Zakres tematyczny szkolenia
ZAŁOŻENIA DO PROJEKTU ROZWOJOWEGOCele projektu:
✓ Budowa autorytetu (z kolegi stałem się szefem, style przywództwa, relacje, etc..)
✓ Poznanie z efektywnymi narzędziami zarządzania - Codzienna praca z zespołem: motywowanie, wyznaczanie celów, rozliczanie, rozmowy oceniające i dyscyplinujące
✓ Zapoznanie się z modelami i przećwiczenie radzenia sobie z trudnymi sytuacjami - Trudne rozmowy, ciężkie sytuacje, kryzysy, (rozmówki + nagrywanie);
✓ Organizacja czasu pracy + delegowanie zadań;
✓ Poznanie swoich stylów myślenia i działania
✓ Doświadczenie różnić pomiędzy członkami zespołu i dobranie odpowiednich sposobów komunikowania się z nimi
Dodatkowe założenia:
✓ Trzydniowe szkolenie (2 dni dla Handlowców, 3 dni dla reszty osób) – które pomoże Menedżerom poznać metodologię FRIS, swoje mocne strony i te elementy nad którymi należy pracować. Szkolenia ma zmotywować Menedżerów do działania, zdefiniować problemy komunikacyjne z jakimi spotykają się na co dzień w zespołach, jak również wypracować z nimi konkretne narzędzia, które pomogą im lepiej zarządzać się oraz realizować cele.
✓ Wykonanie indywidualnego badania kwestionariuszem FRIS
✓ Poprawa relacji w zespole
✓ Zwiększenie świadomości odnośnie różnic w stylach myślenia i działania
PRZEBIEG PROCESU DLA PAŃSTWA ORGANIZACJI
ETAP PRZEDPROJEKTOWY
Start projektu
Podczas spotkania poznamy Państwa perspektywę, oczekiwania oraz potrzeby. Na bazie zebranych informacji prezentujemy i wypracowujemy adekwatne rozwiązania. Pomoże nam to lepiej zaplanować działania rozwojowe spójne z Państwa wizją działania organizacji. Po złożeniu oferty rekomendujemy spotkanie/rozmowę, podczas którego dokładnie omówimy i doprecyzujemy ostateczny kształt projektu.
ETAP REALIZACJI DZIAŁAŃ ROZWOJOWYCH
Indywidualne Raporty FRIS®
Badania zostaną udostępnione Pracownikom na co najmniej tydzień przed planowanym szkoleniem. Ważna będzie komunikacja przed wykonaniem badań, aby utrzymać rzetelność uzupełnianych informacji. Raporty pozwolą na zaprojektowanie konkretnych ćwiczeń z uwzględnieniem poszczególnych stylów myślenia i działania. Raporty jednocześnie pozwolą poznać zespół oraz zasoby jakimi dysponuje.
Czym jest FRIS®
• FRIS nie jest analizą osobowości, jak inne znane narzędzia, ale analizą sposobu myślenia i działania, a więc tego, co ma największy wpływ na wyniki, jakie człowiek uzyskuje w pracy.
• FRIS wyjaśnia aspekty procesu myślenia i zachowania, które są dla człowieka niezmienne i te, które ewoluują wraz z czasem i nabywaniem doświadczenia.
• FRIS nie wartościuje i nie dzieli ludzi na lepszych lub gorszych, ale pokazuje w jakich sytuacjach i w jakich warunkach konkretny człowiek jest najbardziej efektywny (pokazuje preferowane warunki i aktywności zawodowe np. nisko preferowana praca z dokumentami, wysoko akceptowana improwizacja itp.)
• FRIS ułatwia identyfikację naturalnych predyspozycji, czyli tego, co nie tylko przychodzi osobie łatwiej niż innym, ale również jest wykonywane z przyjemnością, bez wewnętrznego przymusu (np. analizowanie problemów teoretycznych lub abstrakcyjnych).
• FRIS wyjaśnia również, na jakich etapach rozwiązywania problemów czy realizacji procesów dana osoba ma szansę najsilniej wykorzystać swój potencjał (od etapu wizji i strategii do etapu realizacji i osiągania celów)
Program szkolenia:
„Trening umiejętności menedżerskich” w oparciu o metodologię FRIS®
RAMOWY PROGRAM SZKOLENIA – 3 DNImaksymalna liczba uczestników: 12
Dzień I – Świadome zarządzanie w oparciu o znajomość metodologii FRIS®
1. FRIS – czym jest i jak wykorzystać go w pracy Menedżera
- FRIS – Fakty-Relacje-Idee-Struktury
- Style myślenia – kto jest kim?
- Kim jestem i jak przetwarzam informacje – jak postrzegają to inni
- Jak komunikować się z osobami o innym stylu myślenia
2. Style zarządzania – jak zarządzać pracownikami na danym etapie ich rozwoju
3. Ja jako Menedżer
- Nawyki skutecznego działania w pracy menedżera
- Czego oczekują moi Pracownicy i co ich motywuje?
- Obawy w pracy menedżera
4. „Rzeczami można zarządzać, ludziom trzeba przewodzić”
- Budowanie autorytetu i wiarygodności Menedżera
- Przepis na skuteczny zespół
- Role zespołowe- test autoanalizy
5. Narzędzia skutecznego menedżera
Dzień II Trudne sytuacje w pracy Menedżera
1. Kim jest i czego powinien oczekiwać Menedżer?
- Idealny Menedżer w nowoczesnej organizacji
- Co powinien wiedzieć Pracownik, by spełniać oczekiwania Menedżera
- Menedżer jako „koło zębate” w organizacji
- Jak spełnić oczekiwania zespołu?
- Expose szefa
2. Konstruktywne udzielanie informacji zwrotnej
- Rozmowa oceniająca
- Ważne elementy w rozmowie
- Kiedy i jak często powinno prowadzić się rozmowy oceniające
- Jak wyrażać swoje potrzeby, prośby i egzekwować polecenia
- Wzmacniająca i korygująca informacja zwrotna
- Schematy udzielania informacji zwrotnej
- Konstruktywna krytyka metodą FUKO
- UF – szybka i krótka metoda motywowania pracownika
3. Motywacja w zespole
- Czego oczekuje Twój Pracownik?
- Co bardziej motywuje „wizja piekła”, czy wizja nieba”?
- Nagradzanie rzeczowe i emocjonalne
4. Trudne rozmowy i sytuacje – (nagrywanie na kamera i analiza)
- Praca na realnych sytuacjach z którymi spotkali się Menedżerowie
- Analiza nagrań i wyciąganie wniosków
- Wykorzystanie w praktyce poznanych technik
Dzień III – Organizacja czasu pracy i delegowanie zadań
1. Organizacja czasu pracy
- Zarządzanie czasem – wprowadzenie do tematu
- Efektywne czy efektowne zarządzanie czasem?
- Jak znaleźć 2 godziny czasu więcej w ciągu dnia
- Złodzieje czasu – diagnoza
- Metody zwiększania własnej efektywności
- Macierz Eisenhowera w praktyce
- Wykorzystanie metodyki zarządzania czasem – nie musisz pamiętać o wszystkim
- Metodologia planowania – zarządzanie priorytetami
- Notes, kalendarz, terminarz – jakie narzędzia pomagają w zarządzaniu czasem
2. Wyznaczanie celów i delegowanie zadań
- Jak wyznaczać cele, które inspirują do działania?
- Podejście do wyznaczania celów?
- Poziomy i sposoby delegowania działań
- Punktowe i przedziałowe podejście do wyznaczania celów
- SMART – jako jedna z metod podejścia do celów
- Inteligencja motywacyjna – jak świadomie utrzymać motywację na wysokim poziomie
ETAP POPROJEKTOWY
Opis działań:
W trakcie trwania projektu zakończenie poszczególnych działań rozwojowych będzie podsumowywane oraz w razie potrzeby proponowana będzie modyfikacja dalszego planu działań, w zależności od aktualnych potrzeb Państwa Organizacji.
Projekt zakończy się szczegółowym podsumowaniem oraz rekomendacjami dalszych działań rozwojowych. Podsumowanie umożliwi w razie potrzeby zaplanowanie dalszego rozwoju dla Państwa Organizacji.
DEDYKOWANY TRENER
ADAM PLUCIŃSKITRENER BIZNESU, EKPERT CALL I CONTACT CENTER, PRAKTYK HR
Adam Pluciński od 11 lat realizuje szkolenia z zakresu: Obsługi Klienta, Sprzedaży, Kompetencji Menedżerskich oraz Umiejętności Miękkich. W latach 2010-2014 realizował politykę szkoleniową dla Holicon Sp. z o.o., jednej z największych firm Call i Contact Center w Polsce, pełniąc funkcję Kierownika Działu Szkoleń i Jakości. Od 2011 jest właścicielem firmy Circinus Training Center. Inspiracją do jej założenia była pasja i chęć dzielenia się wiedzą oraz doświadczeniem. Ukończył Pedagogikę na Uniwersytecie Adama Mickiewicza w Poznaniu oraz studia podyplomowe z Zarządzania Zasobami Ludzkimi na Gnieźnieńskiej Wyższej Szkole Humanistyczno - Menedżerskiej. Certyfikowany Trener FRIS, narzędzia, które umożliwia diagnozę Stylu Myślenia i Działania oraz przygotowywanie na tej podstawie odpowiednich raportów indywidualnych, zespołowych i rekrutacyjnych.
Obszary specjalizacji: Obsługa Klienta, Sprzedaż, Umiejętności Miękkie, Szkolenia Menedżerskie
Wykładowca na uczelni Collegium Da Vinci (Wyższa Szkoła Nauk Humanistycznych i Dziennikarstwa) w Poznaniu z zakresu Zarządzania Sprzedażą. Zasiadał w Jury ogólnopolskiego Konkursu Telemarketer Roku organizowanego przez Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego w latach 2011-2016. Prelegent I Spotkania Forum Call Center – „Zmotywuj, zaangażuj, wysłuchaj – Budowanie relacji i strategii personalnej
Przeprowadził ponad 1200 dni szkoleniowych, to ponad 9000 godzin na salach szkoleniowych.
Szkolenia dla kierowników (managerów) produkcji, mistrzów i brygadzistów zrealizował dla następujących Klientów:
• Marcopol Producent Śrub Sp. z o.o. – w latach 2015-2016, przeszkolił ponad 150 Pracowników (Handlowców, Menedżerów, Liderów, KeyAccount Managerów), jednocześnie współtworzył projekt mapowania procesów w organizacji i tworzenia standardów
• Mayenne Sp. z o.o. – 4 dni szkoleniowe z zakresu zarządzania i komunikacji w firmie produkcyjnej
• Wyborowa SA – 2 dni szkoleniowe dla osób zajmujących się eksportem międzynarodowym
• Melex Sp. z o.o. - 4 dni szkoleniowe z zakresu komunikacji i zarządzania w firmie produkcyjnej
• Inoutic / Deceuninck Sp. z o.o. – realizacja Sesji Development Center – proces oceny kompetencji na stanowiska kierownicze
Realizował projekty szkoleniowe oraz współtworzył procesy i procedury m.in. dla takich Klientów jak: Marcopol Producent Śrub, Netia S.A, Cyfrowy Polsat, Skoda, T-Mobile, Poczta Polska, PZU, Wyborowa SA, GDATA, Nestle Waters, PROMAG S.A, Lidl Polska, MELEX, FORUM MEDIA POLSKA, NC+, Pneuhage, ZETO SA w Poznaniu, YES Biżuteria, ZIKO Apteki, AXPOL Traiding, Mango Media, ING Bank, Alior Bank, Provident Polska, Grupa BARG, NAZWA.PL i wielu innych.
