Zakres tematyczny szkolenia
Cele projektu:- Dostarczenie wiedzy i umiejętności z zakresu komunikacji w zespole.
- Dostarczenie wiedzy oraz umiejętności korzystania z narzędzi usprawniających organizację pracy w zespole
Korzyści dla Pracowników:
- Poszerzenie wiedzy na temat komunikacji w zespole
- Umiejętność planowania czasu realizacji projektu
- Umiejętność estymowania złożoności zadań
- Umiejętność funkcjonowania w samoorganizujących się zespołach
Korzyści dla firmy:
- Szybsza i skuteczniejsza realizacja projektu
- Bieżący monitoring i ocena powstającego produktu
- Możliwość bieżącej regulacji zakresu projektu
ETAP PRZEDPROJEKTOWY
Start projektu
Podczas rozmowy poznamy Państwa perspektywę, oczekiwania oraz potrzeby. Na bazie zebranych informacji prezentujemy i wypracowujemy adekwatne rozwiązania. Pomoże nam to lepiej zaplanować działania rozwojowe spójne z Państwa wizją działania organizacji.
Po złożeniu oferty rekomendujemy rozmowę, podczas którego dokładnie omówimy i doprecyzujemy ostateczny kształt projektu.
ETAP REALIZACJI (program 2-dniowy)
DZIEŃ I:
ANALIZA PROCESÓW BIZNESOWYCH
- Analiza potrzeb obejmująca wizytę w siedzibie.
- Przyjrzenie się pracy całego zespołu.
- Rozmowa z osobami zaangażowanym w proces realizacji projektów.
DZIEŃ II:
SZKOLENIE
W odstępie ok. jednego miesiąca, na podstawie wyników analizy potrzeb zostanie dostosowane i przygotowane szkolenie dla Państwa firmy.
Wstępny plan szkolenia może zostać rozszerzony w zależności od wyników przeprowadzonej analizy.
- Metodyki zwinne planowania zadań
- Czym są metody zwinne
- Role poszczególnych członków zespołu
- Planowanie pracy
- Sprint: realizacja zadań
- Standup: monitorowanie postępów
- Tablica zadań
ETAP POPROJEKTOWY
Opis działań:
PODSUMOWANIE I EWALUACJA WARSZTATÓW
Projekt zakończy się szczegółowym podsumowaniem oraz rekomendacjami dalszych działań rozwojowych.
Podsumowanie umożliwi w razie potrzeby zaplanowanie dalszego rozwoju dla Państwa Organizacji.
Dedykowany Trener
RAFAŁ MICHAŁOWICZTRENER, PROJECT MANAGER, EKPERT CALL I CONTACT CENTER
Rafał Michałowicz od 11 lat pracuje w branży Call i Contact Center. Inżynier Informatyki. Właściciel firmy IT & Training Solutions. Praktyk Zarządzania Projektami. Od 2014 współpracuje jako Project Manager z jednym z największych dostawców zaawansowanych platform dla systemów telekomunikacyjnych call i contact center w Polsce. Specjalista w dziedzinie zarządzania projetkami. Jest odpowiedzialny za wdrażanie narzędzi, standardów, strategię oraz plan komunikacji, a także dokumentację projektu, monitorowanie budżetu i usprawnianie procesów.
W latach 2012-2014 przygotowywał i sprawował nadzór nad wdrożeniem systemów Contact Center firmy Huawei oraz autorskiej aplikacji firmy Holicon Sp. z o.o. Także w Holicon, w latach 2007-2012 realizował politykę szkoleniową pełniąc funkcję Koordynatora Ds. Szkoleń i Jakości. Zarządzał projektami szkoleniowymi, grupą Trenerów wewnętrznych oraz Audytorów. Pełniąc funkcję trenera prowadził zarówno szkolenia produktowe, help- deskowe jak i podnoszące kompetencje interpersonalne.
Obszary specjalizacji: Obsługa Klienta, Obsługa reklamacji, Sprzedaż, Umiejętności Miękkie, Szkolenia Produktowe, Product Management
Prowadzenie projektów wdrożeniowych w Polsce i za granicą (Litwa, Łotwa, Hiszpania) w językach polskim i angielskim
Prowadzenie projektów informatycznych z zakresu wytwarzania oprogramowania
Inne umiejętności: C#, OTRS, PostgreSQL, SIP, JasperReports