Telemarketing

Zakres tematyczny szkolenia

Cel szkolenia:

• zwiększenie skuteczności sprzedaży przez telefon,
• udoskonalenie umiejętności prowadzenia rozmów telemarketingowych z różnymi klientami (na różnych stanowiskach, z różnym doświadczeniem i nastawieniem, o różnych osobowościach),
• udoskonalenie umiejętności zainteresowania ofertą, przekonywania, zachęcania do skorzystania z oferty
• poznanie metod radzenia sobie z asystentkami, sekretarkami, odmowami, „zbywaniem” i innymi trudnymi sytuacjami w telemarketingu.

Program szkolenia:

MODUŁ I – PRZYGOTOWANIE MENTALNE W SPRZEDAŻY TELEFONICZNEJ

• Modelowanie właściwej postawy telemarketera
• Rola właściwego nastawienia w osiąganiu sukcesu w rozmowach telefonicznych
• Modelowanie właściwego nastawienia i skutecznej postawy
• Budowanie własnej siły w kontakcie telefonicznym
• Cel w telemarketingu – umówić spotkanie
• Przełamywanie ograniczających barier – czego można się obawiać i jak te obawy przezwyciężać

MODUŁ II – METODOLOGIA SKUTECZNEJ PRACY Z TELEFONEM

• Etapy rozmowy telefonicznej
• Skuteczne „sposoby na asystentkę”
• Rola asystentki / sekretarki
• Pierwszy kontakt i nawiązywanie relacji z asystentką
• Przekonywanie korzyściami – jak zjednać asystentkę
• Specyfika rozmów z decydentami
• Specyfika pracy osób na wyższych stanowiskach
• Profil decydenta i jego styl działania
• Obawy telemarketera przed kontaktem z dyrektorami i prezesami

MODUŁ III – STRATEGIE DZIAŁANIA OPARTE NA POTRZEBACH KLIENTA

• Identyfikacja typu osobowości klienta na bazie: tonu i siły głosu, tempa i dynamiki wypowiedzi, używanych słów i zwrotów, stosowanej argumentacji
• Poznanie swojego potencjału jako negocjatora

MODUŁ IV – GŁOS SKARBEM TELEMARKETERA

• Głos jako narzędzie pracy
• Wywieranie wpływu głosem i kształtowanie pożądanego odbioru
• Wpływ emocji głosu na odbiór treści słów
• Praca z głosem
• Profesjonalne ćwiczenia dykcji i impostacji głosu 

MODUŁ V – KOMUNIKACJA WERBALNA W KONTAKCIE TELEFONICZNYM

• Sztuka prowadzenia rozmowy telefonicznej poprzez zadawanie pytań
• Aktywne słuchanie klienta i zbieranie informacji
• Zarządzanie słowem, czyli budowanie wizji w głowie klienta: język korzyści, a język problemów, eliminowanie słów osłabiających wypowiedź, zmiana języka egocentrycznego na język korzyści klienta
• Argumentacja w rozmowie z klientem

MODUŁ VI – DODATKOWE WSKAZÓWKI OD PRAKTYKA

„Wyróżnij się albo giń":

• Telemarketing jako wyzwanie i okazja do sprawdzenia się,
• Naturalność i swoboda zamiast sztuczności i schematyczności w telemarketingu
• Rutyna w telemarketingu – skąd się bierze, jakie ma konsekwencje i jak ją przezwyciężać,
• Wykorzystanie kreatywności w telemarketingu

Miejsce szkolenia:

Informacja o dokładnym miejscu, w którym odbędzie się szkolenie, zostanie Państwu przekazana najpóźniej na tydzień przed terminem szkolenia.

Zapisy:

Kontakt:

W celu uzyskania dodatkowych informacji na temat szkolenia, prosimy o kontakt:

mailowy: szkolenia@biznesedukator.pl

lub telefoniczny: (22) 649 15 83

Zapraszamy także do zapoznania się z całą naszą ofertą na stronie: www.biznesedukator.pl

Grupa docelowa

Szczególnie zapraszamy na szkolenie:

• telemarketerów, osoby zajmujące się sprzedażą telefoniczną
• pracowników telefonicznej obsługi klienta,
• pracowników call center,
• pracowników infolinii.

Certyfikaty

Metodologia

Szkolenie jest prowadzone w formie aktywnego warsztatu.

Działamy zgodnie z sentencją Konfucjusza:

"Po­wiedz mi, a za­pomnę. Po­każ mi, a za­pamiętam. Pozwól mi zro­bić, a zrozumiem". W szkoleniu wykorzystujemy różne formy aktywności edukacyjnej jak ćwiczenia w zespołach, w parach, dyskusje, moderacje, prezentacje, gry, symulacje rozmów handlowych, casy przeplatane mini wykładami.