Szukaj szkolenia

Szkolenie archiwalne
Szkolenie archiwalne

Telefoniczna sprzedaż i obsługa klienta - jak to robić efektywnie

Kategoria szkolenia: Sprzedaż
Centrum Konferencyjne Golden Floor, Warszawa, mazowieckie
27.10.2020 - 28.10.2020
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
  • Maksymalna liczba uczestników20

OPIS SZKOLENIA

Większość rozmów, które w swojej codziennej pracy przeprowadzają handlowcy, to nieudane próby sprzedaży telefonicznej. Jest to niezależne od produktu czy usługi, którą oferują handlowcy.

Pozyskiwanie klientów odbywa się obecnie na wiele sposobów. Czasy, w których telefon był jedyną możliwością już minęły, natomiast wciąż standardowa rozmowa telefoniczna, jako najszybsza forma kontaktu, pozwala wesprzeć wszystkie pozostałe działania sprzedażowe, które prowadzimy innymi kanałami, np. poprzez media społecznościowe, e-maile, w czasie bezpośrednich spotkań z klientami czy w fomie wystąpień i prezentacji na konferencjach.

Jednak, aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, musimy wiedzieć, jak ją przeprowadzić, jakie błędy są najczęściej popełniane i jak ich uniknąć, jak nie narazić się na utratę wiarygodności. By efektywnie rozmawiać z klientem, potrzebne są nam również informacje na temat klienta. Jakich informacji potrzebujemy, by być wiarygodnym partnerem do rozmowy?

Na szkolenie zapraszamy wszystkie osoby, które pracują w bezpośrednim kontakcie z klientami, jako handlowcy czy jako doradcy klienta. Udział w szkoleniu będzie również przydatny dla osób zarządzających działami handlowymi w organizacjach.

 

Cele:

  • trening umiejętności sprzedażowych,
  • wzmocnienie w uczestnikach poczucia kompetencji i sprawczości,
  • zaprezentowanie skutecznych technik sprzedaży,
  • zaprezentowanie modelu sprzedaży opartego o jakość prowadzonych rozmów, a nie ich ilość,
  • wzmocnienie umiejętności pozyskiwania wiedzy o kliencie,
  • nabycie umiejętności identyfikowania potrzeb klienta.

 

Uczestnicy nabędą wiedzę o:

  • psychologii sprzedaży,
  • roli współczesnej sprzedaży,
  • modelu 5 kroków do sprzedaży,
  • zasadach sprzyjających finalizowaniu sprzedaży,
  • zasadach profesjonalnej obsługi klienta przez telefon.

 

Uczestnicy nabędą umiejętności:

  • identyfikowania potrzeb klienta i odpowiadania na nie,
  • analizowania własnych błędów podczas rozmów telefonicznych z klientem,
  • rozumienia procesu sprzedaży jako kompleksowego procesu obsługi klienta,
  • posługiwania się językiem wartości klienta,
  • poszukiwania rozwiązań w ramach oferowanych przez siebie usług.

 

Metody szkoleniowe:

  • zasada 80/20 (zajęcia praktyczne / zajęcia teoretyczne),
  • wykład z prezentacją multimedialną,
  • rozmowa moderowana/ dyskusja,
  • warsztaty w grupach,
  • symulacje.

PROGRAM SZKOLENIA

1. Wprowadzenie do warsztatu. Zapoznanie uczestników, oczekiwania, kontrakt. 
 
2. O co chodzi w tej sprzedaży: 
 
o sprzedaż jako generowanie szans, 
o psychologia sprzedaży – jak działa umysł człowieka i w jaki sposób człowiek podejmuje decyzje, 
o sprzedaż telefoniczna – współczesna specyfika tej działalności, 
o paradoks czasu i wyboru, 
o rola współczesnego sprzedawcy – znacznie dalej niż „propozycja”, 
o model 5 kroków do sprzedaży. 
 
3. Żeby wzrosła efektywność: 
 
o analiza obecnie prowadzonych rozmów telefonicznych – seria rozmów z klientami lub rozmowy uczestników między sobą, 
o jak tworzyć pewność siebie w rozmowie z klientem – proste triki do wprowadzenia „od zaraz”, 
o zdecydowany sprzedawca = zdecydowany klient – jak budować wiarygodność i zaufanie w rozmowie z klientem, 
o zasada 3W w sprzedaży. 
 
4. Dobry początek to dobry koniec: 
 
o metody efektywnego rozpoczynania rozmowy telefonicznej, 
o reguła dopasowania i sympatii w rozmowie telefonicznej, 
o sztuka zdobywania informacji w rozmowie sprzedażowej, 
o jak dobrze zaprezentować siebie i propozycję nowemu klientowi: 
 pytanie otwierające, 
 haki bólu, 
 propozycja wartości, 
o rozmowa telefoniczna ze stałym klientem – w poszukiwaniu wartości 
o techniki finalizacji rozmowy: 
 zamknięcie wprost, 
 zamknięcie angażujące, 
 finalizacja pozornego wyboru. 
 
5. Elementy języka w sprzedaży przez telefon: 
 
o głos i właściwa akcentacja – jak unikać „girlandowania”, 
o presupozycje w sprzedaży, 
o język korzyści vs język wartości, 
o implikacje w języku sprzedażowym, 
o prawo perswazji w sprzedaży. 
 
6. Praca z obiekcją: 
 
o praca z obiekcją zamiast „walki” i „pokonywania obiekcji”, 
o techniki pracy z obiekcją, 
o 4 kluczowe zasady podczas negocjacji i pracy z obiekcją, 
o najczęstsze obiekcje klienta i jak sobie z nimi radzić. 
 
7. Trening rozmów handlowych w grupie lub z konkretnymi klientami telefonicznie "na żywo". 
 
8. Podsumowanie i wypracowanie indywidualnych rozwiązań. 

 

Lokalizacje i terminy

Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
25.05.2020 - 26.05.2020
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
03.08.2020 - 04.08.2020
1 463,70 zł (1 190,00 netto)
Warszawa woj. mazowieckie
Centrum Konferencyjne Golden Floor
27.10.2020 - 28.10.2020
1 463,70 zł (1 190,00 netto)

Trenerzy biorący udział

J.G.Training szkolenia specjalistyczne

Małgorzata Pielka
22
Godziny kontaktu
08.00-16.00
Zapisz się na szkolenie
Błąd serwera.

Polecane szkolenia

EFEKTYWNE TECHNIKI SPRZEDAŻY
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.12.2020 - 11.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Skuteczna sprzedaż telefoniczna - jak sprzedawać i prezentować produkty?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
03.12.2020 - 03.12.2020
848,70 zł (690,00 netto)
Telemarketing - sprzedaż przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i strategie sprzedaży w praktyce
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Novotel**** & Ibis Centrum***, Wrocław, dolnośląskie
03.12.2020 - 04.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Negocjacje zakupowe
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
09.12.2020 - 10.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Umowy handlowe z pozycji zakupowej
Progress Project Sp. z o.o.
Hotel Mercure Kasprowy***, Zakopane, małopolskie
08.12.2020 - 08.12.2020
1 156,20 zł (940,00 netto)
5% rabatu NOWOCZESNA OBSŁUGA KLIENTA. Telefon, e-mail, chat firmowy, social media
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
30.11.2020 - 30.11.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
5% rabatu TECHNIKI EFEKTYWNEJ SPRZEDAŻY
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
Sala szkoleniowa w Warszawie, Warszawa, mazowieckie
04.12.2020 - 04.12.2020
1 180,80 zł (960,00 netto)
20% rabatu Skuteczny handlowiec - jak budować wartość i efektywnie sprzedawać?
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
28.01.2021 - 29.01.2021
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
Analizy w arkuszu Excel’a w dziale handlowym i sprzedaży
Effect Group Sp. z o.o.
Hotel Novotel, Wrocław, dolnośląskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Zarządzanie zespołem sprzedażowym
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
22.01.2021 - 22.01.2021
848,70 zł (690,00 netto)
Jak kierować handlowcami i motywować ich, by osiągali cele
VIDI CENTRUM ROZWOJU KADR
Wirtualna sala szkoleniowa, on-line, dolnośląskie
11.02.2021 - 12.02.2021
2 078,70 zł (1 690,00 netto)
Sprzedaż i obsługa klienta przez telefon
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż przez telefon - telemarketing
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż konsultacyjna - techniki i mechanizmy sprzedaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Sprzedaż - techniki i mechanizmy sprzedaży w praktyce - skuteczny trening spredaży
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
15.12.2020 - 16.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Obsługa trudnego klienta - standardy
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Profesjonalna Obsługa klienta - standardy sytuacje konfliktowe panowanie nad emocjami
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje w biznesie
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Negocjacje handlowe
KM Studio - szkolenia coaching
KM Studio - szkolenia, ul. Piotrkowska 125, Łódź, Łódź, łódzkie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 599,00 zł (1 300,00 netto)
Efektywna obsługa trudnego i wymagającego klienta.
ATL Achievement Through Learning Sp. z o.o.
Hotel Park Inn by Radisson Katowice, ul. Bytkowska 1a, Katowice, śląskie
01.12.2020 - 02.12.2020
1 586,70 zł (1 290,00 netto)
10% rabatu Optymalizacja wyniku negocjacji przy braku równowagi sił. Zaawansowane negocjacje dla praktyków
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Conference Center -Ogrodowa 12, Poznań, wielkopolskie
30.11.2020 - 01.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
10% rabatu Efektywne negocjacje i skuteczne budowanie relacji zawodowych. Certyfikowane szkolenie online.
Centrum Organizacji Szkoleń i Konferencji SEMPER
online, online, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 709,70 zł (1 390,00 netto)
Psychologia sprzedaży w obsłudze klienta EKO - trzy kroki do zadowolenia klienta
V Financial Conferences
Golden Floor Tower, Warszawa, mazowieckie
17.12.2020 - 17.12.2020
1 340,70 zł (1 090,00 netto)
5% rabatu Skuteczny negocjator w dziale zakupów
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Centrum szkoleniowe WSPÓLNA, Warszawa, mazowieckie
10.12.2020 - 11.12.2020
1 943,40 zł (1 580,00 netto)
10% rabatu Od NIE do TAK w procesie sprzedaży
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
17.12.2020 - 18.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacje zakupowe w praktyce
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Wrocław, dolnośląskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
5% rabatu Negocjacyjne wywieranie wpływu
AVENHANSEN Sp. z o.o.
Hotel*****Radisson Blu, Kraków, małopolskie
14.12.2020 - 15.12.2020
1 820,40 zł (1 480,00 netto)
Informujemy, iż w celu realizacji usług dostępnych w naszym serwisie, optymalizacji jego treści oraz dostosowania serwisu do Państwa indywidualnych potrzeb korzystamy z informacji zapisanych za pomocą plików cookies na urządzeniach końcowych użytkowników. Pliki cookies można kontrolować za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej. Dalsze korzystanie z naszego serwisu internetowego, bez zmiany ustawień przeglądarki internetowej oznacza, iż użytkownik akceptuje stosowanie plików cookies. Więcej informacji zawartych jest w polityce prywatności serwisu.
zobacz profil udostępnij zapytanie grupowe