Szukaj szkolenia

Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Kategoria szkolenia: Zarządzanie zasobami ludzkimi
NT Group Łódź Kościuszki 39, Łódź, łódzkie
29.04.2020 - 29.04.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników10

Konspekt:

 

  • 1. Autodiagnoza
  • 2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta
  • 3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta:
  • 4. Pro-kliencki model sprzedaży
  • 5. Komunikacja interpersonalna
  • 6. Komunikacja niewerbalna
  • 7. Asertywność
  • 8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem:
  • 9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.

Informacje ogólne:

 

 Nauka i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w relacji klient / pacjent.

 

Dla kogo:

 

Szkolenie dla

  1. Osób, które pracują z klientem zewnętrznym i wewnętrznym 
  2. Osób, które chcą wypracować optymalne sposoby komunikacji z trudnym klientem
  3. Osób, u których kontakt z trudnym klientem wywołuje stres i zniechęcenie

Cel szkolenia:

 

CEL szkolenia – Rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych

Przegląd szkolenia:

 

Korzyści dla uczestników - Po szkoleniu Uczestnicy będą:

 

  • Umieli odróżnić zachowanie klienta trudnego z natury od klienta w trudnej sytuacji. 
  • Wiedzieli, co zrobić, żeby klienci wysłuchali argumentów
  • Zwracali szczególną uwagę na zwroty kierowane do klienta. 
  • Znali znaczenie i techniki komunikacji w obsłudze Klienta
  • Rozumieli jak okazać troskę, zaangażowanie i inicjatywę w relacji z klientemi umieli dotrzeć do potrzeb klienta. 
  • Umieli reagować na zarzuty, obiekcje, zastrzeżenia klientów. 
  • Znali typologię klienta wymagającego i typologię klienta trudnego. 
  • Umieli stosować techniki asertywne w kontakcie z klientem trudnym z natury. 
  • Wiedzieli jak radzić sobie ze stresem z własnym nastawieniem, emocjami.

W cenę szkolenia wliczony jest:

 

  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu 
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Zdobądź dofinansowanie:

 

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

 

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

 

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

 

Zapraszamy!

Lokalizacje i terminy

Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
27.01.2020 - 28.01.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
19.02.2020 - 20.02.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
16.03.2020 - 17.03.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
29.04.2020 - 29.04.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
06.05.2020 - 07.05.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
11.05.2020 - 12.05.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
08.06.2020 - 09.06.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
15.06.2020 - 16.06.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)

NT Group Sp. z o.o.

NT Group Sp. z o.o.
601 42
Godziny kontaktu
8:00-17:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

5% rabatu Nowoczesne narzędzia selekcji pracowników czyli rekrutacja w poszukiwaniu talentów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
07.05.2020 - 07.05.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
Kierowanie zespołem pracowniczym
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Cykl szkoleń z zarządzania projektami z certyfikacją IPMA poziom D
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
5 658,00 zł (4 600,00 netto)
Potrącenia z wynagrodzeń, zasiłków finansowanych z ZUS, umów cywilnoprawnych
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
Golden Floor Milenium Plaza, Warszawa, mazowieckie
12.05.2020 - 12.05.2020
540,00 zł (439,02 netto)
AgilePM Foundation - szkolenie akredytowane
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
27.04.2020 - 28.04.2020
1 525,20 zł (1 240,00 netto)
Emerytury i renty - najnowsze zmiany.
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
hotel Topaz, Poznań, wielkopolskie
16.04.2020 - 16.04.2020
664,20 zł (540,00 netto)
AgilePM & AgileBA Foundation - szkolenie akredytowane
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
22.04.2020 - 24.04.2020
1 890,00 zł (1 536,59 netto)
AgilePM Practitioner – szkolenie akredytowane
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
29.04.2020 - 30.04.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
P3O Foundation - szkolenie akredytowane
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
15.06.2020 - 17.06.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Coaching menedżerski. Jak wykorzystywać podejście coachingowe w zarządzaniu?
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
11.05.2020 - 12.05.2020
1 771,20 zł (1 440,00 netto)
Budowanie wizerunku menedżera - szkolenie z Ireną Kamińską-Radomską i Dominiką Grodowską
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
2 816,70 zł (2 290,00 netto)
Agile - Zwinne zarządzanie zmianą
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
11.06.2020 - 12.06.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Zarządzanie ryzykiem w przedsiębiorstwie
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
hotel Topaz, Poznań, wielkopolskie
21.04.2020 - 22.04.2020
1 180,80 zł (756,10 netto)
Zarządzanie kosztami w przedsiębiorstwie
Russell Bedford Poland Akademia Sp. z o.o.
centrum miasta, Wrocław, dolnośląskie
28.04.2020 - 29.04.2020
960,00 zł (756,10 netto)
Zarządzanie Zasobami Komunikacją i Interesariuszami
PM Experts Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
07.04.2020 - 08.04.2020
2 398,50 zł (1 950,00 netto)
10% rabatu Budowanie zespołu i komunikacja w grupie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Quality Silesian, Katowice, śląskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
Kierowanie zespołem - trening menedżerski
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Golden Floor Airport, Warszawa, mazowieckie
19.05.2020 - 20.05.2020
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
10% rabatu Zarządzanie konfliktem w zespole i efektywna komunikacja
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
29.06.2020 - 30.06.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Rozmowa oceniająca i trudne rozmowy z pracownikami.
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Przywództwo w praktyce. Nowoczesne techniki zarządzania zespołem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
PODSTAWY ZARZĄDZANIA DLA LIDERÓW PRODUKCJI
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
TQMsoft, Kraków, małopolskie
29.06.2020 - 29.06.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
10% rabatu Młody menadżer - jak stworzyć zwycięski zespół
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
21.05.2020 - 22.05.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
5% rabatu Dobre motywowanie - czyli jak wpływać na zaangażowanie i efektywność pracowników
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
21.04.2020 - 21.04.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
5% rabatu ZARZĄDZANIE SZKOLENIAMI I ROZWOJEM PRACOWNIKÓW - CZYLI TRENING MISTRZÓW ROZWOJU
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
25.05.2020 - 25.05.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
5% rabatu Menadżer w nowoczesnej organizacji: delegowanie motywowanie rozmowy z pracownikami
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
09.06.2020 - 09.06.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
5% rabatu Rekrutacja i selekcja w nowoczesnej organizacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
03.07.2020 - 03.07.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
Czas pracy kierowców. Procedury, rozliczenia, wzory
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel, Kraków, małopolskie
21.04.2020 - 21.04.2020
799,50 zł (650,00 netto)
10% rabatu Budowanie zespołu poprzez komunikację pracę zespołową i relacje
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.07.2020 - 03.07.2020
1 480,00 zł (1 480,00 netto)
Krajowe i zagraniczne podróże służbowe
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
17.06.2020 - 17.06.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Zatrudnianie cudzoziemców
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Poleski, Kraków, małopolskie
26.05.2020 - 26.05.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe