Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Reklamacje w ujęciu B2B i B2C – nowelizacja przepisów od 01.01.2021

Kategoria szkolenia: Prawo ogólne
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
18.06.2021 - 18.06.2021
750,00 zł (609,76 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników14

W czasie szkolenia zostaną omówione przepisy, które wejdą w życie 01.01.2021 r. Na mocy nowelizacji powstanie trzecia kategoria podmiotu — przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach zyska uprawnienia konsumenckie w zakresie:

 

  • niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych),
  • rękojmi za wady,
  • prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość

 

Przepisy wymuszają wiec tym samym zmianę regulaminów we wszystkich firmach sprzedających towary lub świadczących usługi.

Adresaci szkolenia:

 

osoby odpowiedzialne za proces reklamacji, pracownicy DOK, sprzedaży; właściciele firm, w tym sklepów internetowych

Cel szkolenia:

 

W czasie szkolenia uczestnicy zdobędą  niezbędną wiedzę nt. nowelizacji przepisów konsumenckich obowiązujących od stycznia 2021 r. W trakcie szkolenia omówione zostaną zupełnie nowe instytucje dot. reklamacji jak np.: nowe wytyczne dot. regulaminów sprzedażowych, reklamacyjnych, gwarancyjnych, ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą czy też nowy wymiar odpowiedzialności za cechy sprzedawanego produktu. Nowe przepisy wymuszają zmianę procedur reklamacyjnych we wszystkich podmiotach sprzedających towary lub świadczących usługi.

Korzyści ze szkolenia:

 

Po ukończeniu szkolenia uczestnik zdobędzie niezbędną wiedzę z zakresu prawa reklamacyjnego, dostosowaną do najnowszych zmian kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego czy też ustawy- Prawo Przedsiębiorców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat m.in. sposobów postępowania z reklamacjami (procedura krok po kroku), obliczania terminów reklamacyjnych, rozróżniania  i odpowiedniego kwalifikowania rękojmi i gwarancji.

Metody pracy:

 

Zajęcia są realizowane w oparciu o  wykład oraz praktyczne warsztaty – m.in. praca na dokumentacji reklamacyjnej, niedozwolonych klauzulach umownych, orzecznictwie Sądu Najwyższego oraz stanowiskach UOKIK.

Program szkolenia:

Zmiany od 01.01.2021 r.

  • ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
  • „Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie” – Przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
  • analiza PKD pod kątem reklamacji
  • zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) – Dokumentacja reklamacyjna
  • Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic w procedurach reklamacyjnych
  • umowy niezwiązane z zawodową działalnością
  • proces reklamacyjny „Krok po Kroku” według nowych przepisów (od 01.01.2021)– procedura reklamacyjna,
  • nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
  • odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem

Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji (rękojmi i gwarancji):

  • definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
  • źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
  • zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
  • zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
  • reguły kolizyjne;

Charakterystyka umowy sprzedaży: 

  • treść i forma umowy,
  • ogólne warunki umów,
  • wzory umów i regulaminy,
  • obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
  • tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
  • sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
  • pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;

Gwarancja a rękojmia: 

  • gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
  • czas trwania gwarancji,
  • odpowiednie zapisy gwarancyjne,
  • możliwość rezygnacji z gwarancji,
  • rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
  • rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;

Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:

  • klauzule abuzywne (niedozwolone),
  • orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;

Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.

  • wady fizyczne,
  • wady prawne,
  • niezgodność towaru z umową,
  • znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów itp. wydawanych kupującemu wraz z towarem,
  • niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
  • nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;

Procedura reklamacyjna:

  • sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
  • obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
  • odstąpienie od umowy i jego skutki(możliwość obciążenia kupującego za częściowe zużycie rzeczy, która okazała się wadliwa),
  • wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
  • naprawa rzeczy,
  • sposób naprawy,
  • żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania, skutki niewykonania przez sprzedawcę,
  • zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
  • koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;

Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):

  • terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
  • terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
  • dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
  • terminy dot. rękojmi,
  • terminy dot. gwarancji;

Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:

  • termin do odstąpienia,
  • kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

Sprzedaż międzynarodowa a prawo reklamacji:

  • Sprzedaż wewnątrz Unii Europejskiej,
  • Sprzedaż poza Unię Europejską (Ukraina, Białoruś, Rosja, Kazachstan, USA, Kanada);

Dyskusja, konsultacje, case studies.

Informacje organizacyjne:

 

Harmonogram godzinowy:

 

I dzień

 

Rejestracja uczestników: 08:45
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 13:00
Zakończenie szkolenia 16:00

 

* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą

**w przypadku szkoleń online czas realizacji może być krótszy lub dłuższy w zależności od tempa pracy grupy, względów technicznych czy ilości zadawanych pytań

 

Pobierz program szkolenia: https://kompetea.pl/szkolenia/prawne-aspekty-rozpatrywania-reklamacji/#

SZKOLENIE STACJONARNE

 

Miejsce realizacji szkolenia: https://kompetea.pl/miejsca-realizacji-szkolen/

 

Cena zawiera: uczestnictwo w programie, materiały dydaktyczne, wyposażoną salę szkoleniową, przerwy kawowe oraz obiad dla uczestnika, pomoc przy rezerwacji noclegu

Cena nie zawiera: kosztów dojazdu uczestnika na miejsce szkolenia i zakwaterowania

 

Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją https://kompetea.pl/szkolenia/regulamin/

Opinie Uczestników o szkoleniu:

 

„Dziękuję bardzo za przeprowadzone szkolenie. Z pewnością jedno z najciekawszych i lepiej przeprowadzonych, w których miałam okazję uczestniczyć. Pełen profesjonalizm i ogromna wiedza.” (spec, Saint Gobain)

 

„Szkolenie rewelacja. Jedno z nielicznych, gdzie nabyta wiedza przełoży się bezpośrednio na działanie w rynku. Bardzo dobry kontakt z wykładowcą plus bardzo dużo przykładów z życia.” (spec, Saint Gobain)

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
19.03.2021 - 19.03.2021
750,00 zł (609,76 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Warszawa
18.06.2021 - 18.06.2021
750,00 zł (609,76 netto)

Polecane szkolenia

Zawieranie umów handlowych. Jak zabezpieczyć interesy firmy i ograniczyć ryzyko przy zawieraniu umów handlowych?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice****, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
08.04.2024 - 09.04.2024
2 324,70 zł (1 890,00 netto)
Incoterms 2020. Jak ustrzec się pułapek i niebezpieczeństw wprowadzając nowe terminy do umowy
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto, ul. Muranowska 2, Warszawa, mazowieckie
15.05.2024 - 15.05.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Księgi wieczyste gwarantem zabezpieczenia wierzytelności. Jak czytać księgi wieczyste - szkolenie warsztatowe
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
10.06.2024 - 10.06.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Akredytywa Dokumentowa - Skuteczne zabezpieczenie płatności.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto, ul. Muranowska 2, Warszawa, mazowieckie
03.06.2024 - 03.06.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Akredytywa eksportowa jak przygotować dokumenty, żeby bank zapłacił? Praktyczne warsztaty.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto, ul. Muranowska 2, Warszawa, mazowieckie
17.04.2024 - 17.04.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Reklamacje - Dochodzenie i załatwianie reklamacji (B2B) w kraju i za granicą
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto ul. Muranowska 2, Warszawa, mazowieckie
04.06.2024 - 04.06.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Incoterms 2020 PRAKTYKA-ZAGROŻENIA-PUŁAPKI-WYZWANIA
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto, Warszawa, mazowieckie
10.06.2024 - 10.06.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Gwarancja bankowa jako instrument zabezpieczania roszczeń w transakcjach handlowych
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
16.05.2024 - 16.05.2024
1 156,20 zł (790,00 netto)
Bezpieczna umowa handlowa - sztuka pisania, interpretowania i egzekwowania umów
Fundacja Edukacji Prawnej
online, Poznań, wielkopolskie
06.06.2024 - 07.06.2024
1 451,40 zł (1 180,00 netto)
Prawo w sprzedaży - prawny niezbędnik handlowca
Fundacja Edukacji Prawnej
Poznań, Poznań, wielkopolskie
22.05.2024 - 22.05.2024
2 189,40 zł (1 780,00 netto)
Klasyfikacja taryfowa i korzystanie ze Wspólnotowej Taryfy Celnej w 2024 - warsztaty
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
10.05.2024 - 10.05.2024
1 279,20 zł (890,00 netto)
5% rabatu Kodeks Spółek Handlowych (KSH). Kompendium obowiązujących przepisów - 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
5% rabatu Postępowanie odwoławcze w praktyce w świetle obowiązujących przepisów Kodeksu Postępowania Administracyjnego (KPA)
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
10.04.2024 - 10.04.2024
787,20 zł (640,00 netto)
5% rabatu Prawo autorskie i prawa pokrewne - Kompendium obowiązujących przepisów w praktyce. 2-dniowe warsztaty szkoleniowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
16.04.2024 - 17.04.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
5% rabatu Umowy cywilnoprawne w obrocie gospodarczym i ich należyte zabezpieczenie -2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
22.04.2024 - 23.04.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Wartość celna towarów - metody ustalania wartości celnej, szkolenie praktyczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
25.06.2024 - 25.06.2024
1 279,20 zł (1 040,00 netto)
Jak bezpiecznie zawierać umowy najmu lokali użytkowych i mieszkalnych
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
15.05.2024 - 15.05.2024
1 094,70 zł (890,00 netto)
Due diligence nieruchomości. Jak bezpiecznie dokonywać obrotu nieruchomościami – szkolenie praktyczne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 955,70 zł (1 590,00 netto)
Klauzule w Umowach Handlowych. Formułowanie Interpretacja Wykorzystanie.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Ibis Stare Miasto, ul. Muranowska 2, Warszawa, mazowieckie
16.05.2024 - 16.05.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Nabywanie nieruchomości pod drogi publiczne oraz ustalenie wysokości odszkodowania
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
04.04.2024 - 04.04.2024
971,70 zł (790,00 netto)
Rękojmia i gwarancja z perspektywy sprzedawcy
Fundacja Edukacji Prawnej
ONLINE, Poznań, wielkopolskie
04.06.2024 - 04.06.2024
971,70 zł (790,00 netto)
Weksel w obrocie gospodarczym
Fundacja Edukacji Prawnej
ONLINE, Poznań, wielkopolskie
10.09.2024 - 10.09.2024
971,70 zł (790,00 netto)
Własna spółka z o.o – czyli jak założyć i prowadzić biznes w formie spółki z ograniczoną odpowiedzialnością
Fundacja Edukacji Prawnej
online, Poznań, wielkopolskie
09.04.2024 - 10.04.2024
2 189,40 zł (1 780,00 netto)
Bezpieczna umowa handlowa - najważniejsze klauzule umowne
Fundacja Edukacji Prawnej
ONLINE, Poznań, wielkopolskie
29.03.2024 - 29.03.2024
971,70 zł (790,00 netto)
System INTRASTAT w 2024 roku. Szkolenie z wypełniania deklaracji INTRASTAT - przepisy i praktyka
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
12.06.2024 - 12.06.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
KSeF - kompleksowe omówienie. Krajowy System e-Faktur od 1 lipca 2024 r.
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
19.06.2024 - 19.06.2024
971,70 zł (790,00 netto)
Opłaty adiacenckie. Uwarunkowania prawne i metodyczne dotyczące czynności organów w procesie wyceny nieruchomości.
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
09.04.2024 - 09.04.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Umowa najmu komercyjnego - kluczowe zapisy, zabezpieczenia, negocjacje
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
11.04.2024 - 12.04.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Rewolucyjne zmiany w ustawie o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
28.05.2024 - 28.05.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe