Szukaj szkolenia

Obsługa Trudnego Klienta / Pacjenta

Kategoria szkolenia: Zarządzanie zasobami ludzkimi
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
14.07.2020 - 15.07.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Konspekt:

 

  • 1. Autodiagnoza
  • 2. Co to jest profesjonalna obsługa Klienta
  • 3. Komunikacja w obsłudze trudnego Klienta:
  • 4. Pro-kliencki model sprzedaży
  • 5. Komunikacja interpersonalna
  • 6. Komunikacja niewerbalna
  • 7. Asertywność
  • 8. Sposoby radzenia sobie z sytuacjami stresowymi w kontakcie bezpośrednim/telefonicznym z Klientem:
  • 9. Podsumowanie. Dyskusja, utrwalenie, wdrożenie nabytych umiejętności.

Informacje ogólne:

 

 Nauka i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w relacji klient / pacjent.

 

Dla kogo:

 

Szkolenie dla

  1. Osób, które pracują z klientem zewnętrznym i wewnętrznym 
  2. Osób, które chcą wypracować optymalne sposoby komunikacji z trudnym klientem
  3. Osób, u których kontakt z trudnym klientem wywołuje stres i zniechęcenie

Cel szkolenia:

 

CEL szkolenia – Rozwój umiejętności w zakresie profesjonalnej obsługi klienta w sytuacjach trudnych

Przegląd szkolenia:

 

Korzyści dla uczestników - Po szkoleniu Uczestnicy będą:

 

  • Umieli odróżnić zachowanie klienta trudnego z natury od klienta w trudnej sytuacji. 
  • Wiedzieli, co zrobić, żeby klienci wysłuchali argumentów
  • Zwracali szczególną uwagę na zwroty kierowane do klienta. 
  • Znali znaczenie i techniki komunikacji w obsłudze Klienta
  • Rozumieli jak okazać troskę, zaangażowanie i inicjatywę w relacji z klientemi umieli dotrzeć do potrzeb klienta. 
  • Umieli reagować na zarzuty, obiekcje, zastrzeżenia klientów. 
  • Znali typologię klienta wymagającego i typologię klienta trudnego. 
  • Umieli stosować techniki asertywne w kontakcie z klientem trudnym z natury. 
  • Wiedzieli jak radzić sobie ze stresem z własnym nastawieniem, emocjami.

W cenę szkolenia wliczony jest:

 

  • Certyfikat NTG – honorowany na terenie całego kraju
  • Autorskie materiały szkoleniowe w formie elektronicznej bądź papierowej
  • Gwarancja jakości szkolenia
  • Materiały szkoleniowe, notatnik, długopis
  • Kontakt z trenerem po szkoleniu 
  • Kawa, herbata, słodki poczęstunek 

 

Spółka posiada wpis do ewidencji placówek niepublicznych   Nr ew. ES.VIII.4320-6/p.n./2003 wydany z upoważnienia Prezydenta Miasta Łodzi

Zdobądź dofinansowanie:

 

Zachęcamy firmy do uzyskania możliwości dofinansowania na szkolenia oferowane przez naszą firmę. W obecnej chwili istnieją dwa sposoby dzięki którym możesz uzyskać dofinansowanie.

 

  • Szkolenia dofinansowane do 80% z funduszy europejskich  - Baza Usług Rozwojowych (BUR). Dofinansowanie dostępne jest dla wszystkich firm zatrudniających średniorocznie do 250 pracowników (maksymalnie średnie przedsiębiorstwo)
  • Szkolenia dofinansowane z Krajowego Funduszu Szkoleniowego  - dofinansowanie do 100%. Niezależnie od wielkości przedsiębiorstwa oraz kapitału.

 

Nasi pracownicy pomogą uzyskać dla Twojej firmy dofinansowanie. To naprawdę nie jest trudne. Jeżeli masz pytania  napisz lub zadzwoń do nas.

 

Zapraszamy!

Lokalizacje i terminy

Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
27.01.2020 - 28.01.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
19.02.2020 - 20.02.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Kościuszki 39
16.03.2020 - 17.03.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
29.04.2020 - 29.04.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
06.05.2020 - 07.05.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Łódź Kościuszki 39
11.05.2020 - 12.05.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
08.06.2020 - 09.06.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
15.06.2020 - 16.06.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
14.07.2020 - 15.07.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
23.07.2020 - 24.07.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
25.08.2020 - 26.08.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
27.08.2020 - 28.08.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
03.09.2020 - 04.09.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
Łódź woj. łódzkie
NT Group Pomorska 65
24.09.2020 - 25.09.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)

NT Group Sp. z o.o.

