Szukaj szkolenia

Profesjonalna obsługa klienta przez telefon z elementami telemarketingu

10% rabatu
Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Celem szkolenia jest praca nad zbudowaniem zespołu świadomego wagi własnej postawy nastawionej na Klienta tzn.:

  • stosowanie filozofii pro klienckiej w codziennej pracy z wykorzystanie telefonu jako narzędzia obsługi i komunikacji z Klientem
  • nabycie podstawowych umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych w różnych sprawach

 


Korzyści dla uczestników szkolenia:
Uczestnicy na szkoleniu nabędą umiejętności niezbędne w kontaktach z Klientem firmy. Poznają i nauczą się podstawowych zasad komunikacji przez telefon, przygotowywania się do rozmowy, zasad rozmowy telefonicznej, technik rozmowy, skutecznej reakcji w trudnych sytuacjach z nastawieniem na zadowolenie Klienta.

 

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. PRZYGOTOWANIE DO ROZMOWY TELEFONICZNEJ FORMALNE I MENTALNE.

"Brak przygotowania to przygotowanie do klęski". Na początek szkolenia zostanie Państwu przekazanych mnóstwo praktycznych porad o tym jak przygotować się do rozmów: Od czego należy zacząć? Jak przygotować stanowisko pracy i siebie?Jak ustalić cele? Jak przygotować scenariusz rozmów lub model rozmowy przychodzącej? Wszytko po to, aby zaprzyjaźnić się ze słuchawką czyli podczas rozmowy z Klientem być pewnym siebie i realizującym swoje cele zgodnie z przyjętym założeniem. Skupimy się na specyfice pracy uczestników szkolenia.

  1. Stanowisko pracy - co jest niezbędne aby skutecznie prowadzić rozmowy
  2. Otoczenie - jak o nie zadbać?
  3. Cel rozmowy - czyli, najważniejsze na początku - po co dzwonisz, po co rozmawiasz - skuteczne definiowanie celów
  4. Scenariusz rozmowy - skrypt rozmowy - verbatim, lista referencyjna , scenariusz
  5. Przygotowanie mentalne - o co należy zadbać przed rozmową aby być wiarygodnym
  6. Funkcje telemarketingu, telefon w firmie - do czego można skutecznie wykorzystać telefon

MODUŁ II. PODSTAWY KOMUNIKACJI TELEFONICZNEJ, CZYLI JAK MÓWIĆ - SPOSÓB MÓWIENIA - NA CO KONIECZNIE NALEŻY ZWRÓCIĆ WAGĘ

Jak zrobić, aby Klient powiedział - miło było pana słuchać. Poćwiczymy budowanie klimatu rozmowy. Poznasz sposoby zadbania o pozytywne relacje i dobre emocje Klienta czyli, że oprócz treści ważna jest także forma /dowiesz się, kiedy jest nawet ważniejsza/

  1. Operowanie głosem (Barwa, ton, intonacja, tempo, poziom głosu)
  2. Klimat rozmowy
  3. Dopasowanie
  4. Emocje w rozmowie

MODUŁ III. NARZĘDZIA W KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ W KONTEKŚCIE ROZMOWY TELEFONICZNEJ

Przećwiczymy najważniejsze elementy komunikacji przez telefon. Poznasz sposoby pracy z Klientem tak, aby maksymalnie wykorzystać jeden kanał komunikacji /werbalny/.

  1. Zdobycie zaufania klienta
  2. Dopasowanie do klienta, mirroring, odzwierciedlanie
  3. Techniki skutecznego dociekania
  4. Sprawdzanie zrozumienia
  5. Język i efektywność w tworzeniu komunikatu
  6. Kontekst i kontrapunkt w rozmowie telefonicznej

MODUŁ IV.  PIERWSZE WRAŻENIE I DOTARCIE DO KLIENTA

Dobre otwarcie kontaktu przez telefon ma duży wpływ na dalszą rozmowę z Klientem więc poznasz sposob jak zrobić to optymalnie.

  1. Jak ważna jest jego rola i ja o to zadbać

MODUŁ V. SKUTECZNA ARGUMENTACJA PRZEZ TELEFON - TECHNIKI I NARZĘDZIA

Rozmowa telefoniczna z Klientem to korzystanie jedynie z kanału werbalnego w komunikacji. W tym module poznasz sposoby optymalnego wykorzystania tego kanału i specyfikę budowania argumentacji.

MODUŁ VI. SCHEMATY ROZMÓW TELEFONICZNYCH

W tej części szkolenia Uczestnicy dowiedzą się: Jak skutecznie zbudować scenariusz rozmowy telefonicznej, aby najlepiej dotrzeć do Klienta? Poznają ścieżki sprzedaży telefonicznej, modele rozmów telefonicznych i sposoby realizacji celów sprzedażowych /obsługowych/ w rozmowach telefonicznych.

  1. Rodzaje rozmów i ich specyfika
  2. Modele rozmowy telefonicznej wychodzącej i przychodzącej
  3. Najbardziej skuteczna ścieżka sprzedaży przez telefon
  4. Dociekanie i precyzowanie oczekiwań klienta
  5. Skuteczna prezentacja oferty lub rozwiązania problemu /wykorzystanie prezentacji korzyści/
  6. Efektywne techniki zamykania sprzedaży

MODUŁ VII. PODSTAWOWE TECHNIKI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA PRZEZ TELEFON - TECHNIKI WYKORZYSTYWANE W MODULE SPRZEDAŻY DO POZYSKANIA INFORMACJI I PREZENTACJI OFERTY

Podczas tego modułu uczestnicy poznają praktyczne sposoby wywierania wpływu na Klienta, metody radzenia sobie z przypadkami trudnymi oraz różne profesjonalne reakcje na niecodzienne zachowania Klienta.

  1. Wywieranie wpływu i perswazja w rozmowach telefonicznych
  2. Efekt "wow" w rozmowie wychodzącej
  3. Klucze, haki i podpórki - techniki argumentacji w rozmowie telefonicznej

MODUŁ VIII. STANDARDY ROZMOWY TELEFONICZNEJ I ICH ZASTOSOWANIE W PRACY

MODUŁ IX. TRUDNE SYTUACJE W KONTAKTACH TELEFONICZNYCH.

Uczestnicy poznają efektywne sposoby, techniki i narzędzia postępowania w sytuacjach trudnych, niecodziennych i wymagających radzenia sobie z różnymi Klientami i różnymi emocjami.

  1. Asertywność
  2. Indywidualne predyspozycje
  3. Techniki stosowane w trudnych sytuacjach
  4. Radzenie sobie ze stresem

Grupa docelowa

Szkolenie polecamy dla:
Szkolenie polecamy wszystkim, którzy zajmuje się w przedsiębiorstwie kontaktami z klientami, obsługą reklamacji, szefom zespołów sprzedażowym oraz wszystkim komunikującym się z klientem. Szczególnie rekomendujemy osobom dla których telefon jest lub będzie podstawowym narzędziem umawiania spotkań, sprzedaży czy też zbierania informacji.
 

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metodologia

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Zajęcia w dużej mierze odbywają się w formuje warsztatu. Najczęściej stosowane metody:

  • Dyskusja facylitowana
  • Mini wykład
  • Informacja zwrotna od zespołu i trenera
  • Nagrywanie rozmów - odsłuchy
  • Przygotowywanie narzędzi /modeli i procedur/
  • Paca w grupach - z rejestracją rozmów lub bez rejestracji
  • Studia przypadku

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu: 

• Miłą i fachową obsługę 
• Profesjonalizm trenera 
• Ciekawe materiały szkoleniowe 
• Dyplomy ukończenia szkolenia 
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu) 
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego 
rodzaju potrzeby. 
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników 

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia: 

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl 

Oraz:

• Smaczne obiady i przerwy  kawowe
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia). 
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu 
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej wymianie informacji, konsultacji i integracji 
 

Lokalizacje i terminy

Gdańsk woj. pomorskie
Hotel*** Amber
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Gdańsk woj. pomorskie
Hotel*** Amber
01.06.2020 - 02.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji w firmie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Focus, Łódź, łódzkie
02.04.2020 - 03.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacyjne sprzedażowe – Jak wynegocjować korzystniejsze warunki i nie stracić Klienta?
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
07.05.2020 - 08.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta w praktyce. Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Polecane szkolenia

10 Tricków Negocjatora
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
05.03.2020 - 06.03.2020
1 390,00 zł (1 390,00 netto)
10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Nowoczesne Strategie Sprzedaży I Finalizacji Transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa reklamacji w firmie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, mazowieckie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
MS Excel w dziale sprzedaży
Network Masters
Gdynia, Gdynia, pomorskie
12.03.2020 - 13.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
MS Excel w dziale zakupów
Network Masters
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
16.03.2020 - 27.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Rękojmia i gwarancja – rozpoznawanie i rozpatrywanie reklamacji
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
24.04.2020 - 24.04.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
oferta promowana
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Negocjacje w biznesie - termin gwarantowany
Communication Corner Izabela Cichosz-Chmielecka
Iview Meetings /Warszawa, Centrum Konferencyjne Zielna (Zielna 37), Warszawa, mazowieckie
24.03.2020 - 25.03.2020
1 990,00 zł (1 617,89 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe