Zakres tematyczny szkolenia
PROGRAM SZKOLENIA
1. Protokół dyplomatyczny:
- przestrzeganie zasad etycznych,
- zasada wzajemności,
- zasada uszanowania prywatności,
- zasada starszeństwa,
- zasada tolerancji,
- zasada dyskrecji,
- zasada punktualności,
- zasada zdrowego rozsądku
2. Spotkania i przyjęcia - organizacja i uczestniczenie:
- formy przyjęć i ich miejsca
- zaproszenia
- dobór gości
- stół i nakrycia - instrukcja obsługi
- menu oraz dobór alkoholi i napoi
- oprawa i obsługa
- rola i obowiązki gospodarza i gościa
- aperitif/posiłek/digestif - zachowanie
- błędy w etykiecie i języku stołu
- życzenia i toasty
3. Codzienny savoir vivre:
- telefon
- korespondencja papierowa i e-mail
- telefoniczny savoir vivre
- netykieta
- jak reagować na gafy
4. Etykieta biznesowa i savoir vivre:
- zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
- przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas
- wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
- zasady jazdy samochodem i transportu
- ceremoniał – ceremonie oficjalne, przebieg i organizacja uroczystości
- organizacja spotkań oficjalnych, wyjazdów i wizyt
- procedencja – zasady ustalania pierwszeństwa
- spotkania towarzysko – służbowe
- delegacje - dobór uczestników delegacji
5. Kulturowe różnice w kontaktach międzynarodowych:
- zasady postępowania w kontaktach międzynarodowych
- przyjmowanie delegacji krajowych oraz partnerów zagranicznych
- rozmowy z partnerami z Unii Europejskiej
- amerykański styl komunikowania się
- sztuka rozmów z krajami dalekiego wschodu
- spotkania przedstawicielami krajów islamskich
- rozmowy z sąsiadami zza wschodniej granicy
6. Budowa wizerunku biznesowego:
- strefy odległości w kontaktach interpersonalnych
- komunikacja werbalna
- komunikacja niewerbalna
- typy uścisków dłoni i ich znaczenie
- jak uniknąć gafy
- cmok nonsens i gesty kulturowe
- postawa obrazująca styl komunikowania się
- mowa ciała i gesty wzmacniające przekaz
7. Dress code - elegancja w ubiorze - co i kiedy nosić?
- Ubiór w administracji – sztuka autoprezentacji
- Kultura organizacyjna a wizerunek pracowników,
- Prawidłowy dobór stroju i dodatków,
- Fryzura, makijaż, biżuteria
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety,
- Podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny.
- Ubiór służbowy - Typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
- Dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual; dodatki
- Idealny ubiór do biura oraz na spotkania
- Wskazówki dotyczące doboru stroju
- Strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
CELE SZKOLENIA
Celem szkolenia jest zdobycie praktycznej wiedzy na temat procesów komunikacji i świadomej budowy wizerunku w połączeniu z zasadami etykiety.
Uczestnicy rozwiną posiadane umiejętności z zakresu codziennego Savoir Vivre oraz postawy związane z gotowością do wykorzystania zdobytej wiedzy i nabytych, a także rozwiniętych umiejętności w praktyce świadomego budowania wizerunku.