NT Group Sp. z o.o.
601 42
Godziny kontaktu
8:00-17:00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Techniki redukcji stresu, odporność psychiczna i pozytywne nastawienie
NT Group Sp. z o.o.
NTG Pomorska 65 Łódź i online, Łódź, łódzkie
08.07.2020 - 09.07.2020
369,00 zł (300,00 netto)
NTG/N Negocjacje – narzędzia i techniki
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
06.07.2020 - 08.07.2020
2 200,00 zł (1 788,62 netto)
NTG/ZZ Zarządzanie zmianą
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65 i on-line, Łódź, łódzkie
05.08.2020 - 06.08.2020
738,00 zł (600,00 netto)
NTG/PPZ Projektowe podejście do zadań
NT Group Sp. z o.o.
NT Group Pomorska 65, Łódź, łódzkie
17.08.2020 - 18.08.2020
1 722,00 zł (1 400,00 netto)

Polecane szkolenia

AgilePM & AgileBA Foundation - szkolenie akredytowane
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Airport Okęcie***, Warszawa, mazowieckie
06.07.2020 - 08.07.2020
2 324,70 zł (1 536,59 netto)
10% rabatu Przywództwo w praktyce. Nowoczesne techniki zarządzania zespołem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
06.07.2020 - 07.07.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
SKUTECZNY LIDER ZESPOŁU
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
17.09.2020 - 18.09.2020
1 750,00 zł (1 550,00 netto)
ZAAWANSOWANE STRATEGIE KIEROWANIA ZESPOŁEM- szkolenie dla liderów zespołów
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
17.09.2020 - 18.09.2020
1 750,00 zł (1 550,00 netto)
Etyka w biznesie
Modus Vivendi. Etyka w Biznesie
do ustalenia, Szczecin, zachodniopomorskie
16.09.2020 - 16.09.2020
1 500,00 zł (1 219,51 netto)
Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
20.07.2020 - 21.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Mentoring czyli przekazywanie wiedzy poprzez siłę autorytetu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
06.07.2020 - 07.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Motywowanie pracowników i współpracowników
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
23.07.2020 - 24.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Feedback - przekazywanie informacji zwrotnej
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
23.07.2020 - 24.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Leadership świadome przywództwo
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
13.07.2020 - 14.07.2020
1 300,00 zł (1 056,91 netto)
Zarządzanie zmianą - dobra strategia i współpraca z ludźmi - w poszukiwaniu porządku
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
06.07.2020 - 07.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie pracownikami i współpracownikami w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
16.07.2020 - 17.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie produktywnością szkolenie dla kadry zarządzającej niższego szczebla
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
08.07.2020 - 09.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie dla brygadzistów liderów mistrzów
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
08.07.2020 - 09.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie konfliktem - strategia, opanowanie, ekologiczne rozwiązania
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.07.2020 - 16.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Rozmowa rekrutacyjna w praktyce / rozmowa kwalifikacyjna . Technika wywiadu kompetycyjnego.
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
23.07.2020 - 24.07.2020
1 300,00 zł (1 056,91 netto)
Rozmowy okresowe z pracownikami. Rozwojowe rozmowy oceniające
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
17.07.2020 - 17.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie zespołem handlowców - szkolenie zarządzanie zespołem handlowym
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
13.07.2020 - 14.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zarządzanie działem zakupów prowadzenie projektów zakupowych i negocjacje
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
20.07.2020 - 21.07.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Excel we wspomaganiu controllingu personalnego z elementami mierników efektywności działu personalnego
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
14.09.2020 - 15.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
ITIL4 Foundation Express – szkolenie akredytowane z egzaminem
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Airport Okęcie***, Warszawa, mazowieckie
09.10.2020 - 10.11.2020
2 447,70 zł (1 990,00 netto)
Kierowanie zespołem pracowniczym - Trening kreowania własnego autorytetu i zarządzania personelem
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 11.12.2020
1 810,00 zł (1 471,54 netto)
Komunikacja i praca zespołowa w projekcie
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
17.09.2020 - 18.09.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Metodyka zarządzania projektami badawczymi Six Sigma DMAIC
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
05.10.2020 - 06.10.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Prawo pracy dla kadry kierowniczej
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
10.07.2020 - 10.07.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Pracownicze plany kapitałowe oraz prawo pracy aktualny stan i planowane zmiany na 2020 rok
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
16.07.2020 - 16.07.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Czas pracy – praktyczne aspekty planowania i rozliczania
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
17.07.2020 - 17.07.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Zarządzanie kompetencjami i rozwojem pracowników w firmie
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
24.09.2020 - 25.09.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Lean management w działach HR
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
22.10.2020 - 23.10.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Zarządzanie utalentowanymi pracownikami
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
06.07.2020 - 07.07.2020
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe