Szukaj szkolenia

Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Zapraszam na naszą stronę internetową:

Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji>>>


CEL SZKOLENIA:

Celem szkolenia będzie przegląd i poprawa kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w aspekcie pracy indywidualnej jak i zespołowej.


KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW:
  • Nabycie umiejętności kreatywnego rozwiązywania trudnych sytuacji w relacji z klientami,
  • Nabycie umiejętności radzenia sobie z naciskami, pretensjami i agresją ze strony beneficjentów,
  • Ukształtowanie asertywnej postawy wobec beneficjenta,
  • Poznanie znaczenia i kluczowej roli obsługi Klienta w kształtowaniu wizerunku firmy
  • Wzrost efektywności i satysfakcji zawodowej
  • Budowanie efektywnego stylu komunikowania się z innymi
  • Dokonwywanie praktycznej diagnozy barier komunikacyjnych i technik aktywnego zapobiegania ich wystąpieniu
  • Budowanie wspierających relacji w zespole
  • Efektywne współdziałanie w zespole
  • Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół- jednostka ii jednostka –zespół
  • Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem
  • Zmiana postaw własnych oraz modelowania zachowań konstruktywnych (np. postawy asertywnej)


PROGRAM SZKOLENIA:

Sesja 1: „Szlifowanie diamentów” - czynniki sukcesu w obsłudze klienta.

  • Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych.
  • Standardy obsługi klienta „przyjazne klientowi”.
  • Sztuka kreowania wizerunku osób obsługujących klienta.
  • „Firma to również ja” – jak przyjąć postawę opartą na konsekwencji i odpowiedzialności?

Sesja 2: Gdzie leży klucz do świata klienta?

  • Typologia klienta, jako mapa prowadząca do budowy pozytywnych relacji i zrozumienia klienta.
  • Źródła satysfakcji i problemów poszczególnych typów klienta.
  • Zasady współpracy z różnymi programami klientów.

Sesja 3: Budowanie pozytywnych relacji z klientem.

  • Nawiązanie kontaktu z klientem – jak tworzyć pozytywne pierwsze wrażenie pokazując swą życzliwość, otwartość i profesjonalizm?
  • Poszukiwanie wspólnego pola z klientem – synchronizacja w obsłudze klienta.
  • Metody otwartego wyrażania pozytywnych intencji.
  • Zachowania wzbudzające zaufanie klienta.
  • Typowe błędy uniemożliwiające zbudowanie pozytywnych relacji z klientem (słowa, postawy, ton głosu i zachowania, których należy unikać).
  • Kształtowanie postawy zorientowanej na klienta.
  • Elementarne zasady savoir-vivre w kontakcie z klientem.

Sesja 4: Psychologia klienta – jak zrozumieć motywacje i problemy klientów?

  • Metody odkrywania motywów zachowań klienta (4 efektywne techniki).
  • Zrozumieć i uszanować świat klienta (postawy, wartości, przekonania i jego tok rozumowania).
  • Oferowanie pomocy w rozwiązywaniu problemów klienta.
  • Pozytywne emocje klienta – jak do nich dotrzeć i je podtrzymać?
  • Negatywne emocje klienta – jak je zrozumieć i neutralizować?
  • Zarządzanie informacją od klientów i proponowanie optymalnych rozwiązań.

Sesja 5: Profesjonalna komunikacja z klientem.

  • Metody aktywnego słuchania – klucz do zdobycia zaufania klienta.
  • Sztuka stosowania pozytywnych zwrotów.
  • Trening języka korzyści i nawiązywania do zmysłów klienta.
  • Metody kierowania i podtrzymywania rozmowy.
  • Umiejętne zadawanie odpowiednich pytań gwarantujących powodzenie w rozmowie z klientem.
  • Przekazywanie informacji zwrotnej.
  • Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania „mowy ciała”.
  • Pozawerbalne symptomy kłamstwa, niezadowolenia, zdenerwowania oraz wrogości.

Sesja 6: Trudne sytuacje w obsłudze klienta.

  • Rozpoznanie indywidualnych postaw w sytuacjach konfliktowych.
  • Metody efektywnego rozwiązywania konfliktów.
  • Obiekcje, skargi i uwagi klientów – jak na nie optymalnie odpowiedzieć? (7 technik)
  • Pomoc w sytuacjach beznadziejnych – proponowanie alternatyw odpowiadających potrzebom niezadowolonych klientów.
  • „Stanowczo, bez lęku” – podstawowe zasady kształtujące asertywną postawę i komunikację.
  • Świadome zarządzanie własnymi emocjami na poziomie sygnałów fizycznych i emocjonalnych.

Sesja 7: Czy klient wróci? – praktyczne metody budowania i pielęgnowania lojalności.

  • „Prywatny ambasador klienta w firmie”.
  • Budowanie stałego przepływu My-Klient.
  • Narzędzia indywidualnego podejścia do obsługi klienta.
  • Techniczne metody budowania lojalności z klientem: newsletter, pielęgnowanie ważnych okazji, itp.
  • Jak nie brać „zakładników”? – zgubne praktyki w budowaniu lojalności klientów.


Szkolenie prowadzi:
Ewa Gadomska

Marketerka, PR-owiec, trener, doradca. Absolwentka filologii polskiej. Zajmuję się szeroko pojętą komunikacją  marketingową oraz PR. Kreowałam wizerunek wielu firm, organizacji i osób prywatnych (polityków).


 praktyk. Wieloletni menedżer, kierujący zespołami i projektami. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta. Od 1998 roku prowadzi szkolenia biznesowe.

Przeczytaj więcej na: https://szkolenia.avenhansen.pl/trenerzy/adrianna-zbinska.htmlner i praktyk. Wieloletni menedżer, kierujący zespołami i projektami. Posiada 15 letnie doświadczenie w sprzedaży i obsłudze klienta. Od 1998 roku prowadzi szkolenia biznesowe.

Przeczytaj więcej na: https://szkolenia.avenhansen.pl/trenerzy/adrianna-zbinska.html

Grupa docelowa

SZKOLENIA POLECAMY DLA:

Wszystkich, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje dyplom ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metodologia

Szkolenie pomyślane jest jako interaktywne, gdzie udział uczestników sięga ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: ćwiczenie otwierające na nowe nawyki (budujące świadomość),  mini wykład o technikach (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętność). Po zamknięciu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionej sesji.

Materiał praktyczny jest podsumowywany mini wykładami dającymi teoretyczne podstawy oraz wyjaśniającymi podstawowe mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają w trakcie pracy na sali szkoleniowej.

Informacje dodatkowe


W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego
rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników
(niektóre firmy twierdzą, że tylko one tak robią ale to nieprawda ... my działamy tak od samego początku).

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

• Przerwy kawowe i smaczne obiady
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).Hotel, w którym odbywa się szkolenie, znajduje się w ścisłym centrum. Możemy zaproponować również inne hotele na nocleg
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji



Lokalizacje

Katowice woj. śląskie
Hotel*** Quality Silesian
darmowe
Katowice woj. śląskie
Hotel*** Quality Silesian
darmowe
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680,00 zł (1 365,85 netto)
Budowa strategii komunikacji marketingowej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 280,00 zł (1 040,65 netto)
Budowa zysku firmy z wizerunku i działań marketingowych
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
780,00 zł (634,15 netto)
Ofensywne techniki sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Innowacje i trendy w marketingu i e-marketingu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 280,00 zł (1 040,65 netto)
Sposoby pozyskiwania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)
Trade Marketing
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)
Psychologia obsługi klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)
Personal branding - budowanie marki osobistej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
880,00 zł (715,45 netto)
Pozyskiwanie lub rozszerzanie współpracy z kluczowymi / strategicznymi klientami
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)
PROSPECTING czyli jak skutecznie pozyskać nowych Klientów i rozpocząć skuteczną sprzedaż?
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 480,00 zł (1 203,25 netto)
Nowoczesny Key Account Management
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
5% rabatu SZKOLENIE ON-LINE: Zdalna obsługa trudnego klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
Skuteczna sprzedaż w branży motoryzacyjnej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Polecane szkolenia

Event Manager – organizator imprez
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Senior to też klient
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing internetowy
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Web marketing – profesjonalne warsztaty SEO Copywriting
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pokaz jezyk konkurencji profesjonalne warsztaty Copywritingu
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing polityczny i Media Relations czyli jak wygrać wybory parlamentarne?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wizerunek firmy i marki - czyli jak pokonać konkurencję w mediach i zdobyć klienta?
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Etykieta w biznesie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczna strategia sprzedażowa czyli jak efektywnie sprzedawać i zarabiać więcej
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 680,00 zł (1 365,85 netto)
Marketing w nowoczesnej firmie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing i PR w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Reklama internetowa
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Negocjacje handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Nowoczesny kanał sprzedaży - Hipermarket
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż mobilna
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Marketing partyzancki czyli jak małym kosztem
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Techniki sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Sprzedaż krok po kroku
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Współpraca z agencją reklamową
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Pomiar efektywności działań promocyjnych i reklamowych
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Planowanie mediów
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Zarządzanie reklamą
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Warsztaty handlowe
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E-mail marketing
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Promocja w Social Media
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
E Marketing - promocja firmy w Internecie
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wprowadzenie w tajniki efektywnej sprzedaży
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Wpływ komunikacji na właściwą sprzedaż
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Skuteczne umawianie się na spotkania
ADEPT Sp. z o. o. Sp.k.
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe