Pozyskiwanie klientów odbywa się obecnie na wiele sposobów. Czasy, w których telefon był jedyną możliwością już minęły, natomiast wciąż standardowa rozmowa telefoniczna, jako najszybsza forma kontaktu, pozwala wesprzeć wszystkie pozostałe działania sprzedażowe, które prowadzimy innymi kanałami, np. poprzez media społecznościowe, e-maile, w czasie bezpośrednich spotkań z klientami czy w formie wystąpień i prezentacji na konferencjach.
Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, musimy wiedzieć, jak ją przeprowadzić, jakie błędy są najczęściej popełniane i jak ich uniknąć, jak nie narazić się na utratę wiarygodności.
Celem szkolenia jest rozwój umiejętności sprawnej obsługi klienta i sprzedaży przez telefon.
Korzyści ze szkolenia: wiedza i umiejętności niezbędne do budowania relacji z klientem oraz finalizacji sprzedaży podczas telesprzedaży.
Uczestnicy szkolenie nabędą wiedzę o:
- wywieraniu wpływu na klienta w procesie telefonicznej sprzedaży,
- metodach nowoczesnego prospectingu, czyli poszukiwania i kwalifikowania klienta w procesie sprzedaży przez telefon,
- Cold Callingu i Cold Mailingu w procesie pozyskiwania potencjalnych klientów,
- efektywnym rozpoczynaniu rozmów handlowych przez telefon,
- budowaniu relacji z klientem na odległość,
- skutecznym kreowaniu i odkrywaniu potrzeb oraz problemów klienta,
- przedstawieniu rozwiązania klientowi, które spełni jego oczekiwania,
- wpływaniu na wyobrażenia, motywacje i decyzje klienta,
- odkrywaniu prawdziwych obiekcji klienta i zarządzaniu nimi,
- finalizowaniu współpracy zdalnie w tzw. „pierwszym kontakcie”.
Uczestnicy nabędą umiejętności:
- swobodnego prowadzenia telefonicznej rozmowy handlowej dążącej do szybkiej finalizacji,
- pokonywaniu obiekcji klienta (nawet w początkowym etapie rozmowy handlowej),
- zbudowania relacji z klientem oraz zaskarbienie sobie zaufania do siebie i organizacji,
- sprawnego znalezienia, selekcjonowania klientów oraz ocenienia szans sprzedaży,
- skutecznego diagnozowania oczekiwań klientów oraz zaspokajanie ich własnym rozwiązaniem,
- bezpośredniej, asertywnej komunikacji w telefonicznej relacji z klientem,
- sprawnego zamykania sprzedaży.
Adresatami szkolenia są wszystkie osoby, które mają telefoniczny kontakt z klientem i/lub zajmują się obsługą klienta biznesowego i indywidualnego przez telefon. Niezależnie od tego czy zaczynają swoja przygodę ze sprzedażą telefoniczną i chcą się dowiedzieć jak prowadzić rozmowy handlowe z sukcesami czy też posiadają już doświadczenie, które chcą wzmocnić.
SPECJALNY BONUS DLA UCZESTNIKÓW SZKOLENIA!
W ramach szkolenia mają Państwo możliwość skorzystania z indywidualnej godzinnej konsultacji z trenerem po szkoleniu w dogodnym ustalonym terminie.
Konsultacja daje możliwość omówienia wątpliwości i obaw dotyczących sprzedaży telefonicznej, a także przećwiczenia konkretnych rozmów. Jest to czas, w którym trener poświęca całą uwagę jedynie Panu/Pani – trener przyjmuje rolę mentora, który korzystając ze swojego doświadczenia pomaga przezwyciężyć osobiste bariery oraz przepracować najważniejsze dla Pana/Pani elementy.
Metody szkoleniowe:
case study, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusja, edukacja, wykład interaktywny, techniki kreatywne z elementami coachingu grupowego, modelowanie zachowań z elementami mentoringu.
PROGRAM SZKOLENIA:
Po szczegółowe informacje związane z programem szkolenia zapraszamy na naszą stronę internetową:
https://www.jgt.pl/szkolenia,efektywna-sprzedaz-przez-telefon-tek.html
Można również wejść na stronę szkolenia klikając w przycisk „zapisz się na szkolenie”.
