Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

LIVE CHAT - obsługa klienta

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
sala szkoleniowa WIK Consulting, Warszawa, mazowieckie
19.11.2020 - 20.11.2020
1 968,00 zł (1 600,00 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Szkolenie warsztatowe skupione na praktycznej stronie doskonalenia umiejętności komunikacji z klientem przy pomocy komunikatora live chat. Głównym celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy dotyczącej profesjonalnej komunikacji z klientem oraz wzmocnienie praktycznych umiejętności uczestników w jej stosowaniu.

Cele szkolenia:
•    prowadzeniu profesjonalnej korespondencyjnej obsługi klienta za pośrednictwem live chat
•    radzenia sobie w trudnych sytuacjach w obsłudze klienta

Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnik:
•    prowadzić profesjonalne i empatyczne rozmowy z klientami poprzez live-chat
•    wykorzystywać narzędzia i techniki skutecznej pisemnej komunikacji z klientem nawet w trudnych sytuacjach
•    prowadzić profesjonalną korespondencyjną obsługę klienta

Program szkolenia:
1.    Wprowadzenie
•    źródła zadowolenia i rozczarowania klienta - fakty
•    satysfakcja klienta  – koncepcja trójkąta potrzeb
•    komunikacja – podstawa pracy w obsłudze klienta

2.    Live chat w obsłudze klienta
•    live-chat w obsłudze klienta – rola i specyfika
•    jak korespondować poprzez live chat – zasady przejrzystej rozmowy
•    scenariusze rozmów – konstrukcja komunikacji
•    czego NIE oczekują klienci – najczęstsze błędy w komunikacji live-chat

3.    Trudne sytuacje w obsłudze klienta
•    netykieta w kontaktach poprzez live-chat
•    reklamacje – od rozczarowanego klienta do ambasadora marki
•    asertywność – granice
•    techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach – przykłady i analiza

4.    Praktyka – moduł warsztatowy
•    jak nas czytają i oceniają – analiza z punktu widzenia klienta (case studies)
•    małe jest piękne – ćwiczenia w formułowaniu, przekształcaniu i redagowaniu tekstów zgodnie z wymogami zasad live chat

5.    Podsumowanie szkolenia

Grupa docelowa

pracownicy działów obsługi klienta, wsparcia sprzedaży – osoby obsługujące firmowy live chat

Certyfikaty

certyfikat WIK Consulting

Metodologia

Metody szkoleniowe:
•    prezentacje i mini wykłady
•    case studies (analiza przykładowych zapisów z prawdziwych live chat)
•    dyskusje
•    zespołowe generowanie pomysłów

Informacje dodatkowe

Szczegółowe informacje dotyczące szkolenia można uzyskać drogą telefoniczną lub mailową kontakt:

Tel: +48 509 66 77 98
Tel: +48 22 299 77 07
Fax: +48 22 379 64 83
mail: szkolenia@wikconsulting.pl
www.wikconsulting.pl

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
sala szkoleniowa WIK Consulting
05.03.2020 - 06.03.2020
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
sala szkoleniowa WIK Consulting
07.05.2020 - 08.05.2020
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
sala szkoleniowa WIK Consulting
17.09.2020 - 18.09.2020
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
sala szkoleniowa WIK Consulting
19.11.2020 - 20.11.2020
1 968,00 zł (1 600,00 netto)

Polecane szkolenia

EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.12.2020 - 11.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
03.12.2020 - 03.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)
5% rabatu NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
30.11.2020 - 30.11.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
5% rabatu TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
04.12.2020 - 04.12.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
20% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
28.01.2021 - 29.01.2021
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Analizy w arkuszu Excel’a w dziale handlowym i sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
22.01.2021 - 22.01.2021
848,70 zł (690,00 netto)
Jak kierować handlowcami i motywować ich, by osiągali cele
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.02.2021 - 12.02.2021
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż przez telefon - telemarketing
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening spredaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa trudnego klienta - standardy
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Efektywna obsługa trudnego i wymagającego klienta.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Conference Center -Ogrodowa 12, Poznań, wielkopolskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. Certyfikowane szkolenie online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online, online, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Psychologia sprzedaży w obsłudze klienta EKO - trzy kroki do zadowolenia klienta
V Financial Conferences
Golden Floor Tower, Warszawa, mazowieckie
17.12.2020 - 17.12.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczny negocjator w dziale zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe