Szukaj szkolenia

Klient wymagający - współczesne wyzwania

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

CEL I PROGRAM SZKOLENIA

W obecnych realiach rynkowych coraz większym wyzwaniem dla firm staje się nie tyle pozyskanie nowych klientów, co utrzymanie już posiadanych. Najnowsze badania marketingowe dobitnie wykazują, że mniejszym kosztem jest zachowanie klienta niż poszukiwanie i pozyskiwanie nowego, a także, że ponad 70% przypadków utraty klienta ma przyczyny nie w jakości czy cenie produktu, ale w złej obsłudze ( szczególnie w kontekście pandemii). Ten wysoki standard obsługi, przy rosnącej w każdej dziedzinie konkurencji staje się sztuką i wyzwaniem dla każdej firmy. Główny nacisk trzeba położyć na działania i zachowanie konkretnych pracowników. Większość menadżerów zdaje sobie sprawę, że utrzymanie standardów obsługi, zwłaszcza wśród specyficznej grupy klientów wymaga wysokich kwalifikacji interpersonalnych, asertywności, wewnętrznego spokoju – co nie jest łatwe.

Na szkoleniu uczestnicy nie tylko poznają skuteczne standardy zachowań, efektywny sposób obsługi klienta, ale też nauczą się, jak myśli i co czuje klient. Umiejętności zdobyte na szkoleniu posłużą do podniesienia jakości obsługi a tym samym do  poprawy relacji z klientami.

Cele szkolenia:

  • Pokazanie uczestnikom korzyści z szybkiego rozpoznawania typów klientów niezależnie czy w bezpośredniej obsłudze czy tylko telefoniczno-mailowej
  • Przekazanie aktualnych narzędzi do efektywnego porozumiewania z klientami
  • Stawianie przede wszystkim na PROAKTYWNOŚĆ pracowników
  • Przekazanie pracownikom aktualnych wzorców obsługi klienta
  • Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia rozmów telefonicznych i bezpośrednich
  • Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom

Korzyści dla uczestników:

Uczestnicy usystematyzują wiadomości na temat:

  • Rodzajów i typów klientów, w aspekcie najnowszych badań socjologicznych
  • Umiejętności skutecznej obsługi klienta roszczeniowego
  • Indywidualnego wpływu na pozytywny wizerunek firmy
  • Cech profesjonalnej obsługi klienta w obecnych czasach, w każdym kanale kontaktu

Uczestnicy nauczą się:

  • Profesjonalnej obsługi klienta w zmieniającej się rzeczywistości, w każdym kanale kontaktu
  • Właściwego rozpoznawania typów klientów i adekwatnego reagowania
  • Właściwego reagowania na specyficzne potrzeby klientów
  • Umiejętnego słuchania i wykorzystania efektu informacji zwrotnej

 

Program szkolenia:

 

Komunikacja  z klientem – utrwalenie dobrych wzorców oraz eliminacja niekorzystnych

  • Techniki komunikacji przydatne w rozmowie telefonicznej – co działa dzisiaj?
  • Rozmowa on-line – i wypracujemy konieczne standardy
  • Typowe i nietypowe błędy w rozmowie telefonicznej – przekonasz się, jak mała zmiana czyni wielkie efekty
  • Czym jest aktualna i profesjonalna obsługa Klienta? – zdiagnozujemy, czego faktycznie oczekuje Klient i jak możesz spełnić te oczekiwania

Komunikacja w obsłudze klienta – rozmawiać potrafi każdy, ale co ze skutecznością komunikacji

  • Bariery komunikacyjne – dowiesz się dlaczego warto im zapobiegać i jak to robić
  • Zasady aktywnego słuchania – pożytki z aktywnego słuchania i metody dobrego rozumienia
  • Proste techniki komunikacyjne zwiększające skuteczność porozumiewania oraz lojalność klientów – poćwiczymy parafrazę, kalibrowanie i inne techniki

Reklamacje, obiekcje i zastrzeżenia klientów jako kwestia do rozwiązania a nie problem dla każdego

  • Czym jest reklamacja dla Klienta, czym dla pracownika a czym dla Firmy – przeanalizujemy aspekty i powody reklamacji
  • Skuteczne postępowanie w reklamacji – poznasz prostą, uniwersalną i skuteczną metodę 6 kroków, dzięki której przejmiesz kontrolę nad procesem reklamacji
  • Konstrukcja języka korzyści – czyli co mówić a czego unikać, aby każdy (Klient, Ty, Twoja Firma) osiągnął zakładany cel

Stres w obsłudze klienta czyli metody radzenia sobie z emocjami własnymi i klientów

  • Okazywanie zrozumienia i empatii dla siebie i Klienta – dowiesz się, czym jest stres i czym są emocje oraz jak można zagospodarować ich potencjał dla obopólnej korzyści
  • Techniki tonowania destrukcyjnych emocji Klientów i zasady rozmowy ze zdenerwowaną, agresywną osobą
  • Sposoby zapanowania nad własnymi emocjami i stresem

Podsumowanie szkolenia

 

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Adresaci szkolenia:

  • Pracowników kontaktujących się z klientami osobiście i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji i inne
  • Pracowników przyjmujących reklamacje, zastrzeżenia, zwroty
  • Pracowników pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn
  • Przełożonych, zarządzających zespołem
  • Nowych pracowników, absolwentów, konsultantów, handlowców i doradców
  • Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji

Certyfikaty

Dyplom Effect Group

Metodologia

Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.

Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

  • Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych
  • Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody
  • Praktyczne trenowanie poznanych technik
  • Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań
  • Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera
  • Zadania indywidualne wspomagane przez trenera

Informacje dodatkowe

Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 390 zł + 23%VAT

 

Dla jednostek  finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

 

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

 

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniujest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

 

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

 

Szkolenia zamknięte

 

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

 

Lokalizacje i terminy

Gdańsk woj. pomorskie
Hotel Novotel
18.03.2021 - 19.03.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel IBIS
27.05.2021 - 28.05.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Novotel
01.07.2021 - 02.07.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Gdańsk woj. pomorskie
Hotel Novotel
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Novotel
19.10.2021 - 20.10.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel IBIS
09.12.2021 - 10.12.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Katowice woj. śląskie
Hotel Novotel
20.12.2021 - 21.12.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Komunikacja interpersonalna oparta na metodzie NVC
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Przywództwo sytuacyjne – skuteczny styl zarządzania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Informacja zwrotna, budowanie kultury feedbacku i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
11.10.2021 - 12.10.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel, Kraków, małopolskie
14.10.2021 - 15.10.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Przygotowanie do pełnienia roli kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

Polecane szkolenia

NTG/ZC - Szkolenie Zarządzanie przez cele
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
29.09.2021 - 30.09.2021
1 180,80 zł (960,00 netto)
HR Business Partner – zarządzanie coachingowe
Kompetea
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.08.2021 - 20.08.2021
1 890,00 zł (1 536,59 netto)
Zarządzanie zespołem hybrydowym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
szkolenie online, szkolenie online, mazowieckie
27.09.2021 - 27.09.2021
1 036,89 zł (843,00 netto)
Trening NIE TYLKO DLA Trenerów
Kompetea
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
06.09.2021 - 07.09.2021
1 650,00 zł (1 341,46 netto)
Techniki negocjacyjne
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
27.07.2021 - 28.07.2021
492,00 zł (400,00 netto)
NTG/ZP - Szkolenie - Zarządzanie projektem
NT Group Sp. z o.o.
Distance Learning - szkolenie przez internet. Rozpoczęcie godz. 08.30, Łódź, łódzkie
16.08.2021 - 17.08.2021
1 180,80 zł (960,00 netto)
Project Manager – skuteczna komunikacja przywództwo negocjacje i rozwiązywanie konfliktów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
29.07.2021 - 30.07.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Profesjonalne negocjacje w praktyce z elementami autoprezentacji. Szkolenie stacjonarne i online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Zakopane, Zakopane, małopolskie
24.08.2021 - 27.08.2021
2 693,70 zł (2 190,00 netto)
5% rabatu Asertywność i komunikacja interpersonalna w praktyce.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Zakopane, Zakopane, małopolskie
14.09.2021 - 17.09.2021
2 693,70 zł (2 190,00 netto)
NTG/OP - Szkolenie - Komunikacja przy ocenie pracowniczej
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
18.08.2021 - 18.08.2021
369,00 zł (300,00 netto)
NTG/W - Szkolenie - Zapobieganie wypaleniu zawodowemu
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
20.09.2021 - 20.09.2021
369,00 zł (300,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM DLA LIDERA/ MISTRZA/ BRYGADZISTY
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
-, Wrocław, dolnośląskie
20.08.2021 - 20.08.2021
850,00 zł (850,00 netto)
Zarządzanie zmianą – jak skutecznie pokierować zmianami organizacyjnymi
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel, Kraków, małopolskie
28.10.2021 - 29.10.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Komunikacja interpersonalna oparta na metodzie NVC
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Przywództwo sytuacyjne – skuteczny styl zarządzania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Informacja zwrotna, budowanie kultury feedbacku i egzekwowanie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
11.10.2021 - 12.10.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Delegowanie zadań i wzmacnianie samodzielności pracowników
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel, Kraków, małopolskie
14.10.2021 - 15.10.2021
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Przygotowanie do pełnienia roli kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warsztaty kreatywnego myślenia
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Zakopane, małopolskie
09.08.2021 - 10.08.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Profesjonalne negocjacje w praktyce z elementami autoprezentacji i komunikacji interpersonalnej - Kołobrzeg.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Kołobrzeg - Dźwirzyno, Kołobrzeg - Dźwirzyno, zachodniopomorskie
05.10.2021 - 08.10.2021
2 816,70 zł (2 290,00 netto)
5% rabatu Kompendium Project Managera - Zintegrowane zarządzanie projektami. 3-dniowe warsztaty praktyczne w Zakopanem.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Zakopane, Zakopane, małopolskie
27.09.2021 - 30.09.2021
2 939,70 zł (2 390,00 netto)
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM DLA MANAGERA
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
-, Poznań, wielkopolskie
09.08.2021 - 10.08.2021
1 600,00 zł (1 600,00 netto)
5% rabatu Zarządzanie czasem i efektywna realizacja zobowiązań zawodowych. Szkolenie w Zakopanem.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Zakopane, Zakopane, małopolskie
21.09.2021 - 24.09.2021
2 939,70 zł (2 390,00 netto)
10% rabatu Zarządzanie stresem wg Wojciecha Eichelbergera
Langas Group
Hotel Regent, Belwederska 23, 00-761 Warszawa, Warszawa, mazowieckie
30.09.2021 - 01.10.2021
3 653,10 zł (2 970,00 netto)
NTG/OK - Szkolenie - Profesjonalna obsługa klienta w kontakcie osobistym i telefonicznym
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
31.08.2021 - 31.08.2021
738,00 zł (600,00 netto)
Wprowadzenie do Office 365 - szkolenie dla użytkowników.
NT Group Sp. z o.o.
Distance Learning - szkolenie przez internet, Łódź, łódzkie
31.08.2021 - 31.08.2021
479,70 zł (390,00 netto)
5% rabatu MOBBING I PRZECIWDZIAŁANIE MOBBINGOWI (aspekty psychologiczne, społeczne, prawne) – 2-DNIOWE WARSZTATY PRAKTYCZNE.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
12.08.2021 - 13.08.2021
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Wystąpienia w biznesie. Jak przemawiać skutecznie i w komforcie?
Gdańska Akademia Umiejętności Menedżerskich
Aleja Niepodległości 606/610, Sopot, pomorskie
16.08.2021 - 17.08.2021
980,00 zł (980,00 netto)
Prospecting. Sztuka odkrywania i pozyskiwania nowych klientów
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
szkolenie online, szkolenie online, mazowieckie
06.10.2021 - 06.10.2021
980,31 zł (797,00 netto)
Kurs menedżerski dla zarządzających (wersja 6-cio dniowa)- usługa zdalna
Wektor Wiedzy sp. z o.o.
Platforma online, Rzeszów, podkarpackie
02.09.2021 - 15.10.2021
6 027,00 zł (4 900,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe