Szkolenie Profesjonalna Asystentka Zarządu adresowane jest przede wszystkim do asystentek i sekretarek zatrudnionych w przedsiębiorstwach oraz administracji publicznej, które pragną rozszerzyć swoje dotychczasowe umiejętności zawodowe.
PROGRAM SZKOLENIA
1. CECHY PROFESJONALNEJ ASYSTENTKI I SAVOIR- VIVRE W MIEJSCU PRACY
· Kwalifikacje zawodowe i osobiste
· Takt, uprzejmość, dyskrecja, lojalność, profesjonalizm
· Zastosowanie protokołu dyplomatycznego w biznesie (zasady procedencji)
· Prezentacja, przedstawianie, tytułowanie podczas spotkań
· Wręczanie i przyjmowanie wizytówek
· Przejazdy służbowe – hierarchia miejsc w samochodzie
· Profesjonalne zaproszenie. Skróty na zaproszeniach.
· Dress code – ubiór biznesowy jako element budowy wizerunku.
2. Efektywna komunikacja z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
· Jak reagować na style innych osób w celu wyboru adekwatnych form komunikacyjnych.
· Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej
· Komunikacja podczas spotkań służbowych
· Komunikacja z przełożonym – jak zadbać o komunikację dopasowując się do jego stylu pracy i osobowości.
· Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
· Asertywność w komunikacji
· Zarządzanie emocjami i panowanie nad stresem w sytuacjach trudnych.
3. Wybrane techniki efektywnego zarządzania czasem i podnoszenia efektywności osobistej
· Macierz Eisenhowera – umiejętność rozpoznawania zadań pilnych, nie pilnych, ważnych i nieważnych oraz wykorzystanie tej wiedzy do planowania czasu
· Zasada Pareto, analiza ABC – zarządzanie priorytetami
· Własne możliwości i ograniczenia – krzywa REFA, dobowy rytm wydajności, organizacja dnia
· Eliminacja zagrożeń efektywnej organizacji czasu – prokrastynacja, prawo Parkinsona
· Planowanie zadań własnych i przełożonego
4. KOMUNIKACJA TELEFONICZNA I E-MILOWA
· Zasady prowadzenia efektywnej rozmowy telefonicznej.
· Telefoniczne załatwianie spraw/odbieranie i przekazywanie informacji.
· Radzenie sobie w trudnych sytuacjach podczas rozmów telefonicznych.
· Trening z wykorzystaniem przykładowych sytuacji z życia zawodowego Uczestników.
· Netykieta – standardy prowadzenia komunikacji mailowej.
· Tworzenie maili zapewniających jasność komunikacji i zwiększających prawdopodobieństwo właściwego zrozumienia treści.
· Bank dobrych praktyk do wykorzystania w pracy.