Zakres tematyczny szkolenia
Dzień 1
CZĘŚĆ I -ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ
1. Zrozumienie jakości
• Ćwiczenie indywidualne
1: Jak rozumiem jakość? (z zastosowaniem ankiety Crosby’ego)
• Świadomość jakości; ewolucja podejścia do jakości
• Klient definiuje jakość; potrzeby i satysfakcja klienta; model Kano
• Ćwiczenie zespołowe
2. Analiza potrzeb klientów dot. szkoleń z zakresu jakości (z wykorzystaniem modelu Kano)
2: Kierunki doskonalenia jakości
• Ćwiczenie zespołowe
3. Określenie i priorytetyzacja kierunków doskonalenia jakości (z wykorzystaniem metod: burzy mózgów, metod priorytetyzacji/wyboru; diagramu Pareto) • Dyskusja i podsumowanie wyników
3: Systemy kontroli jakości
• Ćwiczenie indywidualne
4. Jakim kontrolerem jestem?
• Dyskusja i podsumowanie wyników
4: Systemy zapewnienia jakości (Quality Assurance) wg norm ISO
• Ćwiczenie zespołowe
5. Napiszmy procedurę na osiągnięcie WCQ (World Class Quality)
• Dyskusja i podsumowanie wyników
• Systemy zapewnienia jakości (Quality Assurance); Geneza i rozwój międzynarodowych norm zarządzania jakością
5: System kompleksowego zarządzania przez jakość (TQM)
• Ćwiczenie zespołowe
6: Czy jesteśmy gotowi do stosowania TQM?
• Dyskusja i podsumowanie wyników
• Istota i zasady systemów TQM
• Ćwiczenie indywidualne
7: Czy stosuję się do zasad TQM?
• Ćwiczenie zespołowe
8: Czy podejście TQM można wprowadzić w polskich uwarunkowaniach? - Określenie czynników wspierających i utrudniających stosowanie TQM (z wykorzystaniem metod: burzy mózgów, metod priorytetyzacji; tabeli wpływu)
• Dyskusja i podsumowanie wyników 6. Nagrody jakości
• Ćwiczenie indywidualne
9: Ocena stanu istniejącego (z wykorzystaniem arkusza audytowego Europejskiej Nagrody Jakości)
• Dyskusja i podsumowanie wyników
• Istota i rola nagród jakości (Deminga, Baldrige’a, Europejska Nagroda Jakości, Polska Nagroda Jakości)
Dzień 2
CZĘŚĆ I -ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, cd.
10. Koszty jakości
• Cele systemu kosztów jakości, kategorie kosztów jakości, analiza kosztów jakości, redukcja kosztów jakości
• Ćwiczenie zespołowe
11: Analiza kosztów jakości
• Dyskusja i podsumowanie wyników
12. Współczesne systemy doskonalenia jakości i rola menedżerów jakości
• Benchmarking; Lean Management; Six Sigma
• Rola menedżerów jakości
• Ćwiczenie zespołowe
13: Kompetencje menedżerów jakości (z zastosowaniem diagramu podobieństwa – Affinity)
CZĘŚĆ II – PROJEKTOWANIEPLANOWANIE I KONTROLA JAKOSCI
1. Wdrażanie nowego wyrobu zgodnie z metodyką zaawansowanego planowania jakości (APQP)
• Metodyka APQP; etapy projektu, narzędzia i techniki projektowania produktów i procesów; istotne dokumenty
2. Projektowanie produktów/usług
• Ćwiczenie zespołowe
2: Projektowanie wybranego produktu/usługi (z wykorzystaniem metod: generowania pomysłów, N7 – nowych narzędzi jakości, metod wyboru rozwiązań)
3. Projektowanie procesu
• Ćwiczenie zespołowe
3: Projektowanie procesu - diagram przepływu procesu (Process Flowchart)
Dzień 3
CZĘŚĆ II – PROJEKTOWANIEPLANOWANIE I KONTROLA JAKOSCI, cd.
4. Analiza potencjalnych ryzyk i projektowanie działań prewencyjnych
• Istota FMEA (Failure Mode Effect Analysis); analiza DFMEA i PFMEA; projektowanie działań prewencyjnych
• Ćwiczenie zespołowe
4: Analiza ryzyk i projektowanie działań prewencyjnych dla wybranego produktu/ procesu
5. Systemy monitorowania stabilności i zdolności procesu
• Istota planu kontroli (Control Plan); stosowane metody kontroli/detekcji
• Ćwiczenie zespołowe
5: Generowanie, wybór i projektowanie działań kontrolnych/detekcyjnych dla wybranego produktu/ procesu
6. Analiza systemów pomiarowych (MSA )
• Analizy GageR&R (powtarzalności i odtwarzalności) dla przyrządów pomiarowych
• Ćwiczenie zespołowe 16: Wykonanie GageR&R dla wybranego wymiaru produktu
• MSA dla pomiarów atrybutowych
• Ćwiczenie zespołowe
7. Wykonanie MSA dla wybranego Produktu (ocena atrybutowa)
7: Zasady współpracy i nadzoru nad dostawcami
• Metodyka wyboru i nadzoru nad dostawcami; zasady PPAP (Production Part Approval Process)
• Ćwiczenie zespołowe
8. Case Study - Ustalenie zakresu dokumentacji PPAP i wypełnienie karty PSW
Adresaci
