Reklamacje, rękojmia i gwarancja przy sprzedaży w obrocie handlowym i konsumenckim. Projektowane zmiany wynikające z implementacji tzw. dyrektywy cyfrowej oraz dyrektywy towarowej
Celem szkolenia jest:
- szczegółowe omówienie praw konsumentów,
- szczegółowe omówienie obowiązków sprzedawców,
- wskazanie, w jaki sposób prawa te przekładają się na praktyczne działania,
- wskazanie, jak powinien postępować sprzedawca, by nie łamać przepisów i nie narażać się na kary,
- omówienie projektowanych zmian - dyrektywa cyfrowa i dyrektywa towarowa.
Korzyści dla uczestników w udziału w szkoleniu. Uczestnicy dowiedzą się:
- jakie są zasady postępowania gdy towar lub usługa jest wadliwa,
- jaka jest różnica między rękojmią i gwarancją,
- jakie uprawnienia przysługują nabywcom z tytułu rękojmi i gwarancji,
- jakie są sposoby wykonywana uprawnień przysługujących nabywcom,
- jakie pułapki stosują sprzedawcy w treści umów w celu uniknięcia odpowiedzialności,
- jakie są sposoby na uniknięcie pułapek w umowach i na co zwrócić szczególną uwagę w treści umów,
- kiedy do umów sprzedaży zawartych przez przedsiębiorców w obrocie profesjonalnym (B2B) stosujemy przepisy o ochronie konsumenckiej,
- czy można wyłączyć lub ograniczyć odpowiedzialność z tytułu wad rzeczy w sytuacji, gdy kupującym jest konsument albo przedsiębiorca.
Na szkoleniu wskażemy również na zmiany, które weszły w życie 1 stycznia 2021 r. - rozszerzające ochronę konsumencką na osoby fizyczne prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, jeśli zawierają umowę (z innym przedsiębiorcą / firmą), która to umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego. W takim przypadku osoby prowadzące działalność są od 1.01.2021 objęte ochroną przewidzianą dla konsumentów, w zakresie stosowania klauzul abuzywnych, rękojmi za wady oraz w zakresie prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
Ponadto na szkoleniu omówione zostaną projektowane przepisy implementujące dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady - tzw. dyrektywa cyfrowa oraz dyrektywa towarowa. Dyrektywy te weszły w życie z dniem 11 czerwca 2019 r., a państwa członkowskie zobowiązane były do przyjęcia implementujących je przepisów do dnia 1 lipca 2021 r., z mocą od dnia 1 stycznia 2022 r. Obecnie polskie przepisy wdrażające obie dyrektywy są w fazie legislacyjnej - Projekt ustawy o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy – Kodeks cywilny.
Zasadniczym celem obu dyrektyw jest przyczynianie się do właściwego funkcjonowania rynku wewnętrznego i zapewnianie przy tym wysokiego poziomu ochrony konsumentów, w szczególności poprzez ustanowienie wspólnych przepisów dotyczących umów B2C o dostarczanie treści cyfrowych lub usług cyfrowych oraz zgodności towarów z umową, środków ochrony prawnej przysługujących w przypadku braku takiej zgodności, sposobów korzystania z tych środków, a także gwarancji handlowych.
Adresaci szkolenia:
- osoby odpowiedzialne za sprzedaż lub zakupy w przedsiębiorstwie,
- pracownicy działów handlowych i działów zamówień,
- pracownicy działu obsługi klienta,
- wszystkie osoby, które w swojej pracy spotykają się z problemami wynikającymi z realizacji uprawnień z tytułu rękojmi lub gwarancji - zarówno po stronie sprzedawcy jak i po stronie nabywcy towarów i usług.
Metody szkoleniowe:
Zajęcia prowadzone są w oparciu o liczne przykłady. Kameralna grupa stwarza możliwości konsultowania się z wykładowcą i analizowania przypadków z własnej praktyki zawodowej.
