Szukaj szkolenia

Psychologia negocjacji i wywierania wpływu – elementy pracy z trudnym klientem

Kategoria szkolenia: Psychologia
Hotel Mercure, Karpacz, dolnośląskie
05.12.2019 - 06.12.2019
1 390,00 zł
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie

Cele indywidualne i poznawcze:

  • Uświadomienie uczestnikom wiedzy dotyczącej obszaru negocjacji
  • Pokazanie skuteczności wybranych technik prowadzenia negocjacji
  • Podniesienie efektywności podejmowanych działań
  • Nabycie umiejętności skutecznych negocjacji
  • Przekazanie narzędzi do poprawy jakości pracy i zadowolenia klientów

Cele dla organizacji – behawioralne i empiryczne:

  • Nauczenie pracowników precyzyjnego komunikowania werbalnego i niewerbalnego
  • Przekazanie narzędzi do prowadzenia efektywnych negocjacji
  • Umiejętność wywierania wpływu przez pracowników
  • Umiejętność zmiany przekonań u rozmówcy
  • Zdobycie skutecznych technik i narzędzi do wywierania perswazji
  • Wypracowanie modeli zachowań zapobiegających konfliktom i niedomówieniom
  • Nauczenie pracowników efektywnego i profesjonalnego prowadzenia obsługi klienta, dbania o prawidłowy wizerunek firmy

Korzyści dla uczestników:

  • Nabycie i stosowanie umiejętności negocjacyjnych
  • Osiąganie założonych celów
  • Osiąganie korzyści dla firmy z zachowaniem etyki
  • Wzrost ilości i jakości negocjowanych kontraktów
  • Zadowolenie klientów

Adresaci szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do:

  • Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
  • Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
  • Przełożonych, zarządzających zespołem
  • Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności

Program szkolenia:

Proces negocjacji

  • Cztery elementy procesu negocjacji
  • Składowe i wynikowe procesu negocjacji

Negocjacje pozycyjne versus negocjacje integracyjne:

  • Strategie negocjacyjne
  • Komunikacja w negocjacjach nastawionych na współpracę
  • Korzyści wynikające ze stosowania obu taktyk negocjacyjnych
  • Stereotypy interakcji

Przygotowanie się do procesu negocjacji:

  • Proces równoważenia wskaźników sił w negocjacjach – jak go uzyskać?
  • Współczesne podejście do procesu negocjacyjnego
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji własnej
  • Analiza celów, motywacji i argumentacji partnera
  • Ustalenie obszarów porozumienia
  • Opracowanie możliwości korzystnych dla obu stron

Komunikacja w negocjacjach:

  • Zasady skutecznego porozumiewania się
  • Kontr taktyki wobec gier
  • Odkrywanie wspólnych interesów

Komunikacja niewerbalna:

  • Znaczenie mimiki, gestów, postaw ciała
  • Strefy gestów
  • Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych

Metody rozwiązywania trudnych sytuacji negocjacyjnych:

  • Impas w negocjacjach – radzenie sobie z nim
  • Przyjmowane postawy emocjonalne
  • Cechy dobrego negocjatora

Techniki  wywierania wpływu oraz chwyty psychologiczne:

  • Stosowanie i wykrywanie praw perswazji
  • Typowe techniki i taktyki negocjacyjne
  • Techniki wykrywania i przeciwdziałania manipulacjom
  • Techniki perswazji

Długofalowe strategie negocjacyjne:

  • Zrozumienie systemu motywacji drugiej strony
  • Budowanie silnych relacji partnerskich
  • Dążenie do relacji ,,Win-Win”

Podsumowanie szkolenia.

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Grupa docelowa

Adresaci szkolenia:Szkolenie skierowane jest do:

  • Pracowników i zespołów prowadzących rozmowy, negocjacje
  • Pracowników działów obsługi klienta, działów sprzedaży
  • Przełożonych, zarządzających zespołem
  • Pracowników różnych działów współpracujących ze sobą
  • Osób nastawionych na rozwój własnych kompetencji i umiejętności
  • Certyfikaty

    Dyplom Effect Group

    Metodologia

    Szkolenie prowadzone jest metodą treningu umiejętności, metodą interakcyjną z wykorzystaniem elementów psychologii procesu.

    Szkolenie rozpoczyna się tzw. Kontraktem, ustalającym zasady współpracy i zachowania na zajęciach, uczestnicy otrzymują skrypt z treścią merytoryczną szkolenia. Szkolenie podzielone jest na moduły, dotyczące pojedynczych zagadnień. Każdy moduł zawiera niezbędną, minimalną ilość teorii oraz praktykę (w formie warsztatów, gier i ćwiczeń) dla całej grupy uczestników, podgrup i indywidualnych. Zastosowanie technik interakcyjnych i interaktywnych stwarza optymalne warunki dla rozwinięcia w uczestnikach zaangażowania, pozwala na szybkie przyswojenie niezbędnych informacji i umiejętności. Każdy z uczestników praktycznie ćwiczy nowe techniki w warunkach symulujących środowisko pracy. Uczestnicy stymulowani i aktywizowani są do samodzielnej pracy, do wytworzenia wewnętrznej motywacji, do samodzielnego szukania rozwiązań na każdym z poziomów a także wdrażania w życiu przetestowanych na szkoleniu metod.

    Formy przekazu informacji i utrwalania zdobytych umiejętności:

    • Przystępne, interaktywne przekazanie treści merytorycznych
    • Opis i wyjaśnienie konkretnej techniki czy metody
    • Praktyczne trenowanie poznanych technik
    • Wspólna analiza przypadków i symulacje rzeczywistych sytuacji i zdarzeń zawodowych z zastosowaniem nowych wzorców zachowań
    • Tematyczne gry i zajęcia grupowe wspomagane przez trenera
    • Zadania indywidualne wspomagane przez trenera

    Informacje dodatkowe

    Cena udziału w szkoleniu wynosi: 1390 + 23% VAT

    Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

    Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

    Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

    Szkolenia zamknięte

    Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.

    Lokalizacje i terminy

    Poznań woj. wielkopolskie
    Hotel Novotel
    19.02.2019 - 20.02.2019
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    25.03.2019 - 26.03.2019
    Wrocław woj. dolnośląskie
    Hotel Novotel
    09.04.2019 - 10.04.2019
    Szczecin woj. zachodniopomorskie
    Hotel Novotel
    09.05.2019 - 10.05.2019
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    13.05.2019 - 14.05.2019
    Kraków woj. małopolskie
    Hotel IBIS
    21.05.2019 - 22.05.2019
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    12.06.2019 - 13.06.2019
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    02.07.2019 - 03.07.2019
    Gdańsk woj. pomorskie
    Hotel Novotel
    29.08.2019 - 30.08.2019
    Kraków woj. małopolskie
    Hotel IBIS
    26.09.2019 - 27.09.2019
    Warszawa woj. mazowieckie
    Hotel IBIS
    21.10.2019 - 22.10.2019
    Karpacz woj. dolnośląskie
    Hotel Mercure
    05.12.2019 - 06.12.2019
    Zakopane woj. małopolskie
    Hotel Mercure
    16.12.2019 - 17.12.2019
    Zapisz się na szkolenie
    Błąd serwera.

    Pozostałe szkolenia firmy

    Perswazja i wywieranie wpływu czyli jak odnosić sukcesy i nie zrażać do siebie innych
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
    24.10.2019 - 25.10.2019
    1 390,00 zł

    Polecane szkolenia

    Perswazja i wywieranie wpływu czyli jak odnosić sukcesy i nie zrażać do siebie innych
    Effect Group Sp. z o.o.
    Hotel Novotel, Gdańsk, pomorskie
    24.10.2019 - 25.10.2019
    1 390,00 zł
    Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
    zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe