Zakres tematyczny szkolenia
POWOŁAJ SIĘ NA PORTAL I ODBIERZ RABAT PRZEZ TELEFONSzczegóły pod nr tel. 22 460 46 12Informacje dodatkoweSzkolenie prowadzone jest na najwyższej jakości materiałach w wersji anglojęzycznej. Samo szkolenie może być prowadzone w języku polskim lub angielskim (zależnie od preferencji grupy szkoleniowej). Egzamin certyfikujący na dany moment występuje tylko w wersji angielskiej. Egzamin odbywa się po szkoleniu w terminie uzgodnionym z uczestnikiem.Opis szkolenia i celITIL®4 oparty jest na najlepszych praktykach biblioteki ITIL. Dostarcza praktycznego i elastycznego podejścia oraz operacyjnego modelu dostarczania i eksploatacji usług i produktów, umożliwiając integrację z innymi modelami czy podejściami jak Lean IT, Agile czy DevOps.ITIL®4 Foundation Express jest szkoleniem 2-dniowym zgodnym ze specyfikacją AXELOS w zakresie sposóbu prowadzenia egzaminu i certyfikacji Podstawowym celem tego kursu jest pomoc uczestnikom w zrozumieniu kluczowych koncepcji i pojęć modelu ITIL 4 w zakresie zarządzania usługami i przygotowanie się do egzaminu. Materiał szkoleniowy pozwala powiązać teorię z doświadczeniem uczestników w ich własnym środowisku i wzbogacony jest przez materiały dodatkowe: prace przed kursem i po kursie oraz zestaw szybkich kart referencyjnych. Cele szkolenia Na zakończenie szkolenia, uczestnicy powinni zapamiętać i zrozumieć:• kluczowe koncepcje zarządzania usługami w ramach biblioteki ITIL• w jaki sposób pryncypia ITIL mogą pomóc organizacji przyjąć i dostosować rekomendacje ITIL w zakresie zarządzania usługami• cztery Wymiary zarządzania usługami zgodnie z ITIL• cel i komponenty Systemu Wartości Usług, działania Łańcucha Wartości Usług oraz ich wzajemne relacje• kluczowe pojęcia ustawicznego doskonalenia• praktyki ITIL i sposób, w jaki wspierają one działania Łańcucha Wartości UsługProgram szkoleniaModuł 1: Wstęp• Poznajmy się• Ogólny zarys szkolenia• Cele szkolenia• Struktura szkolenia• Agenda szkolenia• Wprowadzenie do ITSM• Wprowadzenie do ITIL 4• Studium przypadku: Axle Car Hire• Studium przypadku: wizja CIO dla Axle• Wprowadzenie i wskazówki do egzaminuModuł 2: Zarządzanie usługami: kluczowe pojęcia• Wartość współtworzenie wartości• Wartość: usługa, produkty, zasoby• Relacje usług• Wartość: rezultaty, koszty I ryzykaModuł 3: Zasady/Pryncypia• Definicja siedmiu zasad• Zastosowanie siedmiu zasadModuł 4: Cztery Wymiary zarządania usługami• Organizacja i ludzie• Informacja i technologie• Partnerzy i dostawcy• Strumienie wartośći i procesy• Czynniki zewnętrzne i model PESTLEModuł 5: System Wartości Usług• Przegląd Systemu Wartości Usług• Przegląd Łańcucha Wartości UsługModuł 6: Ustawiczne doskonalenie• Wstęp do ustawicznego doskonalenia• Model Ustawicznnego Doskonalenia• Związki między Ustawicznym Doskonaleniem i PryncypiamiModuł 7: Przegląd praktyk ITIL• Cel praktyk ITIL• Praktyka Ustawicznego Doskonalenia• Praktyka Sterowania Zmianami• Praktyka Zarządzannia Incydentami• Praktyka Zarządzania Problemami• Praktyka Obsługi Wniosków• Praktyka Centrum Obsługi Użytkownika• Praktyka Zarządzania Poziomem Usług
