Opis szkolenia i cel
W dzisiejszym świecie swobody w nawiązywaniu i utrzymywaniu relacji biznesowych znajomość zasad etykiety i standardów dress code’u staje się wartością niezwykle pożądaną. Savoir-vivre nie tylko reguluje zasady funkcjonowania w ramach społeczności biznesowej. Umiejętność jego zastosowania w praktyce jest kluczowa dla budowania wizerunku i wiarygodności, które są podstawą sukcesu zawodowego poszczególnych osób oraz organizacji, którą reprezentują. Mimo świadomości istoty zagadnienia, większość pracowników polskich przedsiębiorstw ma problem z poprawnym przywitaniem się, elegancką wymianą wizytówek czy właściwym doborem stroju służbowego.
Niniejsze szkolenie w przyjazny dla uczestników sposób przybliży standardy wyznaczające klasę na płaszczyźnie budowania relacji służbowych w środowisku biznesowym. W jego trakcie zostaną poruszone zagadnienia związane z podstawowymi formami służbowego savoir-vivre’u i zasadami budowania profesjonalnego wizerunku biznesowego. Zaprojektowano je z myślą o tych, którzy pragną poszerzyć swe umiejętności w dziedzinie kontaktów międzyludzkich i rozwiać wszystkie wątpliwości związane z tym co wolno, a czego nie w relacjach z biznesowych.
• poznanie zasad etykiety i protokołu w porównaniu z tradycyjną etykietą towarzyską – świadomość różnic,
• poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych, na przyjęciach z udziałem klientów, gości honorowych, polityków,
• zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji (profesjonalna autoprezentacja, dobór stroju i akcesoriów),
• umiejętność nawiązywania nowych kontaktów,
• pewność siebie, swoboda i autorytet.
Korzyści dla uczestników
Uczestnicy zdobywają większą pewność siebie oraz swobodę poprzez świadomość swoich zalet, zyskują łatwość osiągania celów zawodowych i osobistych, unikają kłopotliwych sytuacji, tworzą miłą atmosferę.
Budują profesjonalny wizerunek firmy, prezentują postawę wzbudzającą szacunek, zaufanie oraz autorytet.
Metody szkolenia
Szkolenie prowadzone warsztatowo, interaktywnie. Uczestnicy zapoznają się z zasadami etykiety biznesu w części teoretycznej, po czym ćwiczą umiejętności w symulacjach.
Program szkolenia
1. Autoprezentacja
• Uścisk dłoni
• Pierwszeństwo powitań
• Rodzaje uścisków dłoni
• Jak się uchronić przed natarczywym potrząsaniem
• Postawa
• Intonacja
• Kontakt wzrokowy
• Dystans
2. Wizytówka
• Formy przekazywania i otrzymywania wizytówek
• Miejsce na wizytówki
• Brak wizytówek
• Dopisywanie informacji
• Znaki na wizytówkach
3. Przedstawianie osób
• Formuły
• Komunikacja niewerbalna
• Precedencja
• Tytułowanie kurtuazyjne, naukowe i służbowe
• Formy adresatywne
• Zapamiętywanie imion i nazwisk
4. Zasady precedencji: przyjęcie, winda, samochód, konferencje
5. Przyjęcia na stojąco
• Przygotowanie ze strony gościa i gospodarza
• Nawiązywanie nowych kontaktów, do kogo można podejść
• Zagajenie oraz tematy, których należy unikać
• Rotowanie
• Korzystanie z bufetu
• Jak zrobić „mocne” wejście, zdobyć autorytet
6. Komplementy i krytyka na arenie służbowej
7. Dress code
• Zasady doboru stroju i akcesoriów do okazji
• Określenia obowiązujące w etykiecie, co oznaczają dla kobiety i mężczyzny
• Wizerunek biznesmena
• Styl i moda
• Typy kolorystyczne urody
8. Przyjęcia przy stole
• Przegląd sztućców, zastawy stołowej i kieliszków
• Menu
• Formy serwisu: angielski, francuski, amerykański
• Maniery przy stole
• Jak wybrnąć z kłopotliwej sytuacji
• Jak jeść trudne potrawy (sushi, karczochy, homary)
• Rola gościa i gospodarza
• Jak wznosić toasty
9. Zaproszenie do restauracji na lunch, kolację
10. Etykieta biznesu jako międzynarodowy język kurtuazji
