Szukaj szkolenia

Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
online
08.11.2021 09:00-09.11.2021 15:00
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
  • Opcje szkoleniapewne szkolenie
  • Maksymalna liczba uczestników6

Zakres tematyczny szkolenia

Szkolenie  obejmuje takie zagadnienia jak: identyfikacja klientów, pierwszy kontakt, analiza potrzeb, prezentacja oferty, negocjacje, wybrane techniki finalizacji transakcji, sposoby budowania i utrzymywania przyjaznych kontaktów z klientami. Kursanci pracują nad następującymi zagadnieniami: rozpoczęcie rozmowy, powitanie, prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera, przełamanie nieufności rozmówcy, szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby, co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy, odmowa (pierwszorazowej, kolejnej), przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy, cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon, komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę, trudni klienci: klienci roszczeniowi, klienci aroganccy, dominujący, niezdecydowanie, agresywni , niegrzeczni, sposoby finalizacji transakcji.

 

Uzyskane umiejętności:

  • wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do  nowych klientów
  • odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
  • analiza potrzeb klienta
  • skuteczna prezentacja usługi lub produktu
  • umiejętność negocjowania

 

Program szkolenia:

1. Rozpoczęcie rozmowy

  • powitanie
  • prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
  • przełamanie nieufności rozmówcy
  • szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
  • co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
  • zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
  • przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy

2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon

3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę

  • modulacja głosu, ton głosu
  • słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
  • sposób zadawania pytań,
  • słuchanie ze zrozumieniem
  • argumentacja
  • odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów

4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami

  • klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
  • scenariusz rozmowy
  • klienci, którzy nie mają racji
  • scenariusz rozmowy
  • klienci roszczeniowi
  • scenariusz rozmowy
  • klienci aroganccy
  • scenariusz rozmowy
  • klienci agresywni, niegrzeczni
  • scenariusz rozmowy

5. Zakończenie rozmowy

  • rozmowa na temat ceny
  • jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
  • techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
  • jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje

Certyfikaty

KM Studio - szkolenia

Metodologia

- gry sprzedażowe, których celem jest wyłonienie najlepszych
- testy
- dyskusja 
- praca w parach
- praca indywidualna
- ćwiczenia z kamerą
- filmy szkoleniowe
- mini wykłady

Informacje dodatkowe

Informacje organizacyjne:
Ilość godzin szkolenia: 12 godzin / 2dni
Godziny szkolenia: 9:15-15:15
Miejsce szkolenia Łódź, ul Piotrkowska 125, KM Studio - szkolenia

Więcej informacji na temat szkolenia znajdziecie Państwo na stronie https://www.kmstudio.com.pl/szkolenia/szkolenie-sprzedaz-przez-telefon/

Lokalizacje i terminy

online
21.12.2020 - 22.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
07.01.2021 - 08.01.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
08.02.2021 - 09.02.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
08.03.2021 - 09.03.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
08.04.2021 - 09.04.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
06.05.2021 - 07.05.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
07.06.2021 - 08.06.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
08.07.2021 - 09.07.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
09.08.2021 - 10.08.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
09.09.2021 - 10.09.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
07.10.2021 - 08.10.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
online
08.11.2021 - 09.11.2021
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Pozostałe szkolenia firmy

Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje zakupowe
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)

Polecane szkolenia

Szkolenie online: Efektywny Handlowiec - sztuka wzrostu sprzedaży
Progress Project Sp. z o.o.
Do ustalenia
848,70 zł (690,00 netto)
Agile w zakupach
Langas Group
Do ustalenia
Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
971,70 zł (790,00 netto)
Negocjacje Handlowe. Jak dobrać najlepsze taktyki negocjacyjne i najkorzystniej zawrzeć umowę?
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 389,90 zł (1 130,00 netto)
Eksport w przedsiębiorstwie. Wejście na rynek i realizacja transakcji eksportowej.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 389,90 zł (1 130,00 netto)
EFEKTYWNY SYSTEM PRACY HANDLOWCÓW (ESP) - WEBINAR
V Financial Conferences
Do ustalenia
971,70 zł (790,00 netto)
ZAAWANSOWANE ROZMOWY HANDLOWE I NEGOCJACJE HANDLOWE B2B
V Financial Conferences
Do ustalenia
1 094,70 zł (890,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 451,40 zł (1 180,00 netto)
Akademia Negocjacji: Negocjacje w biznesie PREMIUM
HIGH5 Training Group
Do ustalenia
1 832,70 zł (1 490,00 netto)
SKUTECZNY HANDLOWIEC - techniki sprzedaży
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Pozyskiwanie nowych klientów - PROSPECTING
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
971,70 zł (790,00 netto)
Zwiększenie kompetencji sprzedażowych
Network Masters
Do ustalenia
1 353,00 zł (1 100,00 netto)
Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym
HILLWAY Training & Consulting Sp. J.
Do ustalenia
667,89 zł (543,00 netto)
EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
971,70 zł (790,00 netto)
Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Pozyskiwanie nowych klientów-PROSPECTING- sztuka nawiązywania kontaktów biznesowych i inicjowania procesu sprzedaży
VIDI Centrum Rozwoju Kadr
Do ustalenia
971,70 zł (790,00 netto)
online - Negocjacje i sprzedaż – współczesne wyzwania
Effect Group Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 217,70 zł (990,00 netto)
10% rabatu Sprzedaż doradcza dla (i do) inżynierów - Langas Group - Level Up!
Langas Group
Do ustalenia
2 300,10 zł (1 870,00 netto)
10% rabatu Sprzedaż doradcza dla (i do) inżynierów
Langas Group
Do ustalenia
2 300,10 zł (1 870,00 netto)
10% rabatu Metody oceny dostawców, STRUKTURALNE I METODYCZNE NARZĘDZIA OCENY DOSTAWCÓW I PRECYZYJNEGO DOBORU PARTNERÓW HANDLOWYCH
Langas Group
Do ustalenia
1 193,10 zł (970,00 netto)
online - Techniki sprzedaży pozyskiwania i obsługi klientów
Effect Group Sp. z o.o.
Do ustalenia
1 217,70 zł (990,00 netto)
Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje zakupowe
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
Do ustalenia
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
10% rabatu 7 kompetencji zarządzania zespołem
Langas Group
Do ustalenia
2 300,10 zł (1 870,00 netto)
10% rabatu Sprzedaż doradcza dla (i do) inżynierów
Langas Group
Do ustalenia
2 300,10 zł (1 870,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe