Komunikacja wewnętrzna

Zakres tematyczny szkolenia

Cele szkolenia:

• poznasz i rozwiniesz techniki usprawniające umiejętności komunikowania się ze współpracownikami
• rozwiniesz umiejętności skutecznego porozumiewania się z osobami o różnym sposobie bycia i zachowania

Program szkolenia:

MODUŁ I – PROFESJONALNE NASTAWIENIE DO BUDOWANIA RELACJI ZE WSPÓŁPRACOWNIKAMI

• Mentalność Polaków - budowanie własnej skuteczności
• Nastawienie rozmówcy do udzielania informacji
• Przełamywanie ograniczających barier w rozmowie ze współpracownikami
• Wiarygodność – budowanie wizerunku specjalisty
• Modelowanie nastawienia i wzbudzanie automotywacji

MODUŁ II – RÓŻNICE W SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ I CELOWOŚĆ DZIAŁAŃ W PROCESIE KOMUNIKACJI

• Intencja a interpretacja
• Różnice w sposobie komunikowania się (emocje / logika; tempo wypowiedzi; efekt płci, itp.)
• Słownictwo a dominująca preferencje w odbiorze bodźców
• Dualizm celów (Cel „twardy” świadomy i cel „miękki” podświadomy)
• Powody rozbieżności w realizowaniu celów
• Konsekwencje realizowania obu celów łącznie
• Objawy „tracenia” celu podczas rozmów telefonicznych i sposoby przeciwdziałania im

MODUŁ III – IDENTYFIKACJA TYPU OSOBOWOŚCI ROZMÓWCY / WSPÓŁPRACOWNIKA

• Identyfikacja typu osobowości na bazie takich informacji jak:
• Ton, siła głosu, tempo i dynamika wypowiedzi
• Sposób wypowiadania się – używane słowa i zwroty, argumentacja
• Wartości, obawy, lęki, potrzeby, motywatory i kryteria decyzyjne
• Wygląd, wizerunek
• Komunikacja niewerbalna
• Autorytet i relacja
• Stopień okazywania emocji
• Poznanie własnego potencjału: mocnych stron i obszarów do udoskonalenia

MODUŁ IV – KOMUNIKACJA NIEWERBALNA JAKO ELEMENT WPŁYWAJĄCY NA BUDOWANIE RELACJI ZE WSPÓŁPRACOWNIKAMI

• Budowanie wiarygodności (odbiór całości nadawanego komunikatu, komunikaty wzbudzające agresję lub wycofanie, komunikaty budujące zaufanie)
• Głos (doskonalenie czystości wypowiedzi – praca z dykcją i impostacją, wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru)

MODUŁ V – AKTYWNE SŁUCHANIE JAKO ELEMENT SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W ZESPOLE

• Nadawanie a interpretacja
• Parafraza jako metoda eliminacji niedomówień i właściwego rozumienia
• Precyzowanie informacji
• Weryfikowanie informacji już posiadanych
• Podsumowanie rozmowy

MODUŁ VI – KIEROWANIE ROZMOWĄ ZADAWANIE PYTAŃ

• Rodzaje pytań możliwych do zastosowania
• Korzyści z zadawania pytań
• Pytania jako metoda zbierania informacji oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami
• Metody prowadzenia rozmowy poprzez zadawanie pytań

MODUŁ VII – ZARZĄDZANIE SŁOWEM W RELACJACH ZE WSPÓŁPRACOWNIKAMI

• Język korzyści a język problemów
• Eliminacja języka egocentrycznego
• Techniki zmiany minusów na plusy
• Eliminacja słów osłabiających wypowiedź
• Budowanie właściwego wizerunku poprzez celowy dobór słów

MODUŁ VIII – PRZEKONYWANIE I WPŁYWANIE W PROCESIE KOMUNIKACJI

• Argumenty logiczne i korzyści
• Argumenty emocjonalne budowane w oparciu o wartości, potrzeby, kompleksy, lęki
• Zasady argumentowania – metody przedstawiania argumentów (slogan, argument zindywidualizowany, argument firmowy, pułapki w argumentacji)
• Pułapki w argumentacji

MODUŁ IX – ASERTYWNOŚĆ W KONTAKTACH Z PRACOWNIKAMI I WSPÓŁPRACOWNIKAMI

• „Ja jestem ok. i ty jesteś ok.” – rola nastawienia do siebie i innych w asertywności
• Podstawowe umiejętności asertywne
• Analiza własnej postawy, sposobu komunikowania się i zachowania w stosunku do innych
• Asertywna odmowa i prośba – jak mówić nie, by nie zrażać do siebie innych
• Asertywność w sytuacjach stresowych 

Grupa docelowa

• pracowników, którzy pracują w jednostce organizacyjnej w firmie
• pracowników, którzy pracują w zespole, dziale, firmie
• osoby, które są zaangażowane w projekt, zadanie

Certyfikaty

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami. Największą wartością w szkoleniu komunikacja wewnętrzna są symulacje prowadzone na praktycznych przykładach. Uczestnicy mogą przećwiczyć różne sytuacje komunikacyjne ze swoimi współpracownikami.