CEL I PROGRAM SZKOLENIA
Skąd potrzeba doskonalenia informacji zwrotnej w naszych firmach i organizacjach? CO sprawia, że na co dzień spotykamy tyle problemów z informacją zwrotną – a to jej brak, a to niewłaściwe stosowanie, które powoduje niepotrzebne emocje i zero skutków, a to nierównowagę w zakresie treści? Gdy pracownik słyszy „Przyjdź do mnie, bo muszę ci udzielić informacji zwrotnej” to najczęściej niestety nie odbiera tego tak, że otrzyma jakieś informacje o stanie sytuacji lub projektu, albo że zostanie pochwalony. Spodziewa się raczej krytyki, która może być nieprzyjemna. Przyjęło się bowiem, że menedżerska informacja zwrotna (ang. feedback), to ocena pracy pracownika – wyrażanie przez menedżera opinii o tym, jak pracuje pracownik. A jeszcze węziej – wyrażanie opinii krytycznej. Dlatego wiele osób nie ma gotowości przyjmować informacji zwrotnej i stosuje różne sposoby, aby nie skonfrontować się z nią, np. wymówki, obwinianie innych, atak, niesłuchanie. Jednak bez prawidłowo stosowanej informacji zwrotnej nikt nie będzie wiedział co robi dobrze, nie wzmocni swoich zachowań, nie poczuje dumy i satysfakcji, która daje siłę do pracy nad słabymi stronami, nie skoryguje i nie udoskonali tego, co można zmienić, nie rozwinie się, niemożliwe będzie egzekwowanie zadań. Warto stosować zrównoważoną, konstruktywną informację zwrotną, która będzie efektywna i skuteczna. I to będziemy doskonalić na tym szkoleniu.
Korzyści
- doskonalenie stosowania różnorodnej informacji zwrotnej
- zdobycie wiedzy na temat różnych modeli informacji zwrotnej
- wymiana doświadczeń w zakresie wdrażania kultury feedbacku w organizacjach
- podniesienie skuteczności informacji zwrotnej
- poznanie metod minimalizujących opór pracownika przed informacją zwrotną
- pozyskanie narzędzi do egzekwowania zadań
- pozyskanie narzędzi do motywowania i rozwijania pracowników za pomocą informacji zwrotnej
- wymiana dobrych praktyk z innymi liderami i networking
PROGRAM SZKOLENIA
Cele i sens informacji zwrotnej (feedbacku)
- co może kryć się pod nazwą informacja zwrotna
- jakie skojarzenia z informacją zwrotną mają szefowie, a jakie pracownicy
- różnorodne cele informacji zwrotnej
Wyzwania w informacji zwrotnej
- nieporozumienia wokół informacji zwrotnej
- najczęstsze problemy z feedbackiem
- trudności z udzielaniem feedbacku
- trudności z przyjmowaniem feedbacku
- kiedy i gdzie udzielać informacji zwrotnej – okoliczności i sytuacje
- dlaczego feedback bywa demotywujący – motywowanie poprzez informację zwrotną
Feedback a ocena pracownicza
- miejsce informacji zwrotnej w systemie ocen pracowniczych
- informacja zwrotna a plany rozwojowe dla pracownika
Konstrukcja i elementy feedbacku
- informacja zwrotna oparta na faktach
- co jest faktem, a co nie jest
- informacja zwrotna motywująca do poprawy / do działania
- wyrażanie oczekiwań
Modele informacji zwrotnej
- jednozdaniowa krótka informacja zwrotna
- różne modele informacji zwrotnej
- scenariusze rozmów menedżerskich z informacją zwrotną
Informacja zwrotna pozytywna
- rola pozytywnego feedbacku w rozwijaniu pracownika do coraz większej samodzielności i sprawności wykonywania zadań
- cele pozytywnego feedbacku
- jak sprawić, aby pozytywna informacja zwrotna się nie zdewaluowała ani nie spowodowała, że pracownik „spocznie na laurach”
- feedback narzędziem motywowania pozafinansowego
Egzekwowanie i drabina interwencji
- rola feedbacku w sytuacji, gdy pracownik nie spełnia oczekiwań
- informacja zwrotna w sytuacji błędu pracownika
- skuteczne egzekwowanie poprawy zachowań
- czego unikać stosując drabinę interwencji
- minimalizowanie ryzyka oporu, buntu i innych niekonstruktywnych zachowań pracownika
- stopniowanie interwencji
- pula możliwych sankcji do zastosowania w praktyce pracy uczestników szkolenia
Plany wdrożeniowe i podsumowanie szkolenia
Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00
