Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Rozwiązywanie sporów konfliktów i trudnych sytuacji w praktyce menadżera

Kategoria szkolenia: Zarządzanie zasobami ludzkimi
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
21.11.2019 - 22.11.2019
1 390,00 zł (1 130,08 netto)

Zakres tematyczny szkolenia

Rozwiązywanie sporów, konfliktów i trudnych sytuacji w praktyce menadżera(kliknij temat szkolenia)
przy zgłoszeniu 3 - 4 os. na wybrany termin - 20% zniżkiProgram szkolenia:

1. Konflikty, spory, sytuacje problemowe w środowisku zawodowym
▪ Przyczyny, źródła i definicje przedstawionych zjawisk w organizacjach
▪ Funkcje konfliktów w organizacjach

2. Psychologiczne mechanizmy eskalacji konfliktów
▪ elementy składowe zjawiska (przedmiot, podmiot, detektory, dynamika, fazy)
▪ Istota konfliktu – analiza zjawiska
▪ destruktywna i konstruktywna rola konfliktu

3. Postawy interesariuszy sytuacji konfliktowej i warianty rozwiązań
▪ postawa pasywna (kierunek rozstrzygnięcie)
▪ postawa aktywna (kierunek rozwiązanie)
▪ Model NVC w komunikowaniu się w przestrzeni zawodowej

4. Interakcje konfliktowe pomiędzy jednostkami/grupami
▪ Przyczyny sytuacji konfliktowych w organizacjach
▪ Przegląd modeli zachowań : od „barykady” do „mostów zamiast murów”
▪ partycypacja w odpowiedzialności za kreację sytuacji konfliktowej

5. Zjawiska determinujące skuteczność porozumienia – przegląd koncepcji
▪ poziomy danych używanych w konstruowaniu przewidywań
▪ kategoryzacja i partykularyzacja
▪ komunikacja refleksyjna
▪ niepewność w interakcjach z innymi
▪ procesy atrybucji

6. Potencjał interakcji konfliktowej i możliwości wykorzystania zjawiska dla efektywności zespołowej
Rodzaje konfliktów wg modelu Christopher Moore’a (Koło konfliktów Moore’a)
▪ konflikt danych
▪ konflikt strukturalny
▪ konflikt relacji
▪ konflikt interesów
▪ konflikt wartości

7. Etapy procesu rozwoju sytuacji konfliktowej
▪ niezgodność/ spór
▪ rozpoznanie i personalizacja
▪ strategia postępowania interesariuszy
▪ eskalacja
▪ rezultat i konsekwencje dla interesariuszy
▪ profilaktyka konfliktów

8. Pseudorozwiązania sytuacji konfliktowych – diagnoza sytuacyjna i sposoby neutralizacji nieskutecznego postepowania
▪ ignorowanie
▪ prokrastynacja
▪ deprecjonowanie
▪ separacja
▪ reorientacja
▪ kompromis
▪ eskalacja niekontrolowana
Konsekwencje dla interesariuszy i obserwatorów (jednostek i zespołów) wynikające z przyjętych pseudorozwiązań

9. Planowanie kryzysowe – metody kierowania konfliktem
▪ stymulowanie
▪ neutralizacja (tłumienie lub ograniczanie)
▪ rozwiązywanie przy zastosowaniu standaryzowanych technik

10. Niezbędnik kompetencyjny menadżera (diagnoza i analiza własnych potencjałów w materii sterowania konfliktami organizacyjnymi) – toolbox
▪ Style reakcji na konflikt – diagnostyka wg Thomasa Killman’a
▪ Diagnostyka wg Marstoon’a
▪ Planowanie kryzysowe – osobista mapa drogowa zarządzania konfliktem
Profesjonalizacja roli aktywnej członka zespołu wsparcia w obszarze zarządzania konfliktami

11. Techniki wspierające efektywne zarządzanie konfliktem
Kluczowe czynniki sukcesu w ich rozwiązywanie
▪ mediacja
▪ koncyliacja
▪ facylitacja
▪ moderacja
▪ arbitraż
▪ negocjacje

12. Komunikacja defensywna i podtrzymująca w sytuacjach konfliktowych
Kategorie komunikacji defensywnej i podtrzymującej stosowane w praktyce
▪ ocena vs opis
▪ kontrola i orientacja problemowa
▪ strategia vs spontaniczność
▪ neutralność vs empatia
▪ wyższość vs równość
▪ pewność vs otwartość
▪ Perspektywy postrzegania sytuacji konfliktowej

13. Rola szefa zespołu w konflikcie (wykorzystanie autorytetu formalnego i nieformalnego) w rozwiązaniu efektywnego przejścia przez konflikt

14. Mediacje jako sposób przeciwdziałania eskalacji konfliktów destrukcyjnych
▪ Procedury i przebieg mediacji pracowniczych (wewnątrz organizacyjnych, wewnątrz zespołowych)
▪ Polityka informacyjna w procesie mediacji pracowniczej

  • Spotkanie informacyjne
  • Spotkanie wstępne
  • Spotkania indywidualne ze stronami
  • Spotkania wspólne

15. Etapy procesu mediacji (wariant mediacji wewnętrznych w miejscu pracy)
▪ zaproszenie stron do mediacji
▪ budowanie wzajemnego zaufania podmiotów procesu
▪ definiowanie kwestii stanowisk i interesów
▪ docieranie do rzeczywistych potrzeb i formułowanie stanowisk
▪ poszukiwanie rozwiązań
▪ wybór najlepszego rozwiązania dla stron
▪ tworzenie ugody mediacyjnej
▪ postępowanie po procesie mediacyjnym
▪ powrót do rzeczywistości zawodowej

16. Warsztat pracy menadżera w skutecznym komunikowaniu się w sporach pracowniczych
Stosowane techniki mediacyjne przydatne w praktyce menadżerskiej w rozwiązywaniu sporów i trudnych sytuacji.
▪ model pytań Haynes’a
▪ klaryfikacja
▪ podsumowanie
▪ przeformułowanie
▪ dowartościowanie
▪ model „6 kapeluszy de Bono”
▪ burza mózgów
▪ parafraza
▪ konkretyzowanie
Role mediatora w poszczególnych etapach przebiegu procesu mediacji pracowniczej

17. Rekomendacje dla menadżerów – mediatorów
18. Sposoby wprowadzania standaryzowanych procesów mediacyjnych w środowisko pracy
▪ Wariant wewnątrz organizacyjny
▪ Wariant zewnątrz organizacyjny (zawodowy mediator)

19. Dobre praktyki oraz przykłady wdrożeń narzędzi, dokumentów wspierających konstruktywne sposoby przechodzenia przez spory i konflikty

Grupa docelowa

Szkolenia menedżerskie adresowane są do osób które obecnie lub w przyszłości będą odpowiedzialne za prowadzenie zespołów, grup roboczych, projektów.

Certyfikaty

Uczestnik otrzymuje certyfikat ukończenia szkolenia

Metodologia

Cel szkolenia:

Szkolenie ma na celu przybliżenie tematyki sporów i konfliktów w organizacjach. Jego zadaniem jest przeprowadzenie uczestników przez teorię psychologicznych mechanizmów omawianych zjawisk i sytuacji do praktycznego ćwiczenia i nabycia umiejętności w zakresie diagnozowania sytuacji konfliktowych oraz efektywnego zarządzania konfliktami w środowisku zawodowym.

Założeniem warsztatu jest zbudowanie osobistego toolboxa kompetencyjnego dla każdego z uczestników szkolenia, tak by poznał i korzystał z własnego potencjału oraz wiedzy i doświadczenia w rozwiązywaniu sporów oraz efektywnego dla interesariuszy procesu neutralizowania sytuacji konfliktowych, ze szczególnym uwzględnieniem roli mediatora wewnątrzorganizacyjnego.

Metody pracy:

Szkolenie ma charakter warsztatowy, nakierowane będzie na transfer wiedzy i praktycznych umiejętności uczestników. Wykorzystane formy pracy z grupą:

  • Mini wykłady
  • Prezentacje i instruktaże narzędziowe
  • Ćwiczenia indywidualne / grupowe
  • Analiza studiów przypadków
  • Rozwiązywanie zagadnień problemowych
  • Praca warsztatowa
  • Analiza dobrych praktyk
Konsultacja poszkoleniowa zgodnie ze standardami.

Informacje dodatkowe

  • Przy zgłoszeniu większej ilości osób proponujemy atrakcyjne rabaty
  • Płatność za udział realizowana jest po odbytym szkoleniu
  • W trakcie szkolenia Uczestnik otrzymuje poczęstunek w formie przerw kawowych oraz obiad
  • Pomagamy w rezerwacji noclegów
  • Program szkolenia wraz z opisem trenera dostępny jest na naszej stronie internetowej www.kompetea.pl

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
18.11.2019 - 19.11.2019
0,00 zł (0,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
21.11.2019 - 22.11.2019
0,00 zł (0,00 netto)
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I MOTYWOWANIE PRACOWNIKÓW
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
wirtualna sala szkoleniowa, Warszawa, mazowieckie
10.05.2022 - 10.05.2022
1 094,70 zł (890,00 netto)
Pierwsze kroki menadżera - fundamenty przywództwa i zarządzania zespołem
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
20.05.2024 - 21.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Management 3.0 – Fundamentals Workshop
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
11.04.2024 - 12.04.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Negocjacje w biznesie - szkolenie. Skuteczne techniki i taktyki negocjacyjne
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
ONLINE, ONLINE, mazowieckie
06.05.2024 - 07.05.2024
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
Kierowanie zespołem pracowników – warsztat z wykorzystaniem gry hybrydowej Raven13
One Step Up Sp. z o.o.
Kraków, Kraków, małopolskie
18.04.2024 - 19.04.2024
2 029,50 zł (1 650,00 netto)
Doskonalenie umiejętności managerskich z wykorzystaniem gry symulacyjnej
One Step Up Sp. z o.o.
Warszawa, Warszawa, mazowieckie
10.06.2024 - 11.06.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Zarządzanie zmianą w organizacji – menadżer w świecie VUCA
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
10.06.2024 - 11.06.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Onboarding – jak zaprojektować i wdrożyć proces skutecznej adaptacji nowego Pracownika
One Step Up Sp. z o.o.
Gdańsk, Gdańsk, pomorskie
16.05.2024 - 17.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
5% rabatu Zarządzanie międzypokoleniowe - czyli jak prowadzić zespół pracowników w różnym wieku?Warsztaty praktyczne i konsultacje
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
18.04.2024 - 19.04.2024
1 660,50 zł (1 350,00 netto)
5% rabatu Zarządzanie przez zadania i cele. Praktyczne 2-dniowe warsztaty z zakresu formułowania zadań i celów...
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
04.04.2024 - 05.04.2024
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
5% rabatu TEAM MANAGEMENT FOR PRACTITIONERS. 2 -days workshop.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
15.04.2024 - 16.04.2024
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
5% rabatu Zrównoważona Karta Wyników (Balanced Scorecard) jako instrument zarządzania strategicznego w praktyce.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
Online, Online, dolnośląskie
11.04.2024 - 12.04.2024
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Szkolenie Facylitacja – prowadzenie spotkań - jako jedno z najważniejszych narzędzi inspirującego lidera
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Facylitacja – prowadzenie spotkań - jako jedno z najważniejszych narzędzi inspirującego lidera
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Facylitacja – prowadzenie spotkań - jako jedno z najważniejszych narzędzi inspirującego lidera
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Facylitacja – prowadzenie spotkań - jako jedno z najważniejszych narzędzi inspirującego lidera
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź, Łódź, łódzkie
02.04.2024 - 03.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Szkolenie Feedback, czyli przekazywanie informacji zwrotnych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Feedback, czyli przekazywanie informacji zwrotnych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztat Feedback, czyli przekazywanie informacji zwrotnych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Feedback, czyli przekazywanie informacji zwrotnych
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
23.04.2024 - 24.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Finanse dla menadżerów – warsztaty dla niefinansistów
One Step Up Sp. z o.o.
Wrocław, Wrocław, dolnośląskie
20.05.2024 - 21.05.2024
2 214,00 zł (1 800,00 netto)
Obrona przed manipulacją i presją ze strony pracowników – warsztaty dla menadżerów
One Step Up Sp. z o.o.
Poznań, Poznań, wielkopolskie
23.05.2024 - 24.05.2024
1 968,00 zł (1 600,00 netto)
Leadership - skuteczny warsztat świadomego przywództwa
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź |lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Leadership - skuteczny warsztat świadomego przywództwa
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź |lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Leadership - skuteczny warsztat świadomego przywództwa
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź |lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Kurs Leadership - skuteczny warsztat świadomego przywództwa
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Łódź |lub online, Łódź, łódzkie
09.04.2024 - 10.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Zarządzanie konfliktem i interwencje w sytuacjach trudnych w zespole
J.G.Training szkolenia specjalistyczne
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
10.06.2024 - 10.06.2024
1 402,20 zł (1 140,00 netto)
Rozmowa rekrutacyjna w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Warsztaty Rozmowa rekrutacyjna w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
Trening Rozmowa rekrutacyjna w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, Piotrkowska 125 lub online, Łódź, łódzkie
25.04.2024 - 26.04.2024
1 845,00 zł (1 500,00 netto)
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe