Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Reklamacje w ujęciu B2B i B2C – nowelizacja przepisów od 1.06.2020 r.

Kategoria szkolenia: Prawo pozostałe
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
25.06.2020 - 25.06.2020
799,50 zł (650,00 netto)
  • Opcje szkoleniamożliwość dofinansowania
  • Maksymalna liczba uczestników20

W czasie szkolenia zostaną omówione przepisy, które wejdą w życie 1.06.2020r. Na mocy nowelizacji powstanie trzecia kategoria podmiotu — przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach zyska uprawnienia konsumenckie w zakresie:

  • niedozwolonych postanowień umownych (klauzul abuzywnych),
  • rękojmi za wady,
  • prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Przepisy wymuszają wiec tym samym zmianę regulaminów we wszystkich firmach sprzedających towary lub świadczących usługi.

Adresaci szkolenia:

osoby odpowiedzialne za proces reklamacji, pracownicy DOK, sprzedaży; właściciele firm, w tym sklepów internetowych

 
Cel szkolenia:

 

W czasie szkolenia uczestnicy zdobędą  niezbędną wiedzę nt. nowelizacji przepisów konsumenckich obowiązujących od czerwca 2020 r. W trakcie szkolenia omówione zostaną zupełnie nowe instytucje dot. reklamacji jak np.: nowe wytyczne dot. regulaminów sprzedażowych, reklamacyjnych, gwarancyjnych, ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą czy też nowy wymiar odpowiedzialności za cechy sprzedawanego produktu. Nowe przepisy wymuszają zmianę procedur reklamacyjnych we wszystkich podmiotach sprzedających towary lub świadczących usługi.

 
Korzyści ze szkolenia:

 

Po ukończeniu szkolenia uczestnik zdobędzie niezbędną wiedzę z zakresu prawa reklamacyjnego, dostosowaną do najnowszych zmian kodeksu cywilnego oraz prawa konsumenckiego czy też ustawy- Prawo Przedsiębiorców. Uczestnicy zdobędą wiedzę na temat m.in. sposobów postępowania z reklamacjami (procedura krok po kroku), obliczania terminów reklamacyjnych, rozróżniania  i odpowiedniego kwalifikowania rękojmi i gwarancji.

 
Metody pracy:

 

Zajęcia są realizowane w oparciu o  wykład oraz praktyczne warsztaty – m.in. praca na dokumentacji reklamacyjnej, niedozwolonych klauzulach umownych, orzecznictwie Sądu Najwyższego oraz stanowiskach UOKIK.

Zmiany od 1 czerwca 2020 r.

  • ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
  • „Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie” – Przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
  • analiza PKD pod kątem reklamacji
  • zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) – Dokumentacja reklamacyjna
  • Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic w procedurach reklamacyjnych
  • umowy niezwiązane z zawodową działalnością
  • proces reklamacyjny „Krok po Kroku” według nowych przepisów (od czerwca 2020)– procedura reklamacyjna,
  • nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
  • odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem

Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji (rękojmi i gwarancji):

  • definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
  • przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
  • źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
  • zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
  • zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
  • reguły kolizyjne;

Charakterystyka umowy sprzedaży: 

  • treść i forma umowy,
  • ogólne warunki umów,
  • wzory umów i regulaminy,
  • obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
  • tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
  • sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
  • pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;

Gwarancja a rękojmia: 

  • gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
  • czas trwania gwarancji,
  • odpowiednie zapisy gwarancyjne,
  • możliwość rezygnacji z gwarancji,
  • rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
  • rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;

Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:

  • klauzule abuzywne (niedozwolone),
  • orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;

Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.

  • wady fizyczne,
  • wady prawne,
  • niezgodność towaru z umową,
  • znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów itp. wydawanych kupującemu wraz z towarem,
  • niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
  • nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;

Procedura reklamacyjna:

  • sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
  • obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
  • odstąpienie od umowy i jego skutki(możliwość obciążenia kupującego za częściowe zużycie rzeczy, która okazała się wadliwa),
  • wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
  • naprawa rzeczy,
  • sposób naprawy,
  • żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania, skutki niewykonania przez sprzedawcę,
  • zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
  • koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;

Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):

  • terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
  • terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
  • dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
  • terminy dot. rękojmi,
  • terminy dot. gwarancji;

Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:

  • termin do odstąpienia,
  • kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;

Sprzedaż międzynarodowa a prawo reklamacji:

  • Sprzedaż wewnątrz Unii Europejskiej,
  • Sprzedaż poza Unię Europejską (Ukraina, Białoruś, Rosja, Kazachstan, USA, Kanada);

Dyskusja, konsultacje, case studies.

Informacje dodatkowe: 

Przy zgłoszeniu większej ilości osób proponujemy atrakcyjne rabaty 
Płatność za udział realizowana jest po odbytym szkoleniu 
W trakcie szkolenia Uczestnik otrzymuje poczęstunek w formie przerw kawowych oraz obiad 
Pomagamy w rezerwacji noclegów 
Program szkolenia wraz z opisem trenera dostępny jest na naszej stronie internetowej www.kompetea.pl

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
24.03.2020 - 24.03.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Scandic**** Wrocław
06.04.2020 - 06.04.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
26.05.2020 - 26.05.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Wrocław woj. dolnośląskie
Hotel Scandic**** Wrocław
01.06.2020 - 01.06.2020
799,50 zł (650,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
25.06.2020 - 25.06.2020
799,50 zł (650,00 netto)

Polecane szkolenia

Zawieranie umów ramowych
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice****, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
02.04.2024 - 02.04.2024
1 426,80 zł (1 160,00 netto)
Reklamacje, rękojmia i gwarancja przy sprzedaży w obrocie handlowym i konsumenckim po zmianach od 1 stycznia 2023 r.
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
20.05.2024 - 21.05.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
Upadłość konsumencka - prawa i obowiązki wierzyciela, możliwości dochodzenia roszczeń z uwzględnieniem ostatnich zmian
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
14.06.2024 - 14.06.2024
1 156,20 zł (940,00 netto)
Weksel IN BLANCO jako instrument zabezpieczania roszczeń w transakcjach handlowych
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
17.05.2024 - 17.05.2024
1 156,20 zł (790,00 netto)
Umowy handlowe - warsztaty. Prawne aspekty zawierania umów w obrocie gospodarczym
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
18.04.2024 - 18.04.2024
2 201,70 zł (1 790,00 netto)
5% rabatu Umowy najmu lokali i obiektów użytkowych w pracy i praktyce podmiotów gospodarczych i publicznych – kompendium wiedzy.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
16.05.2024 - 17.05.2024
1 537,50 zł (1 250,00 netto)
5% rabatu Administrowanie budynkami użyteczności publicznej w praktyce -2 -dniowe warsztaty szkoleniowe.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
22.04.2024 - 23.04.2024
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
5% rabatu Odpowiedzialność członków zarządu spółki z ograniczoną odpowiedzialnością na podstawie art. 299 kodeksu sp. handlowych
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
17.04.2024 - 17.04.2024
787,20 zł (640,00 netto)
5% rabatu Prawo wodne i gospodarka wodami opadowymi - kompendium obowiązujących przepisów. 2-dniowe warsztaty praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
22.04.2024 - 23.04.2024
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
5% rabatu Zagospodarowanie wód opadowych w świetle obowiązujących przepisów. 2-dniowe szkolenie praktyczne.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 660,50 zł (1 350,00 netto)
Kodeks Spółek Handlowych i Kodeks Cywilny w praktyce spółek kapitałowych z uwzględnieniem nowelizacji
Langas Group
Roosevelta 20, 60-829 Poznań, Hotel Mercure Poznań Centrum, Poznań, wielkopolskie
08.04.2024 - 09.04.2024
2 423,10 zł (1 970,00 netto)
Członek Zarządu i Rady Nadzorczej wg nowego KSH
Langas Group
Hotel Kossak****, Kraków, małopolskie
20.05.2024 - 20.05.2024
2 054,10 zł (1 670,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe