Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna obsługa klienta – jak budować relacje, również z

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa lub ONLINE, mazowieckie
13.02.2023 - 14.02.2023
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników30

Profesjonalna obsługa klienta wymaga, oprócz wiedzy i kompetencji pro klienckich, dużej dawki elastyczności. Każdy klient jest inny i wymaga podejścia dostosowanego do jego osobowości, doświadczenia i preferencji.

 

Jest to szczególnie wymagające w przypadku "trudnych" sytuacji, które wiążą się z wysokim poziomem adrenaliny. W tym przypadku najważniejsze jest zaplecze w postaci niezbędnych kompetencji oraz pewności, że umiemy je wykorzystać. Szkolenie pokazuje, jak takie kompetencje nabyć lub wzmocnić.

 

Warsztat jest też dobrą okazją do wymiany doświadczeń i dobrych praktyk oraz inspiracją do odświeżenia spojrzenia na swoje obowiązki związane z obsługą klienta.

 

Cele szkolenia:

  • rozwijanie kompetencji komunikacyjnych we współpracy z klientem,
  • budowanie nastawienia na pomoc klientowi w trudnych sytuacjach i szybkie rozwiązanie jego problemów,
  • dostarczenie praktycznych narzędzi i metod skutecznej komunikacji pomocnych także w kontaktach z „trudnym” klientem.

 

Korzyści ze szkolenia:

  • większa pewność siebie w codziennej pracy,
  • umiejętność poradzenia sobie z każdą, nawet trudną, sytuacją związaną z klientem,
  • wyższa jakość obsługi klienta w firmie przekładająca się na wzrost pozycji firmy na rynku,
  • BONUS
    W ramach szkolenia mają Państwo możliwość skorzystania z indywidualnej, godzinnej konsultacji z trenerem po szkoleniu w dogodnym, ustalonym terminie (do 30 dni po zakończonym szkoleniu). Konsultacja daje możliwość szczegółowego omówienia sposobów obsługi klienta, z uwzględnieniem uwarunkowań konkretnej firmy. Jest to czas, w którym trener poświęca całą uwagę jednemu uczestnikowi. Trener przyjmuje rolę mentora, który – korzystając ze swojego doświadczenia – pomaga zaplanować efektywne działania w zakresie obsługi klienta, także „trudnego”.

 

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • profesjonalnych zasadach obsługi klienta,
  • strukturze obsługi klienta,
  • zarządzaniu rozwojem Inteligencji Emocjonalnej (IE),
  • technikach asertywnej i empatycznej komunikacji z klientem,
  • typach osobowości klienta,
  • sposobach zarządzania własnymi emocjami i stresem w miejscu pracy.

 

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • efektywnej komunikacji w relacjach biznesowych i w życiu osobistym,
  • prowadzenia rozmów z klientami w sposób empatyczny i asertywny,
  • diagnozowania typów osobowości klienta i dostrajania się do klienta,
  • radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w kontaktach z klientem,
  • wspierającego udzielania informacji zwrotnej klientom.

 

Uczestnicy nabędą kompetencje:

  • otwartości i wyrozumiałości dla klientów i współpracowników,
  • większego zaangażowania i odpowiedzialności za relacje interpersonalne,
  • pokonywania osobistych barier i ograniczeń w komunikacji,
  • dostrojenia się do stanu emocjonalnego i typu osobowości klienta,
  • poczucia wpływu na jakość relacji w środowisku pracy oraz w kontakcie z klientem poprzez większą pewność siebie i empatię w komunikacji.

 

Adresaci szkolenia:

  • osoby rozpoczynające pracę w obsłudze klienta,
  • doświadczeni pracownicy obsługi,
  • specjaliści ds. obsługi klienta,
  • menedżerowie odpowiedzialni za obsługę klienta i poszukujący metod skutecznej współpracy z trudnym klientem,
  • kierownicy działów obsługi klienta, którzy mogą potraktować szkolenie jako wstęp do tworzenia lub aktualizacji standardów obsługi klienta i zarządzania tym obszarem.

 

Metody szkoleniowe:

  • case study (ćwiczenia umiejętności praktycznych w branżowych sytuacjach z scenariuszem i instrukcją uczenie przez doświadczanie),
  • zadania w grupach i parach z wykorzystaniem elementów rozwiązywania problemów w kreatywny sposób, m.in. design thinking, stworzone na podstawie Cyklu Kolba,
  • testy diagnostyczne i zwiększające samoświadomość w wielu obszarach kompetencyjnych, m.in. asertywność, praca pod presją czasu, style kierowania zespołem itp.
  • dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, prezentacja multimedialna, film edukacyjny,
  • mentoring z elementami modelowania zachowań,
  • coaching grupowy i zespołowy – praca z przekonaniami, nawykami, blokadami.

W CELU UZYSKANIA PEŁNYCH INFROMACJI O TYM SZKOLENIU ORAZ PROGRAMIE SZKOLENIA ZAPRASZAMY NA NASZĄ STRONĘ INTERNETOWĄ:

https://jgt.pl/szkolenia,trudny-klient-tkk.html

Można również wejść na stronę szkolenia klikając w przycisk „zapisz się na szkolenie”.

Lokalizacje i terminy

ONLINE woj. mazowieckie
ONLINE
21.11.2022 - 22.11.2022
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Warszawa lub ONLINE woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
13.02.2023 - 14.02.2023
1 586,70 zł (1 290,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Procedury i standardy obsługi pacjentów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Komunikacja interpersonalna - warsztaty efektywnej komunikacji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Profesjonalna obsługa klienta w urzędzie – warsztaty dla pracowników administracji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
14.06.2024 - 14.06.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Profesjonalny office manager, najlepsze praktyki biznesowe. Szkolenie dla asystentek/asystentów
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
16.05.2024 - 16.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Savoir vivre, etykieta i budowanie relacji – szkolenie wizerunkowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Zaawansowane techniki sprzedażowe – szkolenie dla handlowców, którzy o sprzedaży wiedzą (prawie) wszystko
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
03.06.2024 - 04.06.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Zarządzanie rozwojem i efektywnością biznesową szkoleń. Jak prowadzić efektywną politykę szkoleniową w organizacji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
04.06.2024 - 05.06.2024
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Skuteczne techniki sprzedażowe – praktyczne szkolenie dla handlowców
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
20.06.2024 - 21.06.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Sztuka profesjonalnej obsługi klienta oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
06.05.2024 - 07.05.2024
2 078,70 zł (1 390,00 netto)
AI w rekrutacji – jak wykorzystać sztuczną inteligencję w obszarze HR, szkolenie praktyczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
27.06.2024 - 28.06.2024
2 447,70 zł (1 990,00 netto)
Employee Experience – jak budować doświadczenie pracowników, najlepsze praktyki, trendy, standardy
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
24.06.2024 - 25.06.2024
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Komunikacja wewnętrzna w organizacji. Jak budować efektywny system komunikacji wewnętrznej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
03.06.2024 - 04.06.2024
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Odporność psychiczna – jak dbać o siebie w trudnej sytuacji
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
26.04.2024 - 26.04.2024
1 094,70 zł (890,00 netto)
Emisja głosu - profesjonalny trening pracy z głosem
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
04.07.2024 - 04.07.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Zarządzanie czasem, czyli jak skutecznie zarządzać sobą w czasie i osiągać wyznaczone cele
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
25.04.2024 - 26.04.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Asertywność w pracy - praktyczny warsztaty budowania postawy asertywnej
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
12.06.2024 - 12.06.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Wystąpienia publiczne online i offline. Sztuka autoprezentacji i wystąpień publicznych - warsztaty
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
24.06.2024 - 25.06.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Onboarding: nowoczesne narzędzia wdrażania pracowników
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
24.04.2024 - 24.04.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Warsztaty Design Thinking – jak wychodzić poza schemat i szukać nowych rozwiązań
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
12.06.2024 - 13.06.2024
2 447,70 zł (1 990,00 netto)

Polecane szkolenia

Zarządzanie sobą w czasie – efektywne planowanie i realizacja zadań
One Step Up Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
20.05.2024 - 21.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Procedury i standardy obsługi pacjentów z niepełnosprawnościami i szczególnymi potrzebami
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Komunikacja międzypokoleniowa czyli efektywne zarządzanie pokoleniami Baby Boomers, X, Y, Z i Alfa
One Step Up Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
06.06.2024 - 07.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Trening efektywnej komunikacji, asertywności i budowania współpracy w środowisku biznesowym
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
10.06.2024 - 11.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Autoprezentacja i wystąpienia publiczne – narzędzia budowania wizerunku i prowadzenia spotkań
One Step Up Sp. z o.o.
Katowice, Katowice, śląskie
13.05.2024 - 14.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Work Life Balance & Vitality of Life – Wellbeing
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
13.06.2024 - 14.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Techniki oswajania stresu – jak budować równowagę i odporność
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
16.05.2024 - 17.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
5% rabatu Etykieta biznesowa i protokół dyplomatyczny w praktyce. Dobre zwyczaje i obyczaje -2-dniowe szkolenie warsztatowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
20.05.2024 - 21.05.2024
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
Szkolenie - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
30.05.2024 - 31.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
30.05.2024 - 31.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
30.05.2024 - 31.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty - Asertywność czyli stanowczo i łagodnie do przodu
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
30.05.2024 - 31.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Automotywowanie – jak odnaleźć motywację do codziennych zadań
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Kurs budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Trening budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Warsztaty budowanie wizerunku w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódz lub online, Łódź, łódzkie
13.05.2024 - 13.05.2024
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Szkolenie Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.05.2024 - 10.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.05.2024 - 10.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.05.2024 - 10.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Coaching zasady, techniki, zastosowanie
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
09.05.2024 - 10.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Coaching w zarządzaniu
KM Studio - szkolenia coaching
Km Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
21.05.2024 - 22.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie etykieta w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty etykieta w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125, Łódź, łódzkie
07.05.2024 - 08.05.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe