Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna Obsługa Klienta

Kategoria szkolenia: Inne
szkolenie online, szkolenie online, dolnośląskie
04.01.2021 - 04.01.2021
851,16 zł (692,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie

Szkolenie z zakresu Profesjonalnej Obsługi Klienta kształtuje zasady oraz umiejętności z odpowiednimi zwrotami i słownictwem, ukierunkowane na typ poszczególnych Klientów. Zasadą tego szkolenia jest nauka poprzez nabywanie praktycznych umiejętności i doświadczeń, a wiedza uczestników jest budowana metodą interakcji i dyskusji trenera z uczestnikami szkolenia.

 

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności skutecznego posługiwania się telefonem jako głównym narzędziem pracy. W trakcie warsztatów uczestnicy poznają różnorodne typy osobowości oraz nabędą umiejętność doboru narzędzi wspierających komunikację z nimi. Uczestnicy dowiedzą się jak rozpoznawać oczekiwania Klientów oraz w jaki sposób właściwie prezentować firmę w relacji z Klientami. Nadrzędnym cele szkolenia jest budowanie u uczestników postawy pro – klienckiej, która zapewni odpowiedni poziom jakości obsługi Klienta.

 

 

PROGRAM SZKOLENIA OTWARTEGO ONLINE 

Moduł I –Czas trwania 1,5 h

 

Rola jakości obsługi Klienta w działalności firm

  • Wizerunek obsługi Firmy w oczach Klienta
  • Pro-aktywna postawa w obsłudze Klienta
  • Czynniki satysfakcji Klienta

Metoda szkoleniowa:

  • Burza mózgów
  • Materiały benchmarkowe – rynek

Typologia klientów

  • Po czym go poznam i jak sobie z nim radzić:
    • Twardziel
    • Oprawca
    • Pieniacz
    • Słabo reagujący
    • Przyjaźnie nastawiony
    • Roszczeniowy
    • Spragniony kontaktu

Metoda szkoleniowa:

  • Burza mózgów
  • Ćwiczenie grupowe
  • Filmy You Tube

Moduł II –Czas trwania 1,5 h

Komunikacja z klientem

  • Język współpracy – użycie mocnych, pozytywnych zwrotów – język korzyści
  • Błędy językowe, czarne „słowa”, niezręczne wyrażenia, zwroty potoczne
  • Identyfikowanie konkretnych potrzeb rozmówcy
  • Umiejętność profesjonalnego zadawania pytań
  • Wykorzystanie otrzymanych informacji
  • Kontrola rozmowy z Klientem
  • Umiejętność słuchania i potwierdzanie słuchania
  • Ustalenie niezbędnych informacji
  • Precyzyjne formułowanie komunikatów

Metoda szkoleniowa:

  • Burza mózgów
  • Ćwiczenie grupowe

Psychologia rozmów z trudnymi Klientami

  • Skąd biorą się trudni rozmówcy – kim jest trudny Klient?
  • Praca z trudnym Klientem
  • Skąd się bierze agresywna postawa?
  • Rozpoznawanie zażaleń i ich pokonywanie
  • Radzenie sobie z atakami

Metoda szkoleniowa:

  • Burza mózgów
  • Ćwiczenie grupowe
  • Rozmowa – skąd biorą się trudne sytuacje z Klientem

Moduł III –Czas trwania 1,5 h

Struktura rozmowy z klientem

  • Powitanie – rola PPW
  • Zbadanie motywu kontaktu
  • Określenie zastrzeżeń Klienta
  • Zebranie niezbędnych informacji
  • Zbadanie oczekiwań rozmówcy
  • Propozycja rozwiązania – Przekaz podprogowy
  • Zbadanie satysfakcji Klienta z uzyskanej pomocy
  • Podsumowanie ustaleń
  • Zamkniecie rozmowy/kontaktu – rola KPW

Metoda szkoleniowa:

  • Burza mózgów

Moduł IV –Czas trwania 1,5 h

Warsztaty – rozmowy

  • Warsztaty oparte o realne potrzeby Uczestników szkolenia, najczęściej bazujące na case’ach wskazanych w ankiecie badającej oczekiwania przed szkoleniowej

 

Propozycje innych szkoleń otwartych: http://www.hillway.pl/kalendarium-szkolen-szkolenia-otwarte-warszawa/

 

Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania lub oczekiwania?

A może szukasz szkolenia o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces sprzedaży i pracę swoich handlowców?

Zapraszamy do kontaktu!

