Tematem szkolenia jest proces telefonicznej obsługi klienta i wszystko z nim związane, zaczynając od pracy nad nastawieniem
do rozmowy, kończąc na typologii osobowości i technikach finalizacji.
1.Nastawienie do telefonowania
2.Rodzaje klientów
3.Techniki pomagające wyróżnić się jako telemarketer
4.Komunikacja z klientem – podstawowe błędy i jak ich uniknąć
5.Budowanie relacji z klientem, jak mówić by nas rozumiano
6.Obiekcje i sposoby ich zbijania
7.Skuteczne metody finalizacji przez telefon
Sprzedaż telefoniczna to zdecydowanie najtrudniejszy kanał sprzedażowy. Wygląd i gestykulacja, nie mają tutaj żadnego znaczenia
ponieważ jedynym naszym narzędziem jest nasz głos. To szkolenie ma na celu, kompletne prześwietlenie procesu telefonicznej
obsługi klienta, odkrycie wszystkich kart i poruszenie najważniejszych kwestii takich jak nastawienie sprzedawcy, obiekcje klientów czy chociażby skuteczne techniki komunikacji z klientem. To szkolenie to fundamentalna wiedza, którą powinien posiadać każdy
profesjonalny telemarketer.
•Umiejętność radzenia sobie ze stresem w rozmowie
•Rozpoznawanie typów osobowości
•Znajomość skutecznych technik finalizacji
•Znajomość najpopularniejszych obiekcji i umiejętność radzenia sobie z nimi
•Świadomość popełnianych błędów i szybsze korygowanie ich
•Znaczne powiększenie kompetencji sprzedażowych
Szkolenie skierowane do osób, których praca opiera się w dużej mierze na kontakcie telefonicznym. Telemarketerzy,
kadra zarządzająca, cała branża Contact Center, przedstawiciele handlowi, pracownicy infolinii.
•4 godzinne szkolenie połączone z warsztatem i ćwiczeniami sprzedażowymi.
Szkolenie może być zarówno w formie otwartej jak i zamkniętej. Jest to szkolenie grupowe podczas którego bardzo istotna jest
dla mnie możliwość komunikacji z uczestnikami, więc bardzo ważne jest aby mieli oni włączone mikrofony. Szkolenie jest połączone z
warsztatami podczas których uczestnicy utrwalają wiedzę poprzez ćwiczenia.
Minimalna ilość uczestników to 6, maksymalna to 12. Jest to optymalny przedział, przy którym jestem w stanie przeprowadzić również
warsztaty i ćwiczenia.
Pasjonat sprzedaży, budowania relacji oraz doświadczony telemarketer. Jako handlowiec prowadził sprzedaż produktów takich
korporacji jak PZU, T-Mobile, Alior Bank, Ergo Hestia, Natonale Nederlanden, Metlife, ING Bank Śląski, Santander Bank Polska.
Jako Trener Biznesu szkolił w zakresie:
•Telesprzedaży (połączenia wychodzące)
•Budowania relacji z klientem
•Motywacji i nastawienia
•Radzenia sobie ze stresem
•Segmentacji behawioralnej
•Komunikacji z zespołem
Laureat licznych konkursów sprzedażowych organizowanych przez takie firmy jak T-Mobile, Huawei, Telmon.
W 2019 roku nagrodzony przez Polskie Stowarzyszenie Marketingu tytułem Telemarketera Roku w kategorii Sprzedaż
Outbound (najbardziej prestiżowe wyróżnienie w branży CC w Polsce) oraz zwycięzca w kategorii Najlepsza Rozmowa.
Uczestniczył w World Sales Congress 2 we Wrocławiu, Psychologii Sprzedaży dr. Mateusza Grzesiaka, oraz Budowaniu Relacji
z klientem sektora finansowego w Szkole Sandlera. Od 2020 roku Akredytowany Trener Biznesu w Brian Tracy International.
•Szkolenie jest prowadzone w formie zdalnej poprzez platformę Skype lub Zoom.
•Podczas szkolenia trener będzie rozmawiał z uczestnikami, więc wymagany jest dostęp do mikrofonu.
Po ukończeniu szkolenia istnieje możliwość wystawienie certyfikatu
