Trudne rozmowy, sytuacje i konflikty – jak skutecznie się porozumiewać w kryzysie

CEL I PROGRAM SZKOLENIA

Podstawowym celem warsztatu jest dostarczenie uczestnikom wiedzy i umiejętności z zakresu skutecznego komunikowania się w sytuacjach zawodowych, w których sprawna komunikacja jest narzędziem tworzenia i podtrzymywania relacji społecznych oraz współpracy między ludźmi.

Cele szczegółowe szkolenia:

• Nabycie umiejętności budowania jasnych, czytelnych komunikatów.
• Nabycie umiejętności wykorzystania komunikacji w sytuacjach trudnych.
• Dostosowanie sposobów komunikacji (mailing, kontakt telefoniczny, spotkania zespołów) do danej sytuacji.
• Kształtowanie atmosfery sprzyjającej skutecznej komunikacji.
• Umiejętne zarządzania komunikacją i informacją.

Program szkolenia:

CO SPRAWIA, ŻE CZUJEMY SIĘ RAZEM DOBRZE?

• Cechy osobowości i zachowania wpływające na pojawianie się sympatii między ludźmi
• W jaki sposób łamać stereotypy – pozytywne nastawienie
• Sposoby budowania i podtrzymywania sympatii między ludźmi

W JAKI SPOSÓB SIĘ KOMUNIKUJEMY?

• Umiejętności komunikacyjne uczestników – co należy wzmacniać a co warto poprawić?
• Bariery komunikacyjne – dlaczego nie warto decydować za innych?
• Opór komunikacyjny – w jaki sposób zachęcić innych by mówili

CZEGO POTRZEBUJEMY BY SIĘ AKTYWNIE KOMUNIKOWAĆ?

• „Język”, którym mówimy – jak rozpoznać płaszczyznę komunikacyjną drugiej strony?
• „Ucho”, którym słuchamy – co decyduje o dopasowaniu komunikacyjnym?

INFORMACJA ZWROTNA – JAK TO ROBIĆ KONSTRUKTYWNIE?

• Kiedy i jak przekazywać informację zwrotną?
• Jak sobie radzić z negatywną informacją zwrotną, żeby przyniosła pożądany skutek?
• Jak rozmawiać z bardzo wrażliwym podwładnym?
• Model Zet i model kanapki, – co naprawdę powinno się znaleźć podczas przekazywania informacji zwrotnej?

TRUDNE SYTUACJE W KOMUNIKACJI – JAK JE ROZPOZNAC I ROZWIĄZAĆ

• Różnice wynikające z nie uzgodnienia danych
• Różnice wynikające z negatywnych nastawień
• Różnice wynikające z różnych wartości
• Różnice tkwiące w strukturze sytuacji
• Różnice wynikające z różnych interesów
• Jak zadbać o satysfakcję swoją i swojego rozmówcy w procesie komunikacji?

TYPY ROZMÓWCÓW

• W jaki sposób rozpoznać styl społeczny naszego rozmówcy i dopasować się do niego?

JAK KOMUNIKACJA BUDUJE WSPÓŁPRACĘ?

• Efekt komunikacji – jak rozpoznać wspólne cele?
• Trwała współpraca – jak diagnozować potrzeby swoje i innych by skutecznie się z nimi komunikować?
• Zasady komunikacji nastawionej na budowanie współpracy – „ZBIÓR REGUŁ”

Integracja wiedzy i umiejętności uczestników szkolenia

Rozkład godzinowy: pierwszy dzień: 10:00 – 17:00, drugi dzień: 9:00 – 16:00

Adresaci szkolenia:

Warsztat skierowany jest do wszystkich zainteresowanych rozwojem siebie i zwiększaniem swojej efektywności osobistej i zawodowej.

Certyfikaty

Metody szkoleniowe:

Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi uczestników szkolenia; w trakcie zajęć wykorzystywane będą takie metody, jak analizy przypadków, praca na własnym doświadczeniu, dyskusje w małych grupach, odgrywanie ról. W szczególności:

• Dyskusje.
• Praca w grupach.
• Testy autodiagnostyczne
• Case studies

Cena udziału w szkoleniu wynosi 1 450 zł + 23%VAT

Dla jednostek  finansujących udział w szkoleniu w minimum 70% lub w całości ze środków publicznych stawka podatku VAT = zw.

Cena szkolenia: dotyczy udziału 1 osoby i zawiera: udział w zajęciach, komplet materiałów , dyplom ukończenia, możliwość indywidualnych konsultacji podczas szkolenia, przerwy kawowe oraz obiad.

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest: przesłanie do nas formularza zgłoszenia na e-mail lub fax. Nie wymagamy przedpłat, płatność realizowana jest po szkoleniu.

Rezerwacja noclegów: pomagamy przy rezerwacji noclegów na preferencyjnych warunkach w hotelu w którym odbywa się szkolenie.

Szkolenia zamknięte

Jeśli są Państwo zainteresowani realizacją szkolenia wewnętrznego z przedstawionego tematu prosimy o kontakt.