Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Profesjonalna obsługa telefoniczna

5% rabatu
Kategoria szkolenia: Zdrowie publiczne
Do ustalenia
140,00 zł (113,82 netto)
Chcesz otrzymać rabat? Zobacz kod
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników12

Profesjonalna obsługa telefoniczna

Tematem szkolenia jest proces telefonicznej obsługi klienta i wszystko z nim związane, zaczynając od pracy nad nastawieniem 

do rozmowy, kończąc na typologii osobowości i technikach finalizacji.

 

Program szkolenia

1.Nastawienie do telefonowania

2.Rodzaje klientów

3.Techniki pomagające wyróżnić się jako telemarketer

4.Komunikacja z klientem – podstawowe błędy i jak ich uniknąć

5.Budowanie relacji z klientem, jak mówić by nas rozumiano

6.Obiekcje i sposoby ich zbijania

7.Skuteczne metody finalizacji przez telefon

 

Opis szkolenia

Sprzedaż telefoniczna to zdecydowanie najtrudniejszy kanał sprzedażowy. Wygląd i gestykulacja, nie mają tutaj żadnego znaczenia

ponieważ jedynym naszym narzędziem jest nasz głos. To szkolenie ma na celu, kompletne prześwietlenie procesu telefonicznej 

obsługi klienta, odkrycie wszystkich kart i poruszenie najważniejszych kwestii takich jak nastawienie sprzedawcy, obiekcje klientów czy chociażby skuteczne techniki komunikacji z klientem. To szkolenie to fundamentalna wiedza, którą powinien posiadać każdy 

profesjonalny telemarketer.

 

Korzyści płynące ze szkolenia

•Umiejętność radzenia sobie ze stresem w rozmowie

•Rozpoznawanie typów osobowości

•Znajomość skutecznych technik finalizacji

•Znajomość najpopularniejszych obiekcji i umiejętność radzenia sobie z nimi

•Świadomość popełnianych błędów i szybsze korygowanie ich

•Znaczne powiększenie kompetencji sprzedażowych

 

Grupa docelowa

Szkolenie skierowane do osób, których praca opiera się w dużej mierze na kontakcie telefonicznym. Telemarketerzy, 

kadra zarządzająca, cała branża Contact Center, przedstawiciele handlowi, pracownicy infolinii.

 

Czas szkolenia

•4 godzinne szkolenie połączone z warsztatem i ćwiczeniami sprzedażowymi.

 

Charakterystyka szkolenia

Szkolenie może być zarówno w formie otwartej jak i zamkniętej. Jest to szkolenie grupowe podczas którego bardzo istotna jest 

dla mnie możliwość komunikacji z uczestnikami, więc bardzo ważne jest aby mieli oni włączone mikrofony. Szkolenie jest połączone z

warsztatami podczas których uczestnicy utrwalają wiedzę poprzez ćwiczenia.

 

Ilość uczestników

Minimalna ilość uczestników to 6, maksymalna to 12. Jest to optymalny przedział, przy którym jestem w stanie przeprowadzić również

warsztaty i ćwiczenia.

 

Trener

Pasjonat sprzedaży, budowania relacji oraz doświadczony telemarketer. Jako handlowiec prowadził sprzedaż produktów takich 

korporacji jak PZU, T-Mobile, Alior Bank, Ergo Hestia, Natonale Nederlanden, Metlife, ING Bank Śląski, Santander Bank Polska.

Jako Trener Biznesu szkolił w zakresie:

•Telesprzedaży (połączenia wychodzące)

•Budowania relacji z klientem

•Motywacji i nastawienia

•Radzenia sobie ze stresem

•Segmentacji behawioralnej

•Komunikacji z zespołem

Laureat licznych konkursów sprzedażowych organizowanych przez takie firmy jak T-Mobile, Huawei, Telmon. 

W 2019 roku nagrodzony przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu tytułem Telemarketera Roku w kategorii Sprzedaż

Outbound (najbardziej prestiżowe wyróżnienie w branży CC w Polsce) oraz zwycięzca w kategorii Najlepsza Rozmowa.

Uczestniczył w World Sales Congress 2 we Wrocławiu, Psychologii Sprzedaży dr. Mateusza Grzesiaka, oraz Budowaniu Relacji 

z klientem sektora finansowego w Szkole Sandlera. Od 2020 roku Akredytowany Trener Biznesu w Brian Tracy International.

 

Technologia prowadzenia szkolenia

•Szkolenie jest prowadzone w formie zdalnej poprzez platformę Skype lub Zoom.

•Podczas szkolenia trener będzie rozmawiał z uczestnikami, więc wymagany jest dostęp do mikrofonu.

 

Certyfikacja

Po ukończeniu szkolenia istnieje możliwość wystawienie certyfikatu

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

PROVIVE MP Sp. z o.o.

MIROSŁAW ŁUKASIK
725
Godziny kontaktu
10:00-18:00
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

Szkolenie Efektywna obsługa klienta w pracy rejestratorek medycznych
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe