ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

Celem szkolenia jest zdefiniowanie czynników wpływających na założone cele organizacji oraz poprawienie dobrostanu w miejscu 

pracy (well-being).

PROGRAM

1.       Co to jest konflikt? I co to znaczy zarządzać konfliktem?

- definicja i fundament koncepcji

- zarządzanie po stronie pracodawcy

- zarządzanie po stronie pracownika

2.       Elementy składowe pojęcia motywacja

- lider

- zespół

- cele

- techniki pracy nad efektywnością

3.       Otwarta komunikacja zarządzania

- informacja zwrotna

- kultura słuchania i słyszenia

- zasady przepływu informacji

- komunikacja wewnętrzna a komunikacja zewnętrzna

4.       Budowanie klimatu organizacyjnego

- standardy organizacji jako wsparcie efektywności

- budowanie zaufania wśród pracowników

- kultura konfliktu

- systemy integracji pracowników

5.       Kultura odpowiedzialności

- wizerunek pracodawcy

- wizerunek pracownika

6.       Budowanie zaangażowania w oparciu o fundamenty atmosfery zarządzania

- kultura zaangażowania

- elementy zaangażowania

- wpływ nastawienie na kulturę zaangażowania

7.       Budowanie inteligencji emocjonalnej w organizacji w kontekście dojrzałości 

konfliktu

- teorie emocji

- efektywne techniki pracy wykorzystania zarządzania emocjami w zespole

- emocje lidera a emocje zespołu

- zarządzanie emocjami w kontakcie z klientami

8.       Podsumowanie efektywności pracy poprzez zarządzanie konfliktem

- kręgi naprawcze 4 kroki

- koło konfliktów More

- mediacje

- negocjacje

KORZYŚCI DLA ORGANIZACJI

- wzrost świadomości zarządzania konfliktem w kontekście efektywności pracowników

- wpływ na polepszenie pozafinansowych warunków pracy

- efektywne budowanie zespołów do poszczególnych zadań

KORZYŚCI DLA PRACOWNIKA

- wzrost wiedzy na temat efektywnych technik zarządzania motywacją i konfliktem

- elastyczność zdobytej wiedzy

- możliwość wpływu na warunki pracy i relacje w zespole

- rozwój umiejętności pracy w zespole/zarządzania zespołem o wysokim stopniu wsparcia

- wzrost motywacji do pracy

KORZYŚCI WSPÓLNE

- usprawnienie pracy zespołów/ liderów

- umiejętne komunikowanie, także w sytuacjach konfliktowych

- wyższa efektywność wykonywanych zadań

- lepsze postrzeganie przez klientów organizacji

GRUPA DOCELOWA

Pracownicy firm, zespoły sprzedażowe, IT, marketingowe itp., kierownicy, liderzy, zarządy

CZAS TRWANIA SZKOLENIA

- poziom podstawowy i/lub poziom zaawansowany

1 wersja – 8h stacjonarnie lub 2 x 4h online (zoom)

2 wersja – 16 h stacjonarnie lub 4 x 4h online (zoom)

ILOŚĆ OSÓB

8 – 14

CHARAKTERYSTYKA SZKOLENIA

Szkolenie zamknięte, otwarte, grupowe, warsztatowe

CERTYFIKAT

Tak – zaświadczenie o udziale w szkoleniu

TRENER  

Jestem trenerem rozwoju biznesu i rozwoju osobistego z ponad 16-letnim doświadczeniem. Szkolę zespoły projektowe oraz sportowe, doskonalę ich kompetencje i wspieram je w skutecznej komunikacji. Skutecznie łączę wiedzę i umiejętności z obszaru sportu 

I biznesu. Motywuję przedsiębiorców i liderów do budowania szeroko rozumianej przewagi konkurencyjnej opartej na autentyczności. 

Jestem specjalistą w zakresie Inteligencji Emocjonalnej, facylitacji zespołów i team buildingów. Prowadzę długofalowe projekty 

w zakresie tworzenia i wdrażania standardów pracy efektywnych zespołów i mądrego przywództwa.

Jako niewątpliwe zalety zawodowe uważam wieloletnią praktykę w pracy z ludźmi, umiejętność samodzielnego podejmowania 

decyzji i kreatywne podejście do każdego uczestnika. Mam umiejętność skutecznego komunikowania wiedzy, wykorzystuję szeroką  

znajomość teorii emocji, psychologii behawioralnej oraz zarządzaniu energią w relacjach.

Jestem energiczną, kreatywną i odważną osobą.

