Szukaj szkolenia

Profesjonalna obsługa reklamacji w firmie

10% rabatu
Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników10

Celem szkolenia jest danie uczestnikom pewności siebie w kontaktach z klientami w sytuacjach reklamacji i negatywnych emocji klienta. Pozwoli na zrozumienie sytuacji z perspektywy klienta i jego emocji. Wpłynie na podniesienie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach niecodziennych z klientami, wymagających panowania nad emocjami własnymi, zespołu czy klienta. Da możliwość wypracowania takich procedur, zachowań i modeli postępowania z klientami, aby wykorzystać pozytywny potencjał, jaki daje niezadowolony klient - czyli, jak zarabiać na niezadowolonym kliencie.


Korzyści dla uczestników szkolenia:
Dzięki udziałowi w szkoleniu uczestnicy nabędą sprawność w obsłudze reklamacyjnej klienta, zdobędą niezbędną wiedzę do opracowania standardów pracy w sytuacjach "trudnych", będą mogli sprawnie opracować model załatwiania reklamacji klienta a wszystko to, pozwoli na wykorzystanie potencjału tkwiącego w niezadowolonych klientach dla podniesienia ich lojalności i zwiększenia wolumenu sprzedaży. Dodatkowym efektem będzie podniesienie kompetencji w zakresie budowania relacji z klientami, sprawniejszych działań marketingowych, skuteczniejszego "zarządzania" emocjami w procesie sprzedaży.

 

 

PROGRAM SZKOLENIA:

MODUŁ I. WAGA JAKOŚCI OBSŁUGI REKLAMACJI W BUDOWANIU LOJALNOŚCI KLIENTÓW I STRATEGII FIRMY

Na początku szkolenia odpowiemy sobie na pytania: Jak wygląda obecnie rynek, na którym operujemy? Jacy są Klienci i czego od nas oczekują? Co o nas sądzą? - nasze przekonania a fakty czyli analiza sytuacji przed podjęciem zmian. Dlaczego warto się pochylić nad problemem reklamacji klientów - reklamacja, jako informacja zwrotna od klienta /rynku/ i prezent? Co jest ważne na początku?

  1. Zmieniające się oczekiwania klienta wobec firmy i jakości obsługi/produktu
  2. Czego potrzebuje klient do uzyskania pełnej satysfakcji?
  3. Jakie koszty powoduje niska jakość i reklamacje?
  4. Czego oczekuje od nas klient, otwarcie na potrzeby klienta?
  5. Co można zyskać na reklamacji - czyli jak przekształcić porażkę w sukces?

 

MODUŁ II. KOMUNIKACJA W KONTAKTACH Z KLIENTEM

Skuteczna komunikacja sprzyja dobrym kontaktom z klientami, pozwala uzyskać informacje niezbędne w procesie obsługi klienta oraz pomaga budować dobre relacje z nimi. W tym module uczestnicy poznają najskuteczniejsze narzędzia komunikacji interpersonalnej oraz przećwiczą w praktyce ich stosowanie. Duża wagę położymy na najistotniejsze w kontekście procesów reklamacyjnych techniki komunikacji.

  1. Co należy widzieć o komunikacji?
  2. Rodzaje komunikatów
  3. Aktywne słuchanie
  4. Klimat w rozmowie
  5. Techniki dostrajania się
  6. Co jest ważne w skutecznej komunikacji?
  7. Techniki zadawania pytań, inne techniki zdobywania informacji
  8. Komunikacja pozytywna - jakich zwrotów unikać w trudnych sytuacjach z klientem a jakie są niezbędne
  9. Co jest ważne oprócz treści - czyli jak mówić działając pozytywnie na emocje?
  10. Komunikacyjny savoir - vivre
  11. Zrozumiały język - czyli co mówić, aby przekazać także treść komunikatu

 

MODUŁ III. TRUDNY KLIENT CZY TRUDNA SYTUACJA - ASPEKTY PSYCHOLOGICZNE KONTAKTU Z KLIENTEM Z SYTUACJACH KŁOPOTLIWYCH CZY KONFLIKTOWYCH

Od tego, jak reagujemy na zastrzeżenia, obiekcje Klienta może zależeć bardzo wiele, na pewno nasza reakcja ma spory wpływ na rodzaj emocji Klienta. Warto na to zwrócić uwagę szczególnie, jeżeli wiemy, że w tym obszarze często doświadczamy zachowań, reakcji nie zawsze świadomych. Poznamy podstawy tworzenia się negatywnych odczuć Klientów, emocji towarzyszących kłopotliwym sytuacjom i znajdziemy skuteczne sposoby znajdowania pozytywnych rozwiązań. Zajmiemy się także emocjami, które pojawiają się w nas podczas tych kłopotliwych sytuacji oraz przećwiczymy sposoby "zarządzania" emocjami w sytuacjach kryzysowych.

