Zakres tematyczny szkolenia
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Rola komunikacji interpersonalnej
a. czym jest komunikat nadawca – odbiorca: czyli jak ludzie rozumieją
przekazywane informacje
b. czym są zniekształcenia komunikatów – skąd się biorą konflikty i
nieporozumienia
c. bariery w komunikowaniu się – sposoby na ich pokonywanie
d. nasza osobista „przewaga konkurencyjna” – czyli co zyskujemy dzięki
pozytywnym relacjom
2. Komunikacja werbalna - słowa
a. „słyszeć” nie jest równoznaczne z „słuchać” – czyli jak zostać dobrym
słuchaczem
b. fakty czyli porozumiewanie się bez konfliktów
c. pytania – sztuka dowiadywania się
d. technika parafrazy – czy aby na pewno zawsze dobrze wiemy, co ktoś inny ma na myśli …
e. techniki wywierania wpływu:
· reguła autorytetu,
· reguła indywidualnego traktowania,
· reguła atrakcyjności,
· reguła wzajemności,
· reguła serca
3. Komunikacja niewerbalna – mowa ciała i ton głosu
a. pozajęzykowe elementy wpływające na nasz wizerunek i wspierające
kontakty interpersonalne
b. dopasowanie sposobu komunikacji do odbiorcy
c. praca nad spójnością komunikatów – czyli jak być wiarygodnym w tym co mówimy, robimy i w tym, jak wyglądamy
d. analiza indywidualnego stylu komunikowania się
4. Emocje – co to jest inteligencja emocjonalna i dlaczego jest potrzeba w efektywnej pracy
a. IQ kontra EQ
b. zachowania charakterystyczne dla osób z wysoką inteligencją
emocjonalną
c. autodiagnoza poziomu własnej inteligencji emocjonalnej
d. samoświadomość, samokontrola, samoocena i empatia jako
najważniejsze składowe naszej EQ, które warto w sobie rozwijać
e. „zaraźliwość” emocji – jak to wykorzystać w relacjach z innymi
5. ASERTYWNOŚĆ – w zgodzie ze sobą i w dobrych stosunkach z innymi
a. czym jest a czym nie jest asertywność
b. uległy ,agresywny, asertywny – kim najczęściej jestem w kontaktach
z innymi
c. jak ćwiczyć postawę asertywną i znaleźć w sobie wewnętrznego
Dorosłego
d. „dobra” i „zła” informacja zwrotna – czyli jak asertywnie rozmawiać z innymi o tym, co nam się podobało i o tym, co nas denerwuje i przeszkadza
e. moje prawa w komunikacji
f. komunikacja bez agresji czy to możliwe
6. Podsumowanie szkolenia – plan działań na przyszłość