Zarządzanie konfliktem i radzenie sobie w trudnych sytuacjach w zarządzaniu

✅Szkolenie ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM I RADZENIE SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH W ZARZĄDZANIU ukazuje metody i techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w pracy zespołowej. Skierowane jest do pracowników HR i kadry kierowniczej.

✅Konflikt i trudne sytuacje są nieodłącznym elementem życia społecznego i każdej działalności biznesowej. Konflikty powstają między poszczególnymi pracownikami i między całymi zespołami czy działami. 

✅Warsztat szkoleniowy wyposaży uczestników w praktyczne umiejętności radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych. Szkolenie ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM polecamy również osobom, które chcą rozwinąć swoje umiejętności z zakresu komunikacji, emocji i zarządzania.

✅Główny cel warsztatów to rozwój umiejętności konstruktywnego rozwiązywania konfliktów oraz radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Warsztat doskonali umiejętność zarządzania konfliktem, radzenia sobie z trudną sytuacją - w sposób pozwalający jednocześnie na wykorzystywanie potencjału tkwiącego w sporze. 

🔷Elementy programu:

Konflikt - jak nie przeoczyć pierwszych symptomów?

Czym jest konflikt.
Rodzaje konfliktu.
Pierwsze symptomy.
Fazy i dynamika konfliktu.
Skutki niezauważenia oznak konfliktu.

Źródła konfliktu - jak wykrywać i zapobiegać eskalacji konfliktu.

Źródła ukryte i jawne.
Przyczyny konfliktu (błędy w interpretacji faktów, nierozumienie procesów, osobowościowe czynniki wywoływania konfliktu, poziom wartości a przyczyny konfliktów).
Motywy postępowania, mechanizmy obronne, podstawy psychologii konfliktu.

Nieefektywne zachowania w sytuacji konfliktowej:

- ignorowanie,
- odwlekanie,
- pokojowe współistnienie,
- deprecjonowanie,
- reorientacja,
- separacja,
- eskalacja.
Dlaczego konflikty mogą usprawniać?

Emocje w konflikcie.

Zniekształcenia w postrzeganiu konfliktu.
Uwikłania w konflikt - jak nie dać się wciągnąć w rozgrywki?
Nastawienie wobec konfliktu.
Asertywność menedżera w obliczu nadchodzącego konfliktu.

Komunikacja w trudnych sytuacjach.

Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Jak usprawnić komunikacje w zespole ?
Jak radzić sobie w sytuacja konfliktowych (rozwiązywanie problemów)?
Techniki radzenia sobie z trudnymi społecznie zachowaniami współpracowników.

Autodiagnoza własnego stylu rozwiązywania konfliktu (test).

Potrzeby osób uwikłanych w konflikt.
Style rozwiązywania konfliktu.
5 sposobów zachowania w konflikcie.

Kierowanie konfliktem (dostrzeganie konfliktu, analiza sytuacji problemowej, tworzenie rozwiązań, ocena pomysłów i rozwiązań).

Model rozwiązywania sytuacji konfliktowej.

Fazy rozwiązywania konfliktu:

faza I - wejście w konflikt
faza II - określenie interesów i potrzeb stron
faza III - określenie źródła konfliktu
faza IV - poszukiwanie rozwiązań
faza V - osiąganie porozumienia

Warunki brzegowe w zarządzaniu konfliktem.

Aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt a postawiony cel, plany działań.

Szkolenia prowadzone przez VIDI Centrum Rozwoju Kadr są szkoleniami narzędziowymi. Uczestnicy dostają do ręki gotowe narzędzia pracy, które mogą wykorzystać już następnego dnia. 20% czasu szkolenia to teoria (inspiracja) poparta przykładami z życia, a 80% czasu szkolenia to ćwiczenia indywidualne i zespołowe, case studies. Warsztaty szkoleniowe są dynamiczne, wypełnione przykładami, symulacjami i praktyką.