  1. Skąd się biorą zastrzeżenia, niezadowolenie Klienta
  2. Jak to odbieramy?
  3. Emocje towarzyszące procesowi sprzedaży /negatywne i pozytywne/ dotykające Klienta i handlowca
  4. Determinacja zachowań klienta
  5. Błędy atrybucji w kontakcie z Klientem i konsekwencje tychże działań
  6. Jak pracować z emocjami własnymi i Klienta?

 

MODUŁ IV. MODELE I TECHNIKI PRACY W WYPADKU REKLAMACJI

W tej części szkolenia zostaną przedstawione techniki i modele postępowania w sytuacjach reklamacji i zastrzeżeń ze strony Kientów. Zajmiemy się najpierw diagnozą czyli poznamy metody i techniki dociekania do istoty problemu. Poznacie także korzyści z analizy wypowiedzi Klienta oraz formułowania komunikatu korzystając z modelu kwadratu lingwistycznego von Thuna. Zajmiemy się również sposobami radzenia sobie z Klientem agresywnym oraz przygotujemy i opracujemy procedury postępowań /rozmów/ reklamacyjnych.

  1. Diagnoza sytuacji
  2. Postępowanie w wypadku agresji
  3. Odpieranie zarzutów i zastrzeżeń klienta - postawa
  4. Różni klienci - różne sposoby
  5. Standardy postępowania reklamacyjnego
  6. Kwadrat lingwistyczny von Thuna - model 4 uszu

 

MODUŁ V. POSTAWA ASERTYWNA W KONTAKTACH Z KLIENTEM

Postawa asertywna w kontaktach z Klientem niezwykle pomaga unikać konfliktów oraz rozwiązywać te, które już się pojawiły. W tym module przećwiczymy najważniejsze aspekty zachowań asertywnych pomocnych w procesie reklamacyjnym.

  1. Różne postawy w kontaktach z Klientem a łagodzenie konfliktów
  2. Co to jest postawa asertywna?
  3. Radzenie sobie z agresją Kienta poprzez techniki asertywne
  4. Przekazywanie trudnych informacji klientowi
  5. Podstawowe techniki asertywne wykorzystywane w procesie komunikacji z Klientem

 

 

 

 

Grupa docelowa

Szkolenia polecamy dla:
Szkolenie polecamy wszystkim, którzy zajmuje się w przedsiębiorstwie kontaktami z klientami, obsługą reklamacji, szefom zespołów sprzedażowym oraz wszystkim komunikującym się z klientem.
 

Certyfikaty

Każdy uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia AVENHANSEN.

Metodologia

Metody pracy, które zastosujemy podczas szkolenia:

Zajęcia w dużej mierze odbywają się w formuje warsztatu. Najczęściej stosowane metody:

  • Dyskusja facylitowana
  • Mini wykład
  • Informacja zwrotna od zespołu i trenera
  • Odgrywanie scenek, drama
  • Przygotowywanie narzędzi /modeli i procedur/
  • Analiza przypadków
  • Debata oksfordzka
  • Praca w grupach

Informacje dodatkowe

W ramach szkolenia otwartego gwarantujemy Państwu:

• Miłą i fachową obsługę
• Profesjonalizm trenera
• Ciekawe materiały szkoleniowe
• Dyplomy ukończenia szkolenia
• Wsparcie poszkoleniowe Trenera (do miesiąca po zakończonym szkoleniu)
• Możliwość uzyskania pomocy od Trenerów poprzez profesjonalne forum szkoleniowe, stworzone specjalnie na tego rodzaju potrzeby.
• Możliwość wpływu na zakres i przebieg szkolenia akceptowalny przez wszystkich jego uczestników

Oferujemy również możliwość wymiany spostrzeżeń i wniosków z innymi uczestnikami szkolenia:

Zobacz forum: www.forum-szkolenia.pl

Oraz:

