Szukaj szkolenia

Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel, Kraków, małopolskie
21.09.2021 - 22.09.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)

CEL I PROGRAM SZKOLENIA

Uczestnicy szkolenia będą mieli możliwość zdobycia niezbędnej wiedzy i umiejętności do WSPÓŁCZESNEJ i profesjonalnej obsługi Klienta, jak również sposobów budowania DŁUGOTRWAŁYCH relacji z Klientami. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczny aspekt wykorzystania posiadanej wiedzy i stwarza możliwość zastosowania jej w praktyce, co daje gwarancję zwiększenia efektywności pracy. Wymierne efekty po szkoleniu:

  • miarodajny wzrost zadowolenia i lojalności klientów
  • nabycie umiejętności właściwego rozpoznawania i reagowania na specyficzne potrzeby klientów
  • podniesienie pożądanego wizerunku firmy
  • zwiększenie zaangażowania pracowników

 

Program szkolenia:

 

Dział obsługi nastawiony na klienta ( przypomnienie):

  • czym jest profesjonalna obsługa klienta DZISIAJ?
  • budowanie długofalowych relacji – czy masz dobre nawyki?
  • czego oczekują klienci w tych czasach? Analiza i wnioski z aktualnych badań.

Komunikacja w obsłudze klienta – czy potrafię skutecznie komunikować:

  • jak wykorzystać sprawdzone schematy komunikacji?
  • bariery komunikacyjne czyli zdiagnozuj czy coś takiego mówisz!
  • zasady aktywnego słuchania, a „może Ty wiesz lepiej”?
  • mądre zasady współczesnej komunikacji czyli jak rozmawiać z klientami w różnym wieku
  • najważniejsze elementy mowy ciała – jak nie popełniać grubych błędów?

Tworzenie wartości dla klienta – co ja wnoszę w relację.

  • jak szybko budować relacje i wpływać na nastawienie klienta?
  • jakich relacji oczekują klienci? Czy na pewno chcą zażyłości?

Specyfika rozmowy telefonicznej:

  • współczesne zasady obowiązujące w rozmowie telefonicznej
  • jak osobiście się przygotować do rozmowy – Twoje lęki i obawy
  • najczęstsze błędy w rozmowach – analiza rozmów z 2020 roku

Trudny klient- kim jest dla mnie:

  • czy masz osobiste typy ,,trudnego klienta”? Kilka inspiracji jak to zmienić!
  • dlaczego jest trudny dla mnie? Mini autorefleksja!
  • 3 szybkie sposoby na zmianę sytuacji z klientem „niewspółpracującym”

Obiekcje, reklamacje i zastrzeżenia klienta:

  • sztuka szybkiego definiowania prawdziwych oczekiwań klienta
  • jak spełnić nierealne oczekiwania klienta – czyli między młotem a kowadłem
  • sztuka zadawania sensownych pytań
  • umiejętność działania w zaognionym konflikcie
  • niezadowolony klient – jak można odzyskać jego zaufanie?
  • najczęstsze błędy – czyli czego unikać?

 

Podsumowanie szkolenia.

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Adresaci szkolenia:

  • pracownicy kontaktujący się z klientami bezpośrednio i telefonicznie – dział obsługi klienta, dział sprzedaży, dział reklamacji
  • przełożeni zarządzający zespołem
  • nowi pracownicy, absolwenci, konsultanci, handlowcy i doradcy
  • pracownicy pierwszego kontaktu – sekretariat, recepcja, sklep, magazyn

Certyfikaty

Dyplom Effect Group

Informacje dodatkowe

Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 390 zł + 23%VAT

Dla jednostek finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniujest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

Szkolenia zamknięte

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

Lokalizacje i terminy

Gdańsk woj. pomorskie
Hotel Novotel
10.06.2021 - 11.06.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel IBIS
05.07.2021 - 06.07.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Kraków woj. małopolskie
Hotel
21.09.2021 - 22.09.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Novotel
21.10.2021 - 22.10.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Hotel IBIS
23.11.2021 - 24.11.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zakopane woj. podkarpackie
Hotel Mercure
13.12.2021 - 14.12.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
23.08.2021 - 24.08.2021
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
14.10.2021 - 15.10.2021
1 463,70 zł (1 190,00 netto)

Polecane szkolenia

Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje zakupowe
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
10.08.2021 - 11.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa trudnego klienta - standardy
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
10.08.2021 - 11.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
10.08.2021 - 11.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening spredaży
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
24.08.2021 - 25.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
24.08.2021 - 25.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
24.08.2021 - 25.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
24.08.2021 - 25.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż przez telefon - telemarketing
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
09.08.2021 - 10.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
09.08.2021 - 10.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
09.08.2021 - 10.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Szkolenie - Techniki sprzedaży w Internecie
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
30.08.2021 - 31.08.2021
738,00 zł (600,00 netto)
Negocjacje - przekonywanie do swoich rozwiązań by obie strony były wygrane
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
26.08.2021 - 27.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
10.08.2021 - 11.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Łódź, KM Studio - szkolenia lub online, Łódź, łódzkie
24.08.2021 - 25.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
5% rabatu Skuteczny negocjator w dziale zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
27.09.2021 - 28.09.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne podejście do klienta z uwzględnieniem obsługi trudnego klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
05.08.2021 - 06.08.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
06.10.2021 - 06.10.2021
1 082,40 zł (880,00 netto)
Obsługa trudnego klienta Szkolenie zdalne, on-line
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala, szkolenie zdalne, mazowieckie
13.10.2021 - 13.10.2021
690,00 zł (560,98 netto)
5% rabatu Certyfikowany specjalista ds. sprzedaży i obsługi klienta - 3-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
23.08.2021 - 25.08.2021
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
23.08.2021 - 24.08.2021
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
14.10.2021 - 15.10.2021
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
5% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
18.10.2021 - 19.10.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta w praktyce. Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
19.08.2021 - 20.08.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu TECHNIKI SPRZEDAŻY W PRAKTYCE - 2-dniowe inspirujące warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
30.08.2021 - 31.08.2021
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.09.2021 - 24.09.2021
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Certyfikowany Menedżer Sprzedaży - inspirujące warsztaty praktyczne dla osób zarządzających działem handlowym.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
19.08.2021 - 20.08.2021
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe