Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta, zarówno w kontakcie telefonicznym, mailowym, jak i bezpośrednim. Dowiedzą się, jak swoim zachowaniem i postawą budować pozytywny wizerunek firmy. Otrzymają również pakiet niezbędnych wskazówek do radzenia sobie w sytuacjach trudnych i często mocno stresujących. Dzięki pracy w oparciu o ich realne sytuacje będą oni mogli bardzo szybko wdrożyć do codziennych obowiązków wypracowane rozwiązania.
Grupa docelowa
Szkolenie przeznaczone dla osób zajmujących się sprzedażą, dla zarządzających zespołem sprzedażowym oraz dla pracowników działów obsługi Klienta.
Certyfikaty
Tak, dla wszystkich uczestników szkolenia oraz firmy.
Metodologia
Dyskusja moderowana na forum, burza mózgów, ćwiczenia w parach i mini-grupach, mini-wykład, scenki, case study, praca indywidualna, autodiagnoza.
