Zakres tematyczny szkolenia
1. Czas - definicje, różnice w postrzeganiu:
- Korzyści planowania i organizacji czasu.
- Planowanie w różnych perspektywach czasowych.
- Planowanie strategiczne i operacyjne.
- Rytm pracy dziennej.
- Czynniki zewnętrzne i wewnętrzne destabilizujące płynność pracy.
- Ograniczanie zewnętrznych czynników dezorganizacji.
- Ograniczanie wewnętrznych czynników dezorganizacji.
2. Narzędzia organizacji pracy i wyznaczania priorytetów:
- Planowanie pracy własnej w kontekście wyznaczonych celów.
- Zasada SMART.
- Zasada Pareto.
- Macierz ABC.
- Reguła 60/40.
- Prawo Parkinsona.
- Macierz Eisenhower`a.
- Koszty błędów w PDCA.
3. Stres a efektywność własna w realizacji celów:
- Zarządzanie stresem.
- Typy stresorów.
- Organizacyjna a destrukcyjna funkcja stresu.
- Przyczyny stresu w miejscu pracy.
- Wypalenie zawodowe – przyczyny, objawy, skutki.
- Metody postępowania w stresie:
4. Współpraca z klientem wewnętrznym:
- Podstawowe błędy w komunikacji i ich eliminowanie.
- Zasady asertywnego budowania relacji biznesowych.
- Koszty konfliktu w przedsiębiorstwie.
- Przeciwdziałanie konfliktom.
- Prawidłowy obieg informacji a efektywność własna.
- Przekazywanie informacji zwrotnej.
- Konstruktywna krytyka.
- Negocjowanie racjonalnych rozwiązań.
- Praca zespołowa – co to znaczy w praktyce?
- Optymalizacja współpracy międzywydziałowej w celu tworzenia wartości dodanej dla klienta zewnętrznego.