Zarządzanie czasem i komunikacja z klientem wewnętrznym

Zakres tematyczny szkolenia

 PROGRAM I ĆWICZENIA

1. Czas - definicje, różnice w postrzeganiu - Korzyści planowania i organizacji czasu - Planowanie w różnych perspektywach czasowych - Planowanie strategiczne i operacyjne - Rytm pracy dziennej - Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne destabilizujące płynność pracy - Ograniczanie zewnętrznych czynników dezorganizacji - Ograniczanie wewnętrznych czynników dezorganizacji2. Narzędzia organizacji pracy i wyznaczania priorytetów - Planowanie pracy własnej w kontekście wyznaczonych celów - Zasada SMART - Zasada Pareto - Macierz ABC - Reguła 60/40 - Prawo Parkinsona - Macierz Eisenhower`a - Koszty błędów w PDCA3. Stres a efektywność własna w realizacji celów - Zarządzanie stresem - Typy stresorów - Organizacyjna a destrukcyjna funkcja stresu - Przyczyny stresu w miejscu pracy - Wypalenie zawodowe – przyczyny, objawy, skutki - Metody postępowania w stresie:  - racjonalizacja  - projekcja  - reakcja upozorowana  - dysocjacja  - substytucja  - regresja  - fiksacja4. Współpraca z klientem wewnętrznym - Podstawowe błędy w komunikacji i ich eliminowanie - Zasady asertywnego budowania relacji biznesowych  - Koszty konfliktu w przedsiębiorstwie - Przeciwdziałanie konfliktom - Prawidłowy obieg informacji a efektywność własna - Przekazywanie informacji zwrotnej - Konstruktywna krytyka- Negocjowanie racjonalnych rozwiązań- Praca zespołowa – co to znaczy w praktyce?- Optymalizacja współpracy międzywydziałowej w celu tworzenia wartości dodanej dla klienta zewnętrznego.

Grupa docelowa

Certyfikaty

Metodologia

Informacje dodatkowe

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA

Zdobyte Kwalifikacje/umiejętności: Po zakończeniu szkolenia Uczestnik będzie umiał efektywnie zaplanować swój czas w perspektywie krótko- i długoterminowej. Nauczy się rozpoznawać i ograniczać czynniki powodujące nieefektywne wykorzystanie czasu. Będzie wiedział jak poprawnie formułować cele i czym się kierować układając hierarchię ich ważności. Dowie się w jaki sposób powinien usprawniać współpracę wewnętrzną w firmie z najbliższymi współpracownikami i innymi jednostkami organizacyjnymi.

 KORZYŚCI DLA PRZEDSIĘBIORSTWA

Wzrost kompetencji pracowników w zakresie umiejętności zarządzania czasem własnym i podwładnych. Eliminacja błędów w planowaniu i organizacji. Lepsze wykorzystanie czasu pracy, poprawa relacji w firmie (współpraca między pracownikami, współpraca międzywydziałowa).