Szukaj szkolenia

Reklamacje - prawne i psychologiczne aspekty obsługi klienta

Kategoria szkolenia: Umiejętności osobiste
Do ustalenia
3 690,00 zł
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania, pewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników15

Reklamacja to temat, który dotyczy każdego w biznesie. Reklamacja pozwala na identyfikację problemu oraz niezadowolonych klientów. Klient, który składa reklamację i zostanie dobrze obsłużony, staje się najwierniejszym klientem i reklamodawcą Państwa firmy. Niezwykle ważne jest, by organizacja potrafiła nie tylko sprzedać, ale również obsłużyć swoich klientów. Istotne, by pracownicy Państwa organizacji potrafili spokojnie złagodzić negatywne emocje klienta i zniwelować stres związany z obsługą trudnego klienta.

Czy wiesz, że aż 65% wszystkich rezygnacji z usług wynika z niezadowalającej obsługi? Na tym szkoleniu poznasz zarówno prawne, jak i psychologiczne aspekty obsługi reklamacji.

To szkolenie pokaże, jak stosować odpowiednie techniki rozmowy, aby klient wysłuchał argumentacji, nauczy, jak radzić sobie ze stresem w sytuacjach konfliktowych. Ponadto, dowiesz się również, jak reagować na zarzuty ze strony klienta i profesjonalnie radzić sobie z tematem reklamacji.

Metodologia: ĆWICZYMY - trenujemy na prawdziwych realnych sytuacjach, jakie spotykają uczestników w pracy.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Dostajesz do ręki gotowe narzędzia pracy, które możesz wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. Każdy uczestnik ma szansę przed szkoleniem wypełnić ankietę przedszkoleniową, by warsztat był jeszcze lepiej dostosowany do jego potrzeb i oczekiwań.

Trenerzy biorący udział

Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Obsługa klienta i budowanie relacji
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Zostań swoim własnym coachem - automotywacja do pracy
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Organizacja czasu pracy
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Zarządzanie stresem
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia

Polecane szkolenia

Obsługa klienta i budowanie relacji
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Zarządzanie biurem i obsługa klienta - szkolenie dla asystentek i sekretarek
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI - KOMPETENCJE MIĘKKIE
TQMsoft Sp. z o.o. Sp. k.
Do ustalenia
Zostań swoim własnym coachem - automotywacja do pracy
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Organizacja czasu pracy
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Zarządzanie stresem
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Do ustalenia
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe