Szkolenie dla asystentek, sekretarek, które chcą podnieść swoją efektywność pracy, zwiększyć stopień zorganizowania oraz umiejętność radzenia sobie w każdej sytuacji.

Celem szkolenia jest pokazanie sposobów organizacji pracy i radzenia sobie z natłokiem zadań oraz poznanie metod radzenia sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach. Dzięki udziałowi w szkoleniu dowiesz się, jak doskonalić umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów i jak doskonale radzić sobie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.

Warsztat szkoleniowy rozwija umiejętność asystentek i sekretarek w zakresie profesjonalnej obsługi klientów zewnętrznych oraz wewnętrznych. Warsztat ma na celu pokazanie sposobów organizacji pracy i radzenia sobie z natłokiem zadań. Poznasz metody radzenie sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach. To szkolenie jest dla Ciebie jeśli chcesz doskonalić umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów i chcesz doskonale radzić sobie z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi.

CZĘSTO MASZ DUŻO ZADAŃ DO ZROBIENIA I MUSISZ RADZIĆ SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH? 

Szkolenie ZARZĄDZANIE BIUREM I ORGANIZACJA PRACY skierowane jest do osób, które chcą podnieść swoją efektywność pracy, zwiększyć stopień zorganizowania oraz umiejętność radzenia sobie w każdej sytuacji. 

Kluczową korzyścią dla Uczestników będzie przede wszystkim zwiększenie asertywności w kontaktach z klientami i współpracownikami oraz poznanie technik radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi. 

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Oznacza to, że uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, 80% czasu szkolenia - ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies - dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką. 

TWOJE KORZYŚCI:

    •  poznanie technik skutecznej organizacji biura i swojej pracy;

    •  doskonalenie umiejętności w zakresie optymalnego wykorzystania czasu pracy;

    •  zdolność zarządzania kontaktami z klientami zewnętrznymi i wewnętrznymi;

    •  umiejętność wywierania pozytywnego pierwszego wrażenia, prezentacji oferty firmy, autoprezentacji;

    •  nauka asertywności w kontaktach z klientami i współpracownikami;

    •  poznanie sposobu radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i stresującym;

    •  profesjonalna obsługa klientów;

    •  radzenie sobie w trudnych sytuacjach i rozmowach.

RAMOWY PROGRAM  WARSZTATÓW SZKOLENIA:

PROFESJONALNY WIZERUNEK.
Jak cię widzą, ..."opakowanie".
Pierwsze wrażenie, prezentacja oferty firmy, autoprezentacja.
Jak budować profesjonalny wizerunek własny, szefa, firmy?

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA W PRACY.
Skuteczna komunikacja. 
Dobre i złe nawyki komunikacyjne. 
Techniki wywierania pozytywnego wpływu.

PROFESJONALNA ROZMOWA TELEFONICZNA 
(WYKONYWANIE I ODBIERANIE TELEFONÓW).
Pierwsze wrażenie, nawiązanie kontaktu.
Sposoby i techniki obsługi klienta (rozmowa przez telefon).
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Techniki przełamywania obiekcji i sprzeciwów klienta.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami klientów. 

ASERTYWNOŚĆ.

Asertywność w kontaktach z klientami i współpracownikami.

Na czym polega asertywność sekretarki/asystentki.

Radzenie sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi 

(wybrane techniki asertywności).

ZASADY ZARZĄDZANIA CZASEM W PRACY.

Zarządzanie czasem - metody planowania czasu, 

hierarchizacja zadań, określanie celu, planowanie, 

podejmowanie decyzji, motywowanie siebie.

Współpraca z przełożonym (planowanie, zarządzanie czasem).

Analiza „złodziei” czasu.

Wyznaczanie priorytetów.

STRES W MIEJSCU PRACY.

Techniki i sposoby radzenia sobie ze stresem (ćwiczenia).

Stres pozytywny i negatywny.

Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

JAK WYGLĄDA SZKOLENIE ZDALNE  prowadzonego on- line i na żywo?

➡ Uczestnicy biorą aktywny udział w szkoleniu, widzą się i słyszą wzajemnie, oglądają i słuchają na żywo tego, co dzieje się w czasie szkolenia oraz śledzą treści wyświetlane na komputerze prowadzącego. Uczestnicy mogą przez mikrofon komunikować się z trenerem i innymi uczestnikami kursu. 

➡ Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem. 

➡ Dodatkowo wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. 

➡ A co najważniejsze, takie szkolenie zawiera również aktywne ćwiczenia i warsztaty, dzięki czemu jest dynamicznie i praktycznie!

Szkolenie odbywa się w Twoim biurze lub domu w wirtualnej sali szkoleniowej, na żywo z trenerem.