Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Obsługa reklamacji - kompetencje osobiste i aspekty prawne

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
TQMsoft, Kraków, małopolskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników15

Zakres tematyczny szkolenia

Program pierwszego dnia:

1. Cykl PDSA w organizacji a rola działu reklamacji.
2. Proces reklamacyjny czym jest i jak wygląda w firmie - mapowanie procesu reklamacyjnego.
3. Zagadnienia prawne – rękojmia a gwarancja, różnice w wymaganiach w segmentach b2b a b2c, najczęstsze pułapki w reklamacjach.
4. Informacje o kliencie.
5. Wskazówki dobrej obsługi reklamacji.
6. Pracownik działu reklamacji – mediator czy sternik? Nowe koncepcje w kontekście obsługi klienta.

Program drugiego dnia:

1. Podejście detektywa w reklamacjach.
2. Technika 5w1h w dziale obsługi klienta.
3. Czego nie można powiedzieć klientowi? Zasady komunikacji interpersonalnej. Koncepcja sprawnej komunikacji.
4. 3 najczęstsze błędy w obsłudze reklamacji.
5. Dekalog obsługi reklamacji.
6. Trudny klient i techniki radzenia sobie z emocjami – metoda złotego mostu i wyciągniętej dłoni.
7. 3 najczęstsze błędy w obsłudze reklamacji.
8. Formuła przyjęcia reklamacji.
9. Jak przeprowadzać proces odmowy?

Grupa docelowa

Pracownicy obsługi klienta (pracownicy działu reklamacji)

Uczestnik nauczy się:
Prawidłowo rozdzielać sprawy dotyczące procesu rękojmi i gwarancji.

  • Sprawnie przeprowadzać procesy reklamacyjne.
  • Planować działania zmierzające do poprawy obsługi reklamacji.
  • Identyfikować prawidłowy kontekst emocjonalny przeprowadzanego procesu reklamacji.
  • Udzielać informacji zwrotnej otoczeniu w relacjach reklamacyjnych.

Uczestnik dowie się:

  • Jakie są potrzebne kompetencje do efektywnego przeprowadzania procesu reklamacji.
  • Jakie są różnice między rękojmią a gwarancją w segmencie b2b i b2c.
  • W jaki sposób osoby składające reklamację przekształcić w promotorów własnej firmy.
  • Jakie relacje chcą nawiązywać klienci uruchamiający proces reklamacji.
  • Gdzie znajdują się informacje dotyczące sprawy klienta.
  • Czy koncepcja mediacji jest skuteczna w kontekście reklamacji.
  • Czego za wszelką cenę nie można powiedzieć klientowi.

Lokalizacje i terminy

Kraków woj. małopolskie
TQMsoft
16.01.2020 - 17.01.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Kraków woj. małopolskie
TQMsoft
25.05.2020 - 26.05.2020
1 783,50 zł (1 450,00 netto)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Jak radzić sobie z wyzwaniami świata BANI – strategie przetrwania i adaptacji do zmian
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
5% rabatu Trening skuteczności osobistej - interdyscyplinarny warsztat dla kierowników projektów i członków zespołów projektowych.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 660,50 zł (1 350,00 netto)
5% rabatu Mediacja jako alternatywna metoda rozwiązywania sporów pracowniczych i gospodarczych -2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Szkolenie komunikacja interpersonalna - skuteczne przekazywanie i odbiór informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs komunikacja interpersonalna - skuteczne przekazywanie i odbiór informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening komunikacja interpersonalna - skuteczne przekazywanie i odbiór informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty komunikacja interpersonalna - skuteczne przekazywanie i odbiór informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Komunikacja w biznesie - efektywne udzielanie i odbieranie informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Komunikacja w biznesie - efektywne udzielanie i odbieranie informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Komunikacja w biznesie - efektywne udzielanie i odbieranie informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Komunikacja w biznesie - efektywne udzielanie i odbieranie informacji.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie Motywowanie pracowników w celu budowania zaangażowania pracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Motywowanie pracowników w celu budowania zaangażowania pracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Motywowanie pracowników w celu budowania zaangażowania pracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Motywowanie pracowników w celu budowania zaangażowania pracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie prezentacje i wystąpienia publiczne
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty prezentacje i wystąpienia publiczne
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening prezentacje i wystąpienia publiczne
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs prezentacje i wystąpienia publiczne
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie zarządzanie energią - jako klucz do efektywności pracownika
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty zarządzanie energią - jako klucz do efektywności pracownika
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening zarządzanie energią - jako klucz do efektywności pracownika
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs zarządzanie energią - jako klucz do efektywności pracownika
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 Łódź lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie Zarządzanie produkcją
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
14.05.2024 - 15.05.2024
1 500,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Zarządzanie produkcją
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
14.05.2024 - 15.05.2024
1 500,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Zarządzanie produkcją
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
14.05.2024 - 15.05.2024
1 500,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Zarządzanie produkcją
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
14.05.2024 - 15.05.2024
1 500,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie zdrowe odżywianie w biurze
KM Studio - szkolenia coaching
KM studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Warsztaty zdrowe odżywianie w biurze
KM Studio - szkolenia coaching
KM studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Trening zdrowe odżywianie w biurze
KM Studio - szkolenia coaching
KM studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
15.04.2024 - 15.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe