Rozwiązywanie konfliktów - trening kompetencji osobistych dla liderów zespołów

Zakres tematyczny szkolenia

1. Zaczynając od końca: ile kosztuje nas konflikt? 
• Wprowadzenie
2. Charakterystyka konfliktu w przedsiębiorstwie
• strony¬ konfliktu
• źródła konfliktu (koło konfliktów Moore'a)
• fazy i dynamika konfliktu
• konsekwencje konfliktów-budowanie muru czy mostu?
3. Różne podejścia do zarządzania konfliktem w zespole/przedsiębiorstwie
• zapobieganie
• stymulowanie
• wyciszanie
• rozwiązywanie
4. Style rozwiązywania konfliktów w zależności od poziomu asertywności i umiejętności współpracy (w ujęciu Thomasa-Kilmanna)
• dominacja
• unikanie
• kompromis
• dostosowanie
• współpraca
5. Zespół a najczęstsze sytuacje konfliktowe i sposoby ich adresowania
• fazy rozwoju zespołu vs. natężenie sytuacji konfliktowych
• kiedy ustalanie celów rodzi konflikty...
• kiedy delegowanie rodzi konflikty...
• kiedy brak motywacji rodzi konflikty...
• kiedy ocenianie rodzi konflikty...
6. Lider pośrodku konfliktu
• między pracownikami w zespole
• między zespołami
• między działami
7. Kluczowe umiejętności i autorytet lidera w sytuacjach konfliktowych
• rozwiązywanie problemów
• podejmowanie decyzji
• zarządzanie zmianą
• komunikowanie
• negocjowanie
• mediacje
8. Metody wywierania wpływu i przeciwdziałania próbom manipulacji
9. Komunikacja w sytuacjach konfliktu, napięcia i stresu
• umiejętności aktywnego słuchania
• wykorzystanie głosu i mowy ciała
• pojęcie oraz idee facylitacji i mediacji w procesie przezwyciężania trudnych sytuacji międzyludzkich i międzygrupowych 

Ćwiczenia:
• Interaktywna prezentacja
• Ćwiczenia indywidualne, w parach i małych grupach
• Analiza studiów przypadków
• Odgrywanie scenek

Grupa docelowa

Metodologia

Informacje dodatkowe

Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności:

Na poziomie WIEDZY Uczestnik:

• pozna charakterystykę konfliktu, w tym różne podejścia do konfliktów, fazy rozwoju konfliktu, przyczyny i style rozwiązywania,
• pozna elementy skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych,
• będzie wiedział na czym polegają negocjacje i mediacje.

Na poziomie UMIEJĘTNOŚCI Uczestnik:

• rozwinie umiejętność radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi powstającymi w poszczególnych obszarach kierowania zespołem (ustalanie celów, delegowanie etc.),
• będzie potrafił zidentyfikować strony i źródła konfliktu oraz dobrać odpowiedni styl rozwiązywania konfliktu powstającego pomiędzy pracownikami, zespołami, działami,
• zdobędzie umiejętność prowadzenia negocjacji i bycia mediatorem,
• będzie potrafił zaadresować nie tylko problem, ale też i emocje w sytuacjach konfliktowych.

Na poziomie POSTAWY Uczestnik:

• zrozumie w jaki sposób efektywne rozwiązywanie konfliktów przyczynia się do budowania długofalowych relacji z pracownikami, w zespole i między zespołami,
• uświadomi sobie znaczenie swoich kompetencji w zakresie komunikacji, rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji dla skutecznego rozwiązywania sytuacji konfliktowych oraz potrzeby ciągłego doskonalenia swoich umiejetności.