałych relacji oraz osiąganie wyznaczonych celów.Tematy:1. Proces komunikacji – kanały przekazu informacji.2. Komunikacja werbalna – przekazywanie informacji, przyczyny błędów i przekłamań, unikanie błędów komunikacji werbalnej: pytania, słuchanie, parafrazy, klaryfikacje.3. Komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zrozumienie, zaangażowanie i dostosowanie; przyczyny braku zrozumienia.4. Trudny klient - sposoby reakcji.5. Przyczyny i rodzaje zachowań emocjonalnych.6. Opanowanie własnych emocji i reakcja na emocje klienta.7. Analiza transakcyjna (reakcje na prowokacje, szukanie porozumienia z pozycji dorosłego).8. Komunikacja niewerbalna - właściwa postawa, gesty, które obrażają innych, gesty, które należy wyeliminować.