Moduł I
Efektywne zarządzanie zespołem.
1. Wprowadzenie do problematyki zarządzania zespołem.
a) Zespół a grupa społeczna.
b) Definicje i koncepcje kierowania. Role menedżerskie. Role interpersonalne. Role decyzyjne.
c) Umiejętności menedżerskie: techniczne, interpersonalne, koncepcyjne, diagnostyczno-analityczne.
d) Przywództwo formalne i nieformalne.
2. Różni pracownicy – różne zarządzanie. Model przywództwa sytuacyjnego.
a) Model przywództwa sytuacyjnego Hersey’a i Blancharda. Charakterystyka 4 podstawowych stylów kierowania. Dobór optymalnych metod rozwojowych pracowników jako cel kierowania sytuacyjnego.
b) Indywidualna analiza stylów przywództwa - autodiagnoza efektywności oraz elastyczności stylów. Interpretacja wyników oraz wyznaczenie indywidualnego planu działań zmierzających do zwiększenia efektywności oraz elastyczności zarządzania.
c) Etapy rozwoju zespołu. Rola lidera na każdym z etapów rozwojowych w budowaniu zaangażowania pracowników. Określenie dojrzałości zarządzanego zespołu narzędziem kwestionariuszowym.
3. Narzędzia motywacji pracowników.
a) Przegląd podstawowych teorii motywacji – teorie oparte na hierarchii potrzeb Maslowa, Herzberga i McClellanda, teoria McGregora, teoria Adamsa i praktyczne implikacje z nich wynikające.
b) Co działa, a co nie działa w motywacji?
c) Różnice indywidualne a skuteczność narzędzi motywacyjnych. Metodologia Insights Discovery® jako jedno z narzędzi doboru motywatorów do osobowości pracownika. Ćwiczenia w rozpoznawaniu cech osobowościowych oraz dopasowywaniu motywatorów do indywidualnych preferencji pracowników.
d) Ekwifinalność i ekwipotencjalność jako uwarunkowania czynników motywujących. Zarządzanie przez cele.
e) Czynniki osłabiające motywację. Podstawowe błędy w motywacji pracowników. Błędy wynagradzania materialnego.
4. Konflikty w organizacji. Rozwiązywanie problemów i konfliktów w zespole.
a) Identyfikacja typowych problemów występujących w pracy zespołowej.
b) Techniki analizy i rozwiązywania problemów.
c) Przyczyny i rodzaje konfliktów – koło konfliktów Moora. Zachowania ludzi w sytuacjach konfliktowych.
d) Możliwe implikacje sytuacji konfliktowych. Rola emocji w przebiegu konfliktu. Konflikt konstruktywny i destruktywny. Etap generowania rozwiązań jako okazja do zmiany postrzegania sytuacji konfliktowej.
e) Strategie rozwiązywania konfliktów. 5 podstawowych strategii. Indywidualna diagnoza preferowanej strategii rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych.
Moduł II
Komunikacja w zarządzaniu. W jaki sposób komunikować się efektywnie z pracownikami?
1. Wprowadzenie do tematyki komunikacji interpersonalnej. Teorie „przyjaznej” komunikacji.
a) Charakterystyka procesu komunikowania.
b) 4 płaszczyzny komunikacji von Thuna.
c) Teorie i praktyka „przyjaznej”, nieinwazyjnej komunikacji na podstawie modeli Porozumienia Bez Przemocy M. Rosenberga i Komunikacji Transformującej R. Bolstada.
d) 12 barier komunikacyjnych wg T. Gordona. Ćwiczenia w identyfikacji i pokonywaniu barier komunikacyjnych.
e) Istota aktywnego słuchania. Czynniki sprzyjające i utrudniające aktywne słuchanie.
f) Znaczenie parafrazy, klaryfikacji i odzwierciedlenia w komunikacji.
2. Język ciała w komunikacji.
a) Doświadczenie – wartość komunikacji na poziomie wyłącznie werbalnym.
b) Jak komunikacja pozawerbalna wpływa na znaczenie komunikatów z perspektywy odbiorcy i nadawcy?
c) Składowe komunikacji pozawerbalnej: mimika, gestykulacja, proksemika, elementy wokalne.
d) Diagnoza osobistego stylu komunikacyjnego: Jak odbierają mnie inni? Wpływ a intencja.
e) Znaczenie niektórych komunikatów pozawerbalnych w komunikacji – na poziomie świadomym i nieświadomym.
3. Informacja zwrotna jako specyficzny system komunikacji oraz skuteczne narzędzie motywacji pracowników.
a) Cele udzielania informacji zwrotnej.
b) Reguły i zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej. Składowe komunikatów IZ.
c) Podstawowe modele udzielania informacji zwrotnej. Informacje wzmacniające i informacje korekcyjne. Dlaczego najbardziej efektywne jest łączenie obu rodzajów komunikatów? Pożądane proporcje pomiędzy komunikatami pozytywnymi a korekcyjnymi.
d) Sesja ćwiczeniowa zmierzająca do określenia preferowanego stylu budowania komunikatów zwrotnych.
Moduł III
Zarządzanie sobą i zadaniami w czasie. Delegowanie zadań.
1. Organizacja pracy własnej i zespołu – dlaczego tak bardzo wpływa na ogólną efektywność funkcjonowania firmy?
a) Organizacja czasu pracy a koszty prowadzenia działalności.
b) Przyczyny strat czasu – tzw. „pożeracze czasu” – identyfikacja indywidualnych dezorganizatorów czasu.
2. Mniej chaosu dzięki efektywnemu planowaniu czasu i zadań.
a) Koncepcja „złotych kręgów” czyli od misji i wizji do planu działań.
b) Wyznaczanie celów – koncepcje i metodologie (np. SMART, SPEZIOR).
c) Metody operacjonalizacji celów. (5Q, analiza SWOT, rybi szkielet).
d) Metody planowania i harmonogramowania zadań: diagram Gantta, plan kroczący, gwiazda pytań i inne
e) Zarządzanie zadaniami w czasie – metody priorytetyzacji zadań: metoda ALPEN, metoda ABC, matryca Eisenhowera.
f) Zarzadzanie czasem a osobowość człowieka.
g) Sesja praktycznej nauki planowania i reagowania na sytuacje kryzysowe w firmie na bazie gry symulacyjnej „Kwestia czasu”.
h) 12 kroków do dobrej organizacji czasu.
3. Delegowanie zadań
a) Istota delegowania zadań.
b) Cele, zasady i reguły delegowania zadań.
c) 4 poziomy delegowania zadań oparte na dojrzałości pracowników i zespołu.
d) Monitoring realizacji zadań na różnych poziomach delegowania. Komunikacja z pracownikami w trakcie realizacji zadań.
4. Dodatkowe narzędzia planowania i organizacji czasu zwiększające efektywność własną i zespołu.
a) Przykładowe narzędzia ICT przydatne menedżerowi do organizacji pracy i planowania pracy własnej i zespołu.
b) Mapy pamięci jako technika organizacji pracy.
Moduł IV
Negocjacje oraz tachniki i mechanizmy wywierania wpływu i persfazji.
1. Istota i rodzaje negocjacji.
a) Czym są negocjacje? Trzy główne style negocjacyjne.
b) Gra symulacyjna (do wyboru jedna z trzech dostępnych) - element praktycznie wprowadzający w problematykę negocjacji.
c) Podstawowe zasady negocjacji.
d) Negocjacje pozycyjne i problemowe - podstawowe różnice.
e) Schemat procesu negocjacji. Cztery fazy (etapy) negocjacji.
2. Mechanizmy społeczne w negocjacjach.
a) Rodzaje argumentów i zasady argumentacji. Techniki argumentacji Heinza Lemmermanna.
b) Schemat oddziaływań perswazyjnych. Komunikacja perswazyjna (elementy języka NLP) – typowe zwroty perswazyjne, budowanie komunikatów perswazyjnych. Presupozycje. Implikacje. Metafory. Metaprogramy.
c) Taktyki negocjacyjne: taktyki wojny psychologicznej, taktyki presji pozycyjnej, taktyki dywersyjne.
d) Znaczenie sztuczek manipulacyjnych. Tzw. „chwyty” i triki w negocjacjach.
3. Warsztat umiejętności negocjacyjnych.
a) Autotest preferowanego stylu negocjacyjnego i implikacje z niego wynikające.
b) Przygotowanie się do negocjacji.
c) Cechy dobrego negocjatora. Umiejętności przydatne w negocjacjach.
d) Radzenie sobie w trudnych sytuacjach negocjacyjnych (asertywność, radzenie sobie ze stresem, emocje w negocjacjach).
e) Impas w negocjacjach.
Moduł V
Zarządzanie zmianą w organizacji
1. Istota zmiany.
a) O co chodzi w zmianie i dlaczego tak boimy się zmian?
b) Psychologiczne aspekty zmiany. Gotowość do zmiany. Gotowość organizacyjna a gotowość indywidualna.
c) Konieczność przeprowadzenia zmiany. Zmiana „konieczna” a „niekonieczna”.
d) Dynamika zmiany organizacyjnej – model Kurta Levina.
2. Zmiana jako proces.
a) Fazy przechodzenia przez zmianę. 8 operacyjnych kroków przeprowadzania zmiany Johna Kottera.
b) Inicjowanie procesu zmiany.
c) Strategie wprowadzania zmian.
3. Komunikacja w procesie zmiany.
a) Rola komunikacji w procesie zmiany – dobór kanałów, technik i treści komunikatów.
b) Reakcje psychologiczne na zmianę. Emocje w procesie zmiany.
c) Opór w procesie zmiany a koncepcja pola sił Kurta Levina. Analiza pola sił. Zarządzanie oporem.
4. Narzędzia optymalnego zarządzania zmianą.
a) Narzędzia skutecznego zarządzania na poszczególnych etapach przeprowadzania zespołu przez zmianę.
b) Pułapki w zarządzaniu zmianą i sposoby radzenia sobie z nimi.
c) Narzędzia i techniki zespołowego rozwiązywania problemów wspierające proces przechodzenia przez zmianę. Techniki coachingowe wspierające zespół w procesie zmiany.
d) Identyfikacja ról zespołowych w procesie zmiany.
e) Techniki skutecznej motywacji w procesie zmiany.
Informacja dotycząca organizacji zajęć: w każdy dzień szkoleniowy trwający 8h przewidywane są dwie przerwy 15 minutowe i jedna 30 minutowa. Ze względu na charakter zajęć oraz program, który ciężko jest podzielić dokładnie na części oddzielone przerwami informacja ta zostaje ujęta w ramowym programie a nie harmonogramie zajęć.
