Zakres tematyczny szkolenia
Program szczegółowy:•Charakterystyka standardów jakościowych
•Kluczowe zasady
–Cele jakości
–Satysfakcja klienta
–Ciągłe doskonalenie
–TQM kompleksowe zarządzanie jakością
–Podejście procesowe
–Praca zespołowa
•Mapowanie procesów, 5S
•Analiza problemu – SMART
•Burza mózgów, Metoda Pareto, Diagram rybiej ości (Ishikawy), 5 pytań dlaczego
•Odpowiedzialność i kompetencje kierownictwa
•Organizacja, System Zarządzania
•Zarządzanie dokumentacją (Polityka Jakości, Księga Jakości, Instrukcje SOP)
•Przegląd zapytań klientów i zakupy
•Skargi i nadzorowanie niezgodnych wyrobów
•Działania korygujące i zapobiegawcze
•Nadzorowanie zapisów
•Feedback wewnętrzny
•Przeprowadzanie auditów
•Przeglądy zarządzania i doskonalenie
•Utrzymanie systemu zarządzania
•Przykłady zastosowań:
-laboratorium pomiarowe i wzorcujące
-laboratorium badawcze
-laboratorium będące częścią większej organizacji
-lokalizacje tymczasowe / ruchome
Ćwiczenia:
•Ocena jakie zadania stoją przed Najwyższym Kierownictwem i jakich formalne narzędzia należy użyć aby wdrożyć system zarządzania
•Zastosowanie zasad TQM w laboratorium
•Przygotowanie Polityki Jakości z celem uzyskania akredytacji
•Procedura organizacji auditów
•Przygotowanie przeglądu zarządzania