Program szkolenia
Wstęp
- historyczne źródła etykiety i jej ewolucja
- najważniejsze zasady etykiety menedżera i urzędnika
- wszystko, co robimy jest komunikacją
Część I - Etykieta w komunikacji 1/2
- komunikacja werbalna, epistolarna i pozawerbalna
- zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej
- zasady sporządzania korespondencji urzędowej
- zasady sporządzania korespondencji elektronicznej
- nowoczesne środki komunikacji, etykieta w internecie
- etykieta wideo rozmowy i wideo konferencji - NOWOŚĆ
- tworzenie pierwszego wrażenia i kreowanie pozytywnego wizerunku
- elementy mowy ciała podczas autoprezentacji i udziału w spotkaniach
Część II - Etykieta w komunikacji 2/2
- zasada starszeństwa w relacjach oficjalnych i biznesowych
- zasada pierwszeństwa prawej ręki w relacjach oficjalnych i biznesowych
- powitanie w relacjach towarzyskich i oficjalnych
- przedstawianie siebie oraz innych osób w relacjach oficjalnych i biznesowych
- właściwy uścisk dłoni oraz inne metody przekazywania pozdrowienia
- elevator speech czyli jak mówić zwięźle i interesująco - NOWOŚĆ
- wymiana wizytówek, odpowiedni krój i zastosowanie biletów wizytowych
- feedback czyli informacja zwrotna - NOWOŚĆ
- sztuka small talk w nawiązywaniu i podtrzymywaniu kontaktów
Część III - Etykieta jako element budowy wizerunku (dress code)
- dress code czyli odpowiedni strój do okazji
- charakterystyka i elementy business casual (strój swobodny)
- charakterystyka i elementy business suit (strój spacerowy)
- charakterystyka i elementy dark suit (strój wizytowy)
- charakterystyka i elementy black tie / smokingu (strój uroczysty)
- wskazówki dotyczące elementów stroju oficjalnego
- buty, krawaty, zegarki, biżuteria i inne dodatki
- najczęściej popełniane błędy stylistyczne i jak je naprawić
Część IV - Komunikacja międzykulturowa
- pochodzenie różnic międzykulturowych
- podstawowy podział na kultury pro-partnerskie i pro-transakcyjne
- rozwiązywanie konfliktów międzykulturowych
- kultura agresywna vs. kultura kooperacyjna
- kultura oficjalna vs. kultura nieoficjalna
- kultura terminowa vs. nieterminowa
- kultura powściągliwa vs. kultura emocjonalna
- proksemika czyli dystanse społeczne
- etykieta biznesowa w 4 wybranych regionach: Chiny, Stany Zjednoczone Ameryki, Kraje Arabskie, Kraje Byłego ZSRR
- budowanie długotrwałych relacji biznesowych
Część V - Etykieta stołu i organizacja przyjęć
- społeczna rola wspólnego spożywania posiłków
- przyjęcia oficjalne: lampka wina, przyjęcie koktajlowe, bufetowe i zasiadane
- organizacja przyjęcia oficjalnego z udziałem głowy państwa lub szefa rządu
- zasady udziału w przyjęciach oficjalnych, bankietach, uroczystych kolacjach
- klasyfikacja win, apelacja wina, regiony winiarskie
- zasady wyboru, podawania i spożywania win oraz innych alkoholi
- jak uniknąć faux pas, czyli czego nie robić podczas przyjęcia
