Zakres tematyczny szkolenia
Konsorcjum Szkoleniowo-Doradcze Gamma zaprasza na szkolenie:SAVOIR VIVRE I PROTOKÓŁ DYPLOMATYCZNY W ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Zobacz pełną ofertę szkolenia:Szkolenie Savoir vivre w administracji publicznej >>>
Idea szkolenia:
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z historią i filozofię
savoir vivre co ułatwi przyswojenie podstawowych zasad savoir vivre
takich jak: rozróżnianie taktu i nietaktu, precedencja (przywitanie,
ukłony, podanie ręki, całowanie w rękę, przedstawianie, przejście na
„Ty”), budowanie profesjonalnego wizerunku (businessman, businesswoman),
tytułowanie (tytuły służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne), etykieta
spotkań (small talk czyli tematy użyteczne a niebezpieczne), samochodowy
bon ton oraz reguły obyczajowe (komunikacja niewerbalna a zachowanie
przestrzeni międzyludzkiej).
Program szkolenia:
1. Wstęp do savoir vivre i protokołu dyplomatycznego
- Zachowania nietaktowne w odczuciu Uczestników szkolenia czyli „powszechne faux-pas”
- Historia savoir vivre oraz protokołu dyplomatycznego
- Filozofia savoir vivre towarzyskiego a oficjalnego
- Rola savoir vivre we współczesnych realiach społecznych
- Zachowania „taktowne” a zachowania „nietaktowne”
2. Precedencja
- Odmienność hierarchii towarzyskiej a biznesowej
- Savoir vivre towarzyski
- Elementy powitania – słowne
- Kto pierwszy mówi: „dzień dobry”/ „doby wieczór”?
- Kto pierwszy mówi: „do widzenia/dobranoc”?
- Czy wypada pożegnać się stwierdzeniem „żegnam”?
- Elementy powitania – ukłon
- Różnica pomiędzy przywitaniem słownym („dzień dobry”) a ukłonem
- Kto pierwszy powinien się ukłonić?
- Ukłon męski a ukłon kobiecy
- Elementy powitania – podanie dłoni
- Podanie dłoni i jej przytrzymanie jako przywilej
- Kto komu podaje dłoń
- Podanie dłoni a rękawiczki
- Podanie dłoni a pocałunek w dłoń (kogo?, gdzie?, kiedy?)
- Przejście na „Ty”
- Kto, komu może zaproponować przejście na „Ty\"?
- Przejście na „Ty” a niezręczne sytuacje społeczne
- Tytułowanie: tytuł naukowy, wojskowy, przypisany do stanowiska pracy
- Savoir vivre w biznesie
- Kultura organizacyjna a przyjęta etykieta
- Elementy powitania – słowne
- Kto pierwszy mówi: „dzień dobry”/ „doby wieczór”?
- Kto pierwszy mówi: „do widzenia
- Jak powinien zachować się pracownik (kobieta/ mężczyzna), kiedy do pomieszczenia wchodzi przełożony?
- Elementy powitania – ukłon
- Różnica pomiędzy stwierdzeniem słownym („dzień dobry”) a ukłonem w biznesie
- Kto pierwszy powinien się ukłonić?
- Elementy powitania – podanie dłoni
- Podanie dłoni
- Kto komu podaje dłoń
- Podanie dłoni a rękawiczki
- Podanie dłoni a pocałunek w dłoń (kogo?, gdzie?, kiedy?)
- Kultura języka a podążanie za rozmówcą w relacjach biznesowych
3. Zachowanie w trakcie ważnych uroczystości publicznych
- Ceremonie państwowe,
- Żałoba narodowa
- Organizacja uroczystości publicznej
- Symbole i odznaczenia państwowe
4. Profesjonalny wizerunek a savoir vivre w ubiorze
- Dress code kobiet i mężczyzn
- strój nieformalny
- business dress
- business casual
- casual
- strój formalny
- strój koktajlowy
- strój nieformalny
- Podstawowe kanony profesjonalnego stroju biznesowego
- Businessman
- kolorystyka stroju biurowego (gama zakazanych kolorów i wzorów)
- perfumy i zegarek jako części składowe profesjonalnego stroju
- Businesswoman
- kolorystyka stroju biurowego kobiety
- obuwie, perfumy, makijaż, biżuteria jako elementy składowe profesjonalnego wizerunku
- Businessman
5. Elementy etykiety
- Wizytówka
- Rola wizytówki w biznesie
- Rodzaje, wygląd, struktura
- Kiedy i komu można wręczyć wizytówkę?
- Samochód a zajmowanie miejsc
- Służbowy
- Prywatny
- Taxi
- Z kierowcą
- Wsiadanie/ wysiadanie z samochodu
- Rozmowy telefoniczne
- Zasady korzystania z telefonów – zróżnicowanie pomiędzy rozmówcą telefonicznym a osobą towarzyszącą
- Połączenia telefoniczne (godziny wskazane i zakazane)
- Czas rozmowy
- Oddzwanianie (kto do kogo powinien oddzwonić)
- Poczta głosowa
- Odebranie telefonu a długość sygnału
- Korespondencja pisemna
- Netykieta – czyli etykieta w biznesie
- Zasady korzystania z poczty elektronicznej
- Eleganckie wiadomości
- Łańcuszki szczęścia
6. Restauracja a zasady savoir vivre
- Wejście do restauracji a wyjście z restauracji
- Obecność kelnera a liczba i płeć osób
- Brak kelnera a liczba i płeć osób
- Zachowanie przy stole a rola gospodarza spotkania
- Zajmowanie miejsc przy stole a forma spotkania oraz płeć i ilość osób biorących udział w spotkaniu
- Nakrycie stołu
- Rodzaje trunków – a wybór trunku do potrawy i okazji
- Rodzaje kieliszków i sztućców - ułożenie a kolejność używania
- Kolejność zamawiania trunków
- Spożywanie niektórych potraw
- Co zrobić z marynarką, kobiecą torebką, chusteczką itp.
- Toasty i przemówienia - jak je wznosić?
- Zachowania zakazane podczas wznoszenia toastu
- Uregulowanie rachunku
- Kto dokonuje zapłaty
- Wysokość napiwku
7. Zasady savoir vivre w przypadku gości z zagranicy lub obecności poza granicami kraju
- Mowa niewerbalna – różnice kulturowe
- Gesty
- Mowa ciała
- Mimika twarzy
- Przyjmowanie gości
- Zasady postępowania w międzynarodowych kontaktach biznesowych w zależności od kultury:
- Europa
- Bliski Wschód
- Azja
- Afryka
- Ameryka Południowa
- USA
8. Podsumowanie szkolenia
Zobacz pełną listę naszych szkoleń dla administracji publicznej:
https://www.projektgamma.pl/szkolenia-zamkniete/szkolenia-dla-administracji-publicznej