Telemarketing - sprzedaż telefoniczna stała się obecnie jedną z najbardziej skutecznych form sprzedaży oraz bardzo ważnym narzędziem dotarcia do klienta i nawiązaniem z nim partnerskich relacji.
Szkolenie Telemarketing - techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym dedykowane jest pracownikom firm i jednostek, którym zależy na zwiększeniu sprzedaży produktów, a tym samym zwiększaniu przychodów przy wykorzystaniu już istniejących struktur i działów w firmie.
Celami szkolenia Telemarketing – techniki sprzedaży w kontakcie telefonicznym są:
- ukształtowanie aktywnej postawy pro-sprzedażowej
- pogłębienie wiedzy z zakresu psychologii sprzedaży
- nabycie umiejętności z zakresu technik sprzedaży i reguł wywierania wpływu
- udoskonalenie umiejętności związanych z zarządzaniem telefoniczną rozmową sprzedażową
PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ 1
WPROWADZENIE DO SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON
- Planowanie rozmowy telefonicznej – przygotowanie i określenie celu rozmowy – jak wzbudzić dobre pierwsze wrażenie przez telefon
- „Zagajka” w rozmowie telefonicznej – jak wzbudzić chęć klienta do rozmowy przez telefon
- Praca głosem jako narzędzie perswazyjne w rozmowie telefonicznej
- Pytania i parafraza jako techniki szybkiego profilowania – zbieranie informacji od klienta podczas sprzedaży telefonicznej z nowymi klientami i budowania relacji z obecnymi klientami
MODUŁ 2
NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY SPRZEDAŻOWEJ PRZEZ TELEFON
- Liczebniki jako argumenty pro-sprzedażowe i narzędzia kierujące uwagą rozmówcy podczas rozmowy telefonicznej
- Aktywne słuchanie przez telefon jako klucz do zrozumienia i generowania potrzeb klienta przez telefon
- Transformacje językowe w sprzedaży i ich wpływ na skuteczność sprzedaży i zadowolenie klienta z propozycji oraz chęci do zakupu – „słowa klucze” wzbudzające zaufanie i bezpieczeństwo we współpracy z firmą – nowi i obecni klienci
MODUŁ 3
SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON JĘZYKIEM KORZYŚCI
- Analiza: cecha – zaleta – korzyść – Quiz
- Generator korzyści podczas rozmowy telefonicznej w oparciu o motywy zakupowe – budowanie zwrotów prosprzedażowych poprzez techniki sugestywne wzbudzające zainteresowanie klienta – obecnego i nowego
- Dopasowanie rozmowy telefonicznej do rodzaju klienta/rozmówcy
MODUŁ 4
DOMYKANIE SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON
- Obiekcje podczas rozmowy z klientem przez telefon
- Kamienie milowe w procesie finalizacji sprzedaży
- Momenty na finalizację w rozmowie sprzedażowej – wyłapywanie sygnałów, które daje klient
- Techniki finalizacyjne – techniki i sposoby „szybkich zamknięć sprzedaży”
WARSZTATY ROZMÓW TELEFONICZNYCH
Wszyscy uczestnicy szkolenia lub część uczestników – w zależności od wielkości grupy, przeprowadzą rozmowę telefoniczną z Trenerem, gdzie Trener będzie odgrywał rzeczywistego klienta – nowego i/lub obecnego. Praktyczne podejście – przygotowanie scenek w oparciu o zdobytą wiedzę podczas szkolenia.
Po każdej symulacji następuje analiza przeprowadzonych rozmów. Analiza polega na feedbacku od Trenera i uczestników szkolenia, co w przeprowadzonej rozmowie/spotkaniu zostało wykorzystane ze szkolenia, na co zwrócić uwagę w kolejnych rozmowach, a czego nie robić podczas rozmowy sprzedażowej z klientem. Dodatkową korzyścią jest to, że każda kolejna osoba jest świadoma jaki błędy popełnił poprzednik i ma za zadanie wyeliminowanie tych elementów w swoich rozmowach telefonicznych, aby kolejna rozmowa była lepsza od poprzedniej.
Karta IPD (Indywidualny Plan Działania)
Każdy uczestnik szkolenia na zakończenie uzupełnia swoją kartę. Uwzględnia w niej aspekty sprzedażowe związane z kontaktem telefonicznym z klientem oraz ewentualnych zmian, których dokona uwzględniając techniki i narzędzia poznane podczas szkolenia.
- Start – jakie zachowania zaczniemy stosować po szkoleniu
- Stop – jakich zachowań pozbywamy się podczas kontaktów z klientem
- Continue – jakie pozytywne zachowania kontynuujemy
Szczegółowe informacje o szkoleniu: http://www.hillway.pl/telemarketing-techniki-sprzedazy-w-kontakcie-telefonicznym-szkolenie/
Jako jedna z nielicznych instytucji szkoleniowych w Polsce dbamy o to aby nasze szkolenia otwarte były dopasowane do potrzeb uczestników.
W trakcie trwania szkolenia Trener bierze pod uwagę indywidualne sytuacje i doświadczenia z Państwa środowiska pracy, przedstawia narzędzia i gotowe rozwiązania, które uczestnicy mogą wykorzystywać już następnego dnia po szkoleniu!
Zajęcia prowadzone są w formie warsztatów (80%) popartych krótkimi mini-wykładami (20%), podczas których przekazywane będą niezbędne treści teoretyczne. Charakter zajęć ma za zadanie angażować wszystkich uczestników do aktywnego udziały poprzez pracę w grupach, liczne ćwiczenia, dyskusje, burze mózgów, analizę przypadków, symulacje realnych sytuacji / zachowań w obliczu zaistniałych zmian.
Zachęcamy do zapoznania się z ofertą szkoleń otwartych w Kalendarium HILLWAY http://www.hillway.pl/kalendarium-szkolen-szkolenia-otwarte-warszawa/
Jesteś zainteresowany danym szkoleniem? Masz dodatkowe pytania?
Jesteś zainteresowany organizacją szkolenia zamkniętego o podobnej tematyce lub chcesz usprawnić proces zarządzania w firmie, przeszkolić managerów lub specjalistów z innych obszarów, a może wdrożyć grywalizację, podnieść sprzedaż lub jakość obsługi klienta?
Zapraszamy do kontaktu!
E-mail: info@hillway.pl
Tel: +48 22 250 22 82
http://www.hillway.pl/