E-mail: info@hillway.pl 
Tel: +48 22 250 22 82 
http://www.hillway.pl/

Lokalizacje i terminy

szkolenie online woj. dolnośląskie
szkolenie online
10.12.2020 - 10.12.2020
851,16 zł (692,00 netto)
szkolenie online woj. dolnośląskie
szkolenie online
04.01.2021 - 04.01.2021
851,16 zł (692,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Polecane szkolenia

10% rabatu Modelowanie procesów biznesowych w oparciu o notację BPMN
Synergy Training
MS Teams, Warszawa, mazowieckie
20.05.2024 - 21.05.2024
2 398,50 zł (1 950,00 netto)
Wizualne Zarządzanie Wynikami (Visual Management)- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, śląskie
18.04.2024 - 19.04.2024
2 337,00 zł (1 900,00 netto)
Negocjacje i techniki wywierania wpływu
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
04.04.2024 - 05.04.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Zarządzanie reklamacjami
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
24.06.2024 - 25.06.2024
2 460,00 zł (2 000,00 netto)
Audit wyrobu VDA 6.5
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
12.04.2024 - 12.04.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Planowanie i harmonogramowanie produkcji
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
13.06.2024 - 14.06.2024
2 337,00 zł (1 900,00 netto)
Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego ISO 14001:2015-online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, śląskie
15.05.2024 - 16.05.2024
2 152,50 zł (1 750,00 netto)
Audytor Wewnętrzny Systemu Zarządzania Energią ISO 50001:2018- online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, śląskie
20.05.2024 - 21.05.2024
2 152,50 zł (1 750,00 netto)
Interpretacja wymagań IATF 16949:2016
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
19.06.2024 - 20.06.2024
2 460,00 zł (2 000,00 netto)
Audytor wewnętrzny w motoryzacji wg IATF 16949:2016
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
19.06.2024 - 21.06.2024
3 198,00 zł (2 600,00 netto)
Pisanie i redagowanie pism urzędowych- online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
27.05.2024 - 27.05.2024
1 094,70 zł (890,00 netto)
Zrównoważony rozwój (CSR). Jak wdrożyć i skutecznie wykorzystać ESG w zarządzaniu firmą?
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
23.05.2024 - 23.05.2024
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Strategia ESG w organizacji- obowiązki związane z raportowaniem niefinansowym dla firm w latach 2023-2026
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
24.05.2024 - 24.05.2024
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
KAIZEN I 5S w praktyce-szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
06.06.2024 - 07.06.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
5S w praktyce- organizacja miejsca pracy- online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
22.04.2024 - 23.04.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Mapowanie i modelowanie procesów- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
04.07.2024 - 05.07.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Kaizen & Lean Management
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
07.05.2024 - 08.05.2024
2 460,00 zł (2 000,00 netto)
Wyroby płaskie - produkcja i przetwórstwo dla niemetalurgów- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
17.06.2024 - 18.06.2024
2 583,00 zł (2 100,00 netto)
Pochodzenie towaru w regulacjach celnych Unii Europejskiej, klasyfikacja towarowa, ustalanie kodu CN- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
03.06.2024 - 03.06.2024
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Akademia lidera w firmie produkcyjnej
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
10.09.2024 - 11.09.2024
5 276,70 zł (4 290,00 netto)
Budowanie autorytetu i komunikacja na linii lider - pracownik
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
10.09.2024 - 11.09.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Sterowanie zapasami w przedsiębiorstwie i optymalizacja poziomu zapasów
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
27.05.2024 - 28.05.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji w miejscu pracy- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
27.06.2024 - 27.06.2024
1 230,00 zł (1 000,00 netto)
MTM (Methods Time Measurement) w normowaniu czasów czynności
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
05.09.2024 - 06.09.2024
2 583,00 zł (2 100,00 netto)
CQI-9 Audytowanie procesu specjalnego obróbki cieplnej wg AIAG- 4TH EDITION 2020
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Częstochowa, Częstochowa, śląskie
24.06.2024 - 25.06.2024
2 460,00 zł (2 000,00 netto)
E-doręczenia - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
20.09.2024 - 20.09.2024
1 094,70 zł (890,00 netto)
Profesjonalna obsługa sekretariatu- warsztat dla sekretarek i asystentów-online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
04.04.2024 - 05.04.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
RCA (Root Cause Analysis)- analiza przyczyn źródłowych - szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
10.04.2024 - 11.04.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Effective Problem Solving- Metoda 8D, Ishikava, 5Why- szkolenie online
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Online, Online, dolnośląskie
11.04.2024 - 12.04.2024
2 091,00 zł (1 700,00 netto)
Obsługa bazy IMDS (MIĘDZYNARODOWY SYSTEM MATERIAŁOWYCH BAZ DANYCH)
SGP- Training & Consulting przy SGP Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
15.04.2024 - 16.04.2024
2 829,00 zł (2 300,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe