✅Szkolenie dla asystentek, sekretarek, które chcą podnieść swoją efektywność pracy, zwiększyć stopień zorganizowania oraz umiejętność radzenia sobie w każdej sytuacji.
✅Celem szkolenia jest pokazanie sposobów organizacji pracy i radzenia sobie z natłokiem zadań oraz poznanie metod radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach. Dzięki udziałowi w szkoleniu dowiesz się, jak doskonalić umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów i jak doskonale radzić sobie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
✅Warsztat szkoleniowy rozwija umiejętność asystentek i sekretarek w zakresie profesjonalnej obsługi klientów zewnętrznych oraz wewnętrznych. Warsztat ma na celu pokazanie sposobów organizacji pracy i radzenia sobie z natłokiem zadań. Poznasz metody radzenie sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach. To szkolenie jest dla Ciebie jeśli chcesz doskonalić umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów i chcesz doskonale radzić sobie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.
✅Jeśli chcesz zwiększyć swoją asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami i skutecznie radzić sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi, profesjonalnie obsługiwać klientów i lepiej zarządzać swoim czasem - ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE!
🔷Elementy programu:
Profesjonalny wizerunek.
Jak cię widzą, ...
Komunikacja interpersonalna w pracy.
Skuteczna komunikacja. Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.
Profesjonalna rozmowa telefoniczna.
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Sposoby i techniki obsługi Klienta ( rozmowa przez telefon).
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów Klienta.
Asertywność w pracy.
Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.
Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi (wybrane techniki asertywności).
Zasady zarządzania czasem w pracy.
Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, hierarchizacja zadań,
Określanie celu , planowanie, podejmowanie decyzji , motywowanie siebie.
Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).
Analiza „złodziei” czasu.
Wyznaczanie priorytetów.
Stres w miejscu pracy.
Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).
Stres pozytywny i negatywny.
Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Analiza dnia pracy - określenie i weryfikacja celów działania - organizacja miejsca pracy i pracy własnej.
Efektywne planowanie czasu i zmiana złych nawyków.
Określenie i weryfikacja celów działania - umiejętność określania priorytetów i planowania w codziennej pracy.
Precyzyjne określanie celów.
Analiza wykonywanych czynności.
Sporządzanie długofalowego planu i harmonogramu dnia.
Zasady formułowania celu - metoda SMART.
Metody wyznaczania priorytetów - Macierz Eisenhowera, reguła ABC.
Metody skutecznego planowania czasu – Zasada Pareto, zasada 60/40.
Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Oznacza to, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, 80% czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.