Moje warsztaty coachingowe wzbogacone są o doświadczenie zawodowe w pracy dla międzynarodowych korporacji, takich jak:

Superpharm,

Fortum,

Velux,

ING,

Home Broker,

Tesco,

AmRest

Santander

oraz praca wykładowcy akademickiego dla m.in.

AGH, Akademia WSB w Dąbrowie Górniczej, BWS im. J. Tyszkiewicza, WSB w Opolu

Korzystam z szerokiej wiedzy współpracy z drużynami sportowymi i indywidualnymi zawodnikami. Pracuję z piłkarzami, siatkarzami, 

tenisistami na czołowych, międzynarodowych pozycjach w rankingach. 

Dużą wagę przywiązuję do relacji na linii sztab szkoleniowy - zawodnicy. Metody te przenoszę do biznesu.

Byłam trenerem mentalnym reprezentacji Polski w męskiej siatkówce U21 na Mistrzostwa Świata 2019 w Bahrajnie.

Kiedy pracuję z grupami używam innowacyjnych metod zwiększania zaangażowania uczestników szkolenia poprzez interakcję 

i współpracę.  Wykorzystuję wiedzę zarządzania projektami: Agile, Scrum Master, Change Management. Moją ambicją jest wzbudzić 

ciekawość i intrygować zupełnie nowym podejściem do pracy. Uczestnicy mojego szkolenia bardzo doceniają zaangażowanie z jakim przygotowuję program pracy, liczne przykłady poparte własnym doświadczeniem i przyjazną atmosferę w sali szkoleniowej.

Jestem autorem projektów: zarządzanie atmosferą i inteligencji sportowej.

EDUKACJA

Jestem trenerem biznesu i rozwoju, a także certyfikowanym coachem 

Posiadam wykształcenie zawodowe w takich instytucjach edukacyjnych jak:

Uniwersytet Jagielloński

Szkoła Profesjonalnego Coachingu w Krakowie

Certyfikowany konsultant MindSonar

Certyfikowany moderator Design Thinking

Certyfikowany moderator:

Agile Management - Foundation i Practitioner, Scrum Master, Change Management

Instytut Kognitywistyki Macieja Bennewicza

Trener Standardu HRB

Trener metody Biegun Marka Kamińskiego

Mając na uwadze charakter mojej profesji, stały kontakt z ludźmi, odpowiedzialność i zaangażowanie z jakim podchodzę do zadań, 

uważam konieczność uczenia się przez całe życie za moją odpowiedzialność. Ciągle podnoszę swoje kwalifikacje uczestnicząc 

w sympozjach naukowych, konferencje lub międzynarodowych targach oraz w szkoleniach i kursach.

DOŚWIADCZENIE

Mam dużo praktyki i wiedzy teoretycznej z zakresu zarządzania zmianą, komunikacji w zmianie i szeroko pojętego obszaru rozwoju 

osobistego. Jako trener obserwuję uważnie i analizuję zachowanie ludzi, aby uczyć kreatywności i niezależności. Moje obszary 

specjalizacji szkoleniowych obejmują budowanie zespołów, standardy obsługi, analiza potrzeb komunikacyjnych, efektywna 

prezentacja osobista, sprzedaż relacyjna, budowania przywództwa, komunikacja i autoprezentacja, motywacja i sposoby radzenia 

sobie ze stresem, zarządzania emocjami i relacjami.

Prowadziłam szkolenia i realizowałam projekty z zakresu:

- sztuka prowadzenia prezentacji i publicznych przemówień

- metodologia szkolenia

- podstawy coachingu

- szeroko rozumiana efektywność osobista i organizacja zadań

- standardy obsługi klientów dla instytucji finansowych

- komunikacja z klientem

- komunikacja w placówkach budżetowych

- budowanie zespołów

- obsługa trudnego klienta

- sztuka work-life-balance

- asertywność i rozwiązywanie konfliktów

- pewność siebie w życiu prywatnym i zawodowym

- efektywna realizacja zadań

- komunikacja werbalna i niewerbalna - język ciała

- inteligencja emocjonalna

- stres i wypalenie zawodowe

- sprzedaż produktów i usług w sektorze finansowym

- kreatywność i rozwiązywanie problemów

- efektywne zarządzanie czasem

- zarządzanie zespołem

- prowadzenie negocjacji sprzedaży

- standardy sprzedaży i obsługi klienta

- analiza potrzeb klienta

- kreowanie liderów

- rozwijanie kreatywności

- wprowadzenie do zarządzania projektami

- train the trainer

- warsztat treningu interpersonalnego