Dwie przerwy kawowe - w każdym dniu
• Smaczne obiady
• Pomoc w rezerwacji miejsc noclegowych na preferencyjnych warunkach (nocleg nie jest wliczony w cenę szkolenia).
• Pomoc Opiekuna szkolenia przez cały czas pobytu - doradzamy, jak miło i efektywnie spędzić czas po szkoleniu
• Grupy do 10 osób, dające gwarancję przećwiczenia wszelkich elementów szkolenia oraz warunki sprzyjające łatwej
wymianie informacji, konsultacji i integracji


 

Lokalizacje i terminy

Gdańsk woj. pomorskie
Hotel*** AMBER
30.01.2020 - 31.01.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Gdańsk woj. pomorskie
Hotel*** AMBER
04.05.2020 - 05.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta przez telefon z elementami telemarketingu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Focus, Łódź, łódzkie
02.04.2020 - 03.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacyjne sprzedażowe – Jak wynegocjować korzystniejsze warunki i nie stracić Klienta?
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
07.05.2020 - 08.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta w praktyce. Budowanie trwałych i partnerskich relacji z klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)

Polecane szkolenia

10 Tricków Negocjatora
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
05.03.2020 - 06.03.2020
1 390,00 zł (1 390,00 netto)
10% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Nowoczesne Strategie Sprzedaży I Finalizacji Transakcji
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
10% rabatu Skuteczny specjalista działu zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel *** Quality Silesian, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Skuteczny przedstawiciel handlowy
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.05.2020 - 15.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Negocjacje w biznesie
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum Szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
23.04.2020 - 24.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel ***** Radisson Blu, Kraków, małopolskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Komunikacja telefoniczna w budowaniu długotrwałych relacji z Klientem
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Komunikacja asertywna z klientem wewnętrznym i zewnętrzny
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Sale szkoleniowe - Ogrodowa 12 Conference Center, Poznań, wielkopolskie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalne techniki sprzedaży i skuteczna komunikacja w obsłudze klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** AMBER, Gdańsk, pomorskie
25.05.2020 - 26.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Skuteczne negocjacje handlowe
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
02.03.2020 - 03.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Profesjonalna obsługa klienta przez telefon z elementami telemarketingu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Amber, Gdańsk, pomorskie
09.03.2020 - 10.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Asertywność w sprzedaży i obsłudze klienta czyli sztuka satysfakcjonowania klienta
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Amber, Gdańsk, pomorskie
23.03.2020 - 24.03.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Obsługa klienta i budowanie długotrwałych relacji
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel IBIS, Warszawa, mazowieckie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Jak być perswazyjnym i relacyjnym w sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Gdańsk, mazowieckie
17.03.2020 - 18.03.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczna sprzedaż przez LinkedIn
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Radisson Blu Hotel, Kraków, małopolskie
23.03.2020 - 23.03.2020
1 082,40 zł (880,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
04.06.2020 - 05.06.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Poszukiwanie i pozyskiwanie nowego klienta. Praktyczne warsztaty z elementami telefonicznego umawiania spotkań
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel***Europejski, Wrocław, dolnośląskie
28.05.2020 - 29.05.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Trening efektywnej sprzedaży z elementami negocjacji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*** Europejski, Wrocław, dolnośląskie
06.04.2020 - 07.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Cross-selling i up-selling czyli maksymalizowanie zysków z jednej transakcji
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel Europejski *** we Wrocławiu, Wrocław, dolnośląskie
20.04.2020 - 21.04.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
MS Excel w dziale sprzedaży
Network Masters
Gdynia, Gdynia, pomorskie
12.03.2020 - 13.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
MS Excel w dziale zakupów
Network Masters
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
16.03.2020 - 27.03.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Rękojmia i gwarancja – rozpoznawanie i rozpatrywanie reklamacji
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Golden Tulip Warsaw Centre****, Warszawa, mazowieckie
24.04.2020 - 24.04.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
oferta promowana
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Poznań, Poznań, wielkopolskie
18.03.2020 - 18.03.2020
690,00 zł (690,00 netto)
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Katowice, Katowice, śląskie
30.03.2020 - 31.03.2020
1 550,00 zł (1 550,00 netto)
NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY intensywne warsztaty handlowe
Grupa Szkoleniowa SOLBERG
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
04.03.2020 - 05.03.2020
1 350,00 zł (1 350,00 netto)
Negocjacje w biznesie - termin gwarantowany
Communication Corner Izabela Cichosz-Chmielecka
Iview Meetings /Warszawa, Centrum Konferencyjne Zielna (Zielna 37), Warszawa, mazowieckie
24.03.2020 - 25.03.2020
1 990,00 zł (1 617,89 